Planes de llamadas de Microsoft para Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Microsoft proporciona capacidades completas de central de intercambio privado (PBX) para su organización a través de Teams Phone System. Sin embargo, para permitir que los usuarios realicen llamadas fuera de su organización, debe conectar el sistema telefónico a la red telefónica conmutada (RTC) seleccionando un plan de llamadas.

En este artículo se describe Sistema telefónico con Plan de llamadas de Microsoft, la solución de voz "todo en la nube" de Microsoft para los usuarios de Teams. Esta solución es la opción más sencilla que conecta el sistema telefónico a la RTC para realizar llamadas externas. Con esta opción, Microsoft actúa como su operador de RTC.

Para averiguar si los planes de llamadas de Microsoft están disponibles en su área, consulte Disponibilidad de país y región.

Si los planes de llamadas no están disponibles en su área, Microsoft proporciona otras opciones de conectividad con RTC. Para obtener más información sobre cómo planear la solución de voz y para obtener información sobre todas las opciones de conectividad de RTC, vea los artículos siguientes:

Después de leer este artículo, consulte Configurar planes de llamadas.

Opciones del plan de llamadas

Entre las opciones de Plan de llamadas de Microsoft se incluyen las siguientes:

Para decidir qué opción es la adecuada para su organización, pregúntese lo siguiente:

  • ¿Están disponibles los planes de llamadas en mi área? ¿Qué ubicaciones de usuario tendrán el servicio Plan de llamadas?
  • ¿Mis usuarios necesitan llamadas internacionales?
  • Si algunos de mis usuarios no realizan un número significativo de llamadas salientes, ¿es el plan de llamadas de pago por uso la opción más económica para ellos?

Todos los usuarios del mismo país o región con el mismo plan de llamadas comparten un grupo de minutos. Por ejemplo, si tiene 100 usuarios situados en el mismo país o región con un plan de llamadas nacionales asignado de 120 minutos, compartirán un grupo de 12.000 minutos. Todas las llamadas que superen estos minutos se facturan por minuto. La agrupación solo está disponible en planes de llamada idénticos.

Nota

El país o región se basa en la ubicación de la licencia del usuario en la Centro de administración de Microsoft 365>Usuarios activos y NO en la dirección de facturación que se muestra en el perfil de la organización en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información sobre los minutos mensuales disponibles en cada país o región, consulte Disponibilidad de país y región.

Plan de llamadas nacional

Con el plan de llamadas nacionales, los usuarios con licencia pueden llamar a números ubicados en el país o región donde están asignados en Microsoft 365. Se incluyen minutos entrantes ilimitados. Los minutos salientes se incluyen en función de la licencia comprada.

Hay tres opciones de plan de llamadas nacionales entre las que elegir:

  • Plan de llamadas nacionales Zona-1 EE. UU.: Para los usuarios de la Estados Unidos y Puerto Rico.

  • Plan de llamadas nacionales Zona 1 Canadá/Reino Unido: para usuarios de Canadá y el Reino Unido.

  • Plan de llamadas nacionales Zona 2: Para los usuarios de Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia y Suiza.

Plan de llamadas internacionales

El plan de llamadas internacionales incluye minutos nacionales e internacionales para las llamadas salientes. Los minutos nacionales permiten a los usuarios llamar a números en el país o región donde se asigne su licencia de Microsoft 365. Los minutos internacionales permiten a los usuarios llamar a números internacionales en 196 países o regiones. Se incluyen minutos entrantes ilimitados. Los minutos salientes se incluyen en función de la licencia comprada.

Plan de llamadas de pago por ir

Con el plan de llamadas de pago por uso, los usuarios con licencia pueden llamar a números ubicados en el país o región donde se asigna al usuario su licencia de Microsoft 365 en función de la ubicación del usuario y a números internacionales de 196 países o regiones.

Se incluyen minutos entrantes ilimitados. No se incluyen los minutos salientes. Todas las llamadas salientes se cobran en función de los minutos utilizados, ya sea con créditos de comunicación o facturación posterior al uso (solo para suscripciones de llamadas de nueva experiencia comercial). Las licencias se asignan a los usuarios en función de su ubicación.

Para obtener información sobre cómo financiar y usar minutos para un plan de llamadas de pago por uso, consulte Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso.

Hay tres opciones de plan de llamadas de pago por uso entre las que elegir:

  • Plan de llamadas pay-as-you-go Zona 1 - EE. UU.: Para los usuarios de la Estados Unidos y Puerto Rico.

  • Plan de llamadas pay-as-you-go Zona 1 - Reino Unido & Canadá: para los usuarios del Reino Unido y Canadá.

  • Plan de llamadas pay-as-you-go Zona 2: Para los usuarios de Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia y Suiza.

Las licencias de zona 2 no están disponibles actualmente para la venta en el Estados Unidos y Puerto Rico.

Nota

México tiene su propio plan de llamadas pay-as-you-go. No forma parte de ninguna zona. Debe comprar el plan de llamadas pay-as-you-go independiente para México.

Cómo comprar planes de llamadas

  1. Primero debes comprar una licencia del complemento Sistema telefónico. Para ello, inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 y elige Suscripciones complementarias> deservicios> de compra de facturación >Comprar ahora.

    Nota

    En función de tu plan, es posible que tengas que comprar más complementos para poder comprar licencias de Sistema telefónico. Para obtener más información, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.

  2. Después de comprar licencias de Sistema telefónico, puede comprar un Plan de llamadas iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y eligiendo Suscripciones complementarias deservicios> de compra de facturación > y, a continuación, seleccionando Comprar ahora.

Puede comprar y asignar diferentes planes de llamada a diferentes usuarios, según las necesidades de su organización. Después de seleccionar el Plan de llamadas que necesita, continúe con la finalización de la compra. Asigne un plan a cada usuario de la Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams.

Cómo financiar un plan de llamadas de pago por uso

Los planes de llamadas de pago por uso no tienen un número establecido de minutos de llamadas salientes, como los planes de llamadas nacionales o internacionales. En su lugar, es posible que algunos administradores deban realizar pasos adicionales para financiar su plan de llamadas de pago por usuario. Hasta que el plan de llamadas pay-as-you-go se financia correctamente, los usuarios no podrán realizar llamadas salientes.

Hay dos formas de financiar y usar minutos con un plan de llamadas de pago por uso:

  • Comprar el plan de llamadas pay-as-you-go a través de la nueva experiencia comercial (NCE)

  • Créditos de comunicación de compra

    • Esta opción es para los clientes que no compraron su plan de llamadas a través de la nueva experiencia de comercio (NCE). Estos clientes necesitan comprar créditos de comunicación para financiar su plan de llamadas de pago por ir.
    • Para obtener instrucciones sobre cómo comprar y asignar créditos de comunicación, consulta Configurar créditos de comunicación para tu organización.

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