Los candidatos para este examen son consultores funcionales con conocimientos de Customer Service. Son responsables de implementar soluciones omnicanal que se centran en el servicio, la calidad, la confiabilidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Los candidatos diseñan e implementan procesos de administración de servicios en colaboración con arquitectos de soluciones. Colaboran con administradores de Customer Engagement para implementar y actualizar componentes de Customer Service, incluida la administración de conocimientos, los comentarios de los clientes y los servicios conectados.
Los candidatos deben tener un buen conocimiento aplicado de Customer Service, incluida una clara comprensión de los casos, la administración de conocimientos, el enrutamiento unificado y las colas, los derechos, la programación de recursos, los acuerdos de nivel de servicio, las visualizaciones, los servicios conectados, Customer Service Insights, Power Virtual Agents, las áreas de trabajo de Customer Service, Customer Voice y Omnichannel for Customer Service. Los conocimientos del consultor funcional deben incluir una comprensión plena del rol de la aplicación Customer Service en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365, además de un conocimiento básico de la arquitectura de soluciones y el control de calidad.
Importante
La versión en inglés de este examen se actualizó el 23 de septiembre de 2022. Revise la guía de estudio vinculada en el cuadro "Sugerencia" para obtener información acerca de los cambios más recientes. Si hay disponible una versión localizada de este examen, se actualizará aproximadamente ocho semanas después de esta fecha. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de este examen no se actualicen según esta programación.
Puntuación para aprobar: 700. Obtenga más información sobre las puntuaciones de los exámenes.
