Planear el servicio correo de voz en la nube para usuarios locales
Información general
Importante
Skype Empresarial Online a través de 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado a sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.
Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.
En este artículo se describen las ventajas, las consideraciones de planeamiento y los requisitos para implementar el servicio Correo de voz de Microsoft Cloud para los usuarios locales. Para obtener información sobre cómo configurar el correo de voz en la nube, consulte Configurar el servicio de correo de voz en la nube.
El correo de voz en la nube sustituye a la mensajería unificada de Exchange (UM) al proporcionar funcionalidad de mensajería de voz para los usuarios de voz de Skype Empresarial 2019 que tienen buzones en Exchange Server 2019 o Exchange Online. El correo de voz en la nube ofrece las siguientes ventajas para los usuarios locales y en línea:
Funcionalidad de respuesta y depósito del correo de voz con transcripción de voz mejorada
Acceso al correo de voz en el buzón de Exchange del usuario mediante los clientes de Skype Empresarial Online o Outlook
La capacidad de usar el Centro de administración de Microsoft 365 para administrar las opciones del correo de voz
Soporte técnico para buzones de Exchange locales o en la nube
Usar saludos de usuario existentes desde la mensajería unificada de Exchange Online
Importante
Skype Empresarial Online se retiró el 31 de julio de 2021. Los usuarios ya no pueden acceder al correo de voz en su buzón de Exchange a través del cliente de Skype Empresarial Online.
Para obtener más información sobre la comparación de características, consulte Plan para la migración de Skype Empresarial Server y Exchange Server.
Skype Empresarial Server 2019 sigue usando la mensajería unificada de Exchange para los usuarios cuyos buzones se encuentran en versiones anteriores de Exchange Server (2013, 2016). Comprender qué solución de correo de voz se usará en función de la versión de Exchange Server y Skype Empresarial Server es una parte importante de la planificación de la migración a Skype Empresarial Server 2019 o Exchange Server 2019. Para obtener más información sobre la migración y la interoperabilidad, consulte Plan para la migración de Skype Empresarial Server y Exchange Server.
Con el correo de voz en la nube, las tareas de administración se simplifican mucho porque:
- No es necesario configurar el rol de MU de Exchange.
- Las tareas de configuración del correo de voz en la nube son más sencillas.
- Las actualizaciones de la funcionalidad del correo de voz se entregan directamente en la nube, por lo que los usuarios siempre tienen acceso a las características y actualizaciones más recientes con menos dependencia de las actualizaciones acumulativas (CUA).
- Tiene el mismo conjunto de controles tanto para los buzones locales como para los buzones de Exchange en línea. Para obtener más información sobre estos controles, consulte Configurar el correo de voz del sistema telefónico.
El siguiente diagrama muestra el correo de voz en la nube en una implementación híbrida:
Las llamadas no respondida se gestionan de la siguiente manera:
- Para los usuarios alojados en Skype Empresarial 2019 local, las llamadas no respondidas las envía Skype Empresarial Server local al servicio de correo de voz en la nube en línea.
- El servicio procesa el correo de voz, incluida la transcripción.
- A continuación, el servicio deposita el correo de voz en el buzón de Exchange del usuario, tanto si el buzón es local como en línea.
- Los usuarios pueden acceder a su correo de voz desde su cliente de Skype Empresarial o Outlook.
Requirements
Los siguientes requisitos suponen que ya tiene Skype Empresarial Server implementado en una topología compatible. Sus requisitos dependen de su escenario:
Si ya está usando Exchange UM Online y actualiza a Skype Empresarial 2019, tendrá que modificar su directiva de correo de voz hospedado y comprobar que los proveedores de hospedaje están establecidos correctamente. Para obtener más información, consulte Configurar el servicio de correo de voz en la nube.
Si usa mensajería unificada de Exchange local o tiene una combinación de usuarios que usan mensajería unificada de Exchange en línea y local, debe modificar la directiva de correo de voz hospedada y el proveedor de hospedaje. Para obtener más información, consulte Configurar el servicio de correo de voz en la nube.
Para una nueva configuración del correo de voz en la nube, siga los pasos que se describen en Configurar el servicio de correo de voz en la nube.
Además de los requisitos determinados, los siguientes requisitos deben configurarse para conectarse al servicio correo de voz de Microsoft Cloud:
Conectividad híbrida. Si ya tiene implementado Skype Empresarial Server y desea habilitar el correo de voz en la nube para los usuarios locales, debe asegurarse de que tiene configurada la conectividad híbrida entre sus entornos locales y en línea. Esto a veces se denomina configuración de dominio dividido.
Para obtener más información, consulte Planear la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 u Office 365 y Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Office 365.
Los usuarios locales deben estar habilitados para Telefonía IP empresarial y Correo de voz hospedado en Skype Empresarial Server.
Debe configurarse una dirección URL de los servicios web exchange externos (EWS) y la detección automática, o bien algunas características del correo de voz en la nube estarán limitadas.
Si tiene un servidor exchange local, configure el correo de voz en la nube siguiendo los pasos de Configurar el correo de voz en la nube para los usuarios del buzón de Correo de Exchange Server.
Migración e interoperabilidad
Si tiene previsto implementar Skype Empresarial Server 2019 o Exchange Server 2019, debe planear cuidadosamente la migración para garantizar el servicio continuo de mensajería de voz. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Exchange Server 2019 ya no proporciona funcionalidad de MU de Exchange
- Skype Empresarial Server 2019 ya no se integra con la mensajería unificada de Exchange Online
La interoperabilidad de versiones y las topologías admitidas para el correo de voz en la nube se enumeran en la tabla siguiente, que compara las versiones de Skype Empresarial Server en las que podría estar alojado el usuario con la posible versión que proporciona su buzón de Exchange. Debe usar el correo de voz en la nube si desea usar Skype Empresarial 2019 con Exchange Online o Exchange Server 2019.
| Versión de Skype/Lync | Exchange Server 2013 | Exchange Server 2016 | Exchange Server 2019 | Exchange Online |
|---|---|---|---|---|
| Skype Empresarial Server 2019 | MENSAJERÍA UNIFICADA de Exchange Server | MENSAJERÍA UNIFICADA de Exchange Server | Correo de voz en la nube | Correo de voz en la nube |
| Skype Empresarial Server 2015 | MENSAJERÍA UNIFICADA de Exchange Server | MENSAJERÍA UNIFICADA de Exchange Server | No se admite | Correo de voz en la nube |
| Lync Server 2013 |
MENSAJERÍA UNIFICADA de Exchange Server | MENSAJERÍA UNIFICADA de Exchange Server | No compatible | Correo de voz en la nube |
Microsoft recomienda las siguientes rutas de migración:
- Si va a actualizar a Skype Empresarial Server 2019, puede usar la mensajería unificada de Exchange en Exchange Server 2013 o 2016, pero debe actualizar al correo de voz en la nube si usa Exchange Server 2019.
- Si va a actualizar a Exchange Server 2019 y usa versiones anteriores de mensajería unificada de Exchange Server para mensajería de voz de Skype Empresarial Server, Microsoft recomienda que actualice a Skype Empresarial Server 2019 antes de la actualización del buzón. De lo contrario, se perderán las funcionalidades de mensajería de voz.
- Si va a actualizar a Skype Empresarial Server 2019 y tiene Skype Empresarial Server 2015 configurado para el correo de voz con mensajería unificada de Exchange Online, el correo de voz de los usuarios migrará automáticamente de mensajería unificada de Exchange Online al correo de voz en la nube cuando su cuenta se mueva a Skype Empresarial Server 2019.
Para obtener más información sobre cómo planear la migración, consulte Planear la migración de Skype Empresarial Server y Exchange Server.