Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Azure DevOps Services | Azure DevOps Server 2022 | Azure DevOps Server 2019
En este artículo se proporciona información de solución de problemas para ayudarle a solucionar por qué es posible que no reciba una suscripción esperada o un correo electrónico de notificación. Se enviará un correo electrónico cuando se produzca un evento que coincida con una suscripción de notificación. Para obtener más información sobre las suscripciones de notificación, consulte la introducción a las notificaciones.
Si no recibe un correo electrónico de notificación esperado, estas son algunas causas posibles:
- El servidor de correo electrónico está inactivo, inaccesible o rechazó la autenticación.
- El correo electrónico se entrega a una carpeta no revisada.
- La suscripción está deshabilitada o desactivada.
- El evento no coincide con las condiciones de filtro de suscripción especificadas.
- La suscripción se define para no enviar correos electrónicos al iniciador de un evento.
- La configuración No entregar en el nivel de organización, equipo o grupo afecta a la entrega de correo electrónico.
- No es miembro del grupo o equipo que recibe el correo electrónico.
- Es miembro de un grupo de Active Directory de Windows Server (Windows AD) y la suscripción contiene una cláusula de mención
@Me
. - No tiene permiso para ver los detalles del evento, que se incluyen en el correo electrónico.
Requisitos previos
Categoría | Requisitos |
---|---|
Acceso a proyecto | Miembro del proyecto. |
Solución de problemas de notificaciones que faltan
En las secciones siguientes se describen las posibles soluciones para resolver el problema de los correos electrónicos de notificación que faltan.
Comprobar otras carpetas de correo electrónico
Las reglas de correo electrónico personales o organizativas pueden afectar a la entrega de mensajes y cambiar la carpeta de destino. Asegúrese de que el correo electrónico esperado no se entrega a una carpeta de correo electrónico diferente, incluidas las carpetas Elementos no deseados o Eliminados.
Confirmación de que la suscripción está habilitada
Diferentes ajustes y escenarios de configuración de notificaciones pueden deshabilitar una suscripción. Asegúrese de que la suscripción está habilitada según lo previsto. En las suscripciones personales, busque la suscripción para la que espera recibir el correo electrónico. Para obtener más información, consulte Open your personal subscriptions (Abrir las suscripciones personales).
Azure DevOps muestra una suscripción deshabilitada como atenuada (no disponible) en la interfaz de configuración de notificaciones de usuario. En la captura de pantalla siguiente se muestra un ejemplo con dos suscripciones, donde la primera suscripción está habilitada y la segunda está deshabilitada:
Estos son algunos escenarios en los que es posible que una suscripción no esté disponible:
- Una suscripción predeterminada se deshabilita cuando un administrador opta por no participar en el nivel de organización o equipo, o si opta por no participar en la configuración de suscripción personal.
- Una suscripción personalizada se deshabilita cuando un administrador deshabilita la suscripción en el nivel de organización o equipo, o si deshabilita una suscripción personalizada personal.
Inspección de las condiciones del filtro de suscripción
Las condiciones de filtro pueden impedir que el sistema genere el correo electrónico o que no reciba el correo electrónico. El sistema solo genera un correo electrónico si un evento de Azure DevOps Services coincide con todas las condiciones de filtro de la suscripción.
Para ver las condiciones de filtro, seleccione el vínculo de suscripción en la interfaz de usuario de la suscripción. Puede ver las condiciones de filtro incluso si no tiene permiso para cambiarlas. Inspeccione detenidamente todas las condiciones de filtro para ver si coinciden con el evento de Azure DevOps Services.
Active la opción "Omitir iniciador".
Cuando la opción Omitir iniciador está establecida en una suscripción, el sistema excluye al iniciador del evento de Azure DevOps Services de la lista de destinatarios de correo electrónico, mientras que todos los demás reciben el evento.
Considere suscribirse a un evento elemento de trabajo modificado. Puede establecer la opción Omitir iniciador para evitar recibir correo electrónico para los cambios que realice en el elemento de trabajo. Para obtener más información, consulte Excluirse de los correos electrónicos de notificación de eventos que ha iniciado.
Compruebe la opción "No entregar" para la organización.
De forma similar a la opción Omitir iniciador , la opción No entregar también puede interferir con la entrega de mensajes. En la página de notificaciones de nivel de organización, seleccione Configuración y active la opción No entregar . Para obtener más información, consulte Administración de notificaciones para un equipo, un proyecto o una organización.
Cuando la configuración de entrega es No entregar, todos los equipos o grupos que no especifican explícitamente la opción de entrega heredan la opción No entregar . Esta configuración por sí sola no indica necesariamente que no se entregue un correo electrónico, pero puede contribuir al problema.
Después de comprobar la configuración de entrega en la organización, consulte si una configuración de entrega de grupo o equipo hereda el valor y bloquea la entrega al grupo o equipo.
Verifique la configuración "No entregar" para el equipo o grupo.
Cuando un equipo o grupo especifica la configuración Entregar a miembros individuales , otros grupos dentro del mismo equipo o grupo pueden especificar una configuración de entrega diferente. Pueden surgir conflictos cuando el sistema encuentra valores diferentes para la configuración en varios niveles dentro de la jerarquía de pertenencia. Para obtener más información sobre la herencia de pertenencia y cómo enviar correo electrónico solo a miembros específicos, vea Determinar destinatarios de correos electrónicos de notificación.
Confirmar dirección de correo electrónico de contacto
Es posible que su dirección de correo electrónico preferida para la suscripción no sea la misma dirección que está esperando para la entrega de las notificaciones. La dirección de correo electrónico de contacto es una configuración de perfil de usuario. Compruebe que la dirección de contacto es la misma dirección para la que espera recibir correo electrónico.
Para ver la dirección de correo electrónico de contacto, mantenga el puntero sobre el icono Configuración de usuario y seleccione Perfil. Compruebe el valor de la configuración correo electrónico de contacto. Para obtener más información, consulte Establecer preferencias de usuario.
Verificar la expansión de @Me filtros para equipos o grupos
Cuando la configuración de la suscripción o las notificaciones usa una @Me
cláusula de filtro, el sistema expande el filtro para buscar coincidencias en la lista de direcciones del destinatario. Sin embargo, los grupos de Windows AD no se expanden para la coincidencia de filtros. Si especifica direcciones de correo electrónico para los miembros del equipo o del grupo mediante grupos de Windows AD, estos miembros no reciben los correos electrónicos de notificación.
Especifique la dirección de correo electrónico completa para cada miembro del equipo de cualquier grupo de Windows AD.
Asegúrate de los permisos del destinatario para los artefactos del evento
Un correo electrónico relacionado con eventos incluye cualquier dato de artefacto relacionado con el evento, como un elemento de trabajo. Los destinatarios de correo electrónico previstos deben tener permiso para ver los elementos del evento. Los destinatarios sin permiso suficiente no reciben el correo electrónico. El sistema filtra los destinatarios de correo electrónico para incluir solo miembros con permisos suficientes.
Determine si el filtrado basado en permisos está causando la notificación de correo electrónico que falta comprobando los registros de entrega de notificaciones. Para obtener más información, consulte Habilitación del registro de suscripciones para solucionar problemas.
Confirmación de los permisos de creador o modificador de la suscripción
Las notificaciones por correo electrónico pueden detenerse cuando los permisos cambian para el creador de la suscripción o el último usuario para modificar la suscripción.
Cuando el creador o la última modificación del usuario pierden permisos para el proyecto, el sistema filtra las notificaciones de la suscripción de forma silenciosa. No se entrega ningún correo electrónico.
Compruebe los detalles de la suscripción y compruebe los permisos de todos los usuarios con acceso de nivel de suscripción.
Contenido relacionado
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente