Guía de estudio del examen MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Finalidad de este documento
Esta guía de estudio le ayudará a comprender qué esperar en el examen, e incluye un resumen de los temas que el examen podría incluir y vínculos a recursos adicionales. La información y los materiales de este documento le ayudarán a centrar sus estudios a medida que se prepara para el examen.
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Revisión de las aptitudes evaluadas a partir del 18 de junio de 2024 | Esta lista representa las aptitudes medida DESPUÉS de la fecha proporcionada. Estudie esta lista si tiene previsto realizar el examen DESPUÉS de esa fecha. |
| Revisión de las aptitudes evaluadas antes del 18 de junio de 2024 | Estudie esta lista de aptitudes si realiza el examen ANTES de la fecha proporcionada. |
| Registro de cambios | Puede ir directamente al registro de cambios si desea ver los cambios que se realizarán en la fecha proporcionada. |
| Obtención de la certificación | Algunas certificaciones solo requieren aprobar un examen, mientras que otros requieren aprobar varios exámenes. |
| Su perfil de Microsoft Learn | La conexión del perfil de certificación a Microsoft Learn le permite programar y renovar exámenes y compartir e imprimir certificados. |
| Puntuación de los exámenes e informes de puntuación | Se requiere una puntuación de 700 o superior para aprobar. |
| Espacio aislado del examen | Puede explorar el entorno del examen visitando nuestro espacio aislado del examen. |
| Solicitud de ajustes | Si usa dispositivos de asistencia, requiere tiempo adicional o necesita modificaciones en cualquier parte de la experiencia del examen, puedes solicitar una adaptación. |
| Preséntese a una evaluación gratuita para practicar | Practique y ponga a prueba sus conocimientos con preguntas que lo ayudarán a prepararse para el examen. |
Actualizaciones al examen
Nuestros exámenes se actualizan periódicamente para reflejar las aptitudes necesarias para desempeñar un rol. Hemos incluido dos versiones de los objetivos medidos de aptitudes dependiendo de cuándo esté realizando el examen.
Siempre actualizamos la versión en inglés del examen primero. Algunos exámenes se localizan en otros idiomas y se actualizan aproximadamente ocho semanas después de actualizar la versión en inglés. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de un examen no se actualicen según esta programación. Los otros idiomas disponibles se enumeran en la sección Schedule Exam (Programar examen) de la página web Exam Details (Detalles del examen). Si el examen no está disponible en su idioma de preferencia, puede solicitar un período adicional de 30 minutos para completarlo.
Nota
Las viñetas debajo de cada una de las aptitudes medidas están diseñadas para ilustrar cómo estamos evaluando esa aptitud. Los temas relacionados puede que se traten en el examen.
Nota
La mayoría de las preguntas tratan las características que son de disponibilidad general (GA). El examen puede contener preguntas de Características en vista previa (GB) si dichas características se usan de forma regular.
Aptitudes evaluadas a partir del 18 de junio de 2024
Perfil del público
Como candidato para este examen, aspira a comprender cómo se pueden usar las aplicaciones de involucración de clientes para Dynamics 365:
Unifique los perfiles y adapte los recorridos de los clientes personalizados dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365.
Ayude eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales.
Ayude a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365.
Programe y complete los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service.
Evalúe cómo Copilot puede ayudar con cada uno de estos.
El examen está pensado para usted si busca iniciar su recorrido mediante soluciones de involucración de clientes de Dynamics 365.
Puede usar este examen para prepararse para certificaciones basadas en roles o especializadas, pero no es un requisito previo para ninguna de ellas.
Aptitudes de un vistazo
Describir Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Descripción de Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Describir Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Descripción de Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (15–20 %)
Describir Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Exploración de Customer Insights: Recorridos
Descripción de los casos de uso de Customer Insights: Recorridos
Describir la generación y calificación de clientes potenciales
Describir casos de uso para formularios de marketing
Describir cómo dirigirse a los clientes mediante segmentos
Describir el marketing por correo electrónico
Describir los recorridos del cliente
Descripción de las características y funcionalidades de administración de eventos
Describir cómo usar Copilot con Customer Insights: recorridos
Descripción de Customer Insights: Datos
Descripción de los casos de uso y las funcionalidades de Customer Insights: Datos
Describir perfiles de cliente unificados
Describir medidas, segmentos y predicciones
Descripción de Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Exploración de ventas
Describir los casos de uso para ventas
Describir clientes potenciales y el proceso para aprobarlos
Descripción del proceso de administración de oportunidades
Descripción del ciclo de vida de la oferta
Describir los procesos de administración de pedidos y administración de facturas
Describir los casos de uso para la venta guiada, incluidos los flujos de proceso de negocio y el asistente
Describir el catálogo de productos, la lista de precios y los grupos de unidades
Describir Copilot en ventas
Describir el acelerador de ventas
Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas
Descripción de los conceptos de canalización y previsión de ventas
Describir los casos de uso y las funcionalidades de las características de Ideas sobre ventas
Describir los casos de uso y las funcionalidades de Ideas sobre ventas de LinkedIn
Describir los casos de uso de la aplicación móvil de Dynamics 365 Sales
Describir Microsoft Copilot para ventas
Describir Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Exploración de Customer Service
Describir casos de uso para el servicio al cliente
Describir la funcionalidad para la administración de cargas de trabajo, incluidos los casos, el enrutamiento básico (colas básicas), el enrutamiento unificado y la bandeja de entrada para agentes
Describir la administración de conocimientos en el servicio al cliente
Descripción del ciclo de vida del caso, incluidos los contratos de nivel de servicio (SLA) y los derechos
Describir los casos de uso de Copilot en el servicio al cliente
Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service
Describir la Plataforma omnicanal para Customer Service
Describir las opciones de visualización de datos y elaboración de informes en Customer Service
Describir casos de uso para las herramientas de productividad del agente
Descripción de Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Exploración de Field Service
Describir casos de uso para Field Service
Describir el ciclo de vida del orden de trabajo
Descripción de las inspecciones en Field Service
Describir la aplicación móvil Field Service
Describir casos de uso de Copilot en Field Service
Descripción de las funcionalidades relacionadas con Field Service
Descripción de los procesos de administración de recursos y programación
Describir la administración de activos y los activos de los clientes
Describir Connected Field Service for Dynamics 365
Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (15–20 %)
Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de las aplicaciones de involucración de clientes
Descripción de Power Platform en relación con las aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de Microsoft Dataverse como base para las aplicaciones de involucración del cliente
Navegación a y por las aplicaciones de involucración del cliente
Describir Copilot para aplicaciones de Dynamics 365
Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de los clientes y las actividades
Describir las opciones de búsqueda y los criterios de filtrado
Describir las funcionalidades de informes, incluidos los paneles, los gráficos y las vistas
Describir la integración con Microsoft Teams
Describir la integración de Microsoft Outlook
Describir la integración de Microsoft Excel
Describir la integración de Microsoft SharePoint
Recursos de estudio
Le recomendamos que entrene y obtenga experiencia práctica antes de hacer el examen. Ofrecemos opciones de autoestudio y formación en el aula, así como vínculos a documentación, sitios de la comunidad y vídeos.
| Recursos de estudio | Vínculos a aprendizaje y documentación |
|---|---|
| Obtención de entrenamiento | Elegir entre rutas de aprendizaje autodirigido y módulos o realizar un curso dirigido por un instructor |
| Localización de documentación | Módulos de aprendizaje y documentación de Dynamics 365 Dynamics 365 Customer Insights: documentación de recorridos Documentación de Dynamics 365 Sales Documentación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Guía del usuario de Dynamics 365 Field Service (contiene vídeo) |
| Formular una pregunta | Microsoft Q&A | Microsoft Docs |
| Obtener soporte técnico de la comunidad | Comunidad de Microsoft Dynamics |
| Seguimiento de Microsoft Learn | Microsoft Learn: Microsoft Tech Community |
| Encontrar un vídeo | Qué esperar en el examen de Microsoft Fundamentals |
Registro de cambios
Clave para comprender la tabla: los grupos de temas (también conocidos como grupos funcionales) están en negrita, seguidos de los objetivos de cada grupo. La tabla es una comparación entre las dos versiones de las aptitudes de examen medidas y la tercera columna describe la extensión de los cambios.
| Área de aptitudes antes del 18 de junio de 2024 | Área de aptitudes a partir del 18 de junio de 2024 | Cambio |
|---|---|---|
| Perfil del público | Secundaria | |
| Describir Dynamics 365 Customer Insights | Describir Dynamics 365 Customer Insights | Sin cambios en el % |
| Exploración de Customer Insights: Recorridos | Exploración de Customer Insights: Recorridos | Secundaria |
| Descripción de Customer Insights: Datos | Descripción de Customer Insights: Datos | Sin cambios |
| Describir Dynamics 365 Sales | Describir Dynamics 365 Sales | Sin cambios en el % |
| Exploración de ventas | Exploración de ventas | Secundaria |
| Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas | Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas | Secundaria |
| Describir Dynamics 365 Customer Service | Describir Dynamics 365 Customer Service | Sin cambios en el % |
| Exploración de Customer Service | Exploración de Customer Service | Secundaria |
| Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service | Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service | Secundaria |
| Describir Dynamics 365 Field Service | Describir Dynamics 365 Field Service | Sin cambios en el % |
| Exploración de Field Service | Exploración de Field Service | Secundaria |
| Descripción de las funcionalidades relacionadas con Field Service | Descripción de las funcionalidades relacionadas con Field Service | Secundaria |
| Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 | Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 | Sin cambios en el % |
| Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente | Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente | Secundaria |
| Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente | Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente | Secundaria |
Aptitudes evaluadas antes del 18 de junio de 2024
Perfil del público
Como candidato para este examen, aspira a comprender cómo se pueden usar las aplicaciones de involucración de clientes (CRM) para Dynamics 365:
Unifique los perfiles y adapte los recorridos de los clientes dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365.
Ayude eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales.
Ayude a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365.
Programe y complete los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service.
Evalúe cómo Copilot puede ayudar con cada uno de estos.
El examen está pensado para usted si busca iniciar su recorrido mediante soluciones de Dynamics 365 CRM.
Puede usar este examen para prepararse para certificaciones basadas en roles o especializadas, pero no es un requisito previo para ninguna de ellas.
Aptitudes de un vistazo
Describir Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Descripción de Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Describir Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Descripción de Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (15–20 %)
Describir Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)
Exploración de Customer Insights: Recorridos
Descripción de los casos de uso de Customer Insights: Recorridos
Describir la generación y calificación de clientes potenciales
Describir casos de uso para formularios de marketing
Descripción de cómo dirigirse a los clientes mediante segmentos y listas de suscripción
Describir el marketing por correo electrónico
Describir los recorridos del cliente
Descripción de las características y funcionalidades de administración de eventos
Describir cómo usar Copilot con Customer Insights: recorridos
Descripción de Customer Insights: Datos
Descripción de los casos de uso y las funcionalidades de Customer Insights: Datos
Describir perfiles de cliente unificados
Describir medidas, segmentos y predicciones
Descripción de Dynamics 365 Sales (20–25 %)
Exploración de ventas
Describir los casos de uso de Dynamics 365 Sales
Descripción de los clientes potenciales y el proceso para calificarlos
Descripción del proceso de administración de oportunidades
Descripción del ciclo de vida de la oferta
Describir los procesos de administración de pedidos y administración de facturas
Describir los casos de uso de los flujos de proceso de negocio
Describir el catálogo de productos, la lista de precios y los grupos de unidades
Describir Copilot en ventas
Descripción del acelerador de ventas de Sales
Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas
Descripción de los conceptos de canalización y previsión de ventas
Describir los casos de uso y la funcionalidad de Ideas sobre ventas
Describir los casos de uso y las funcionalidades de LinkedIn Sales Navigator
Describir los casos de uso de la aplicación móvil de Dynamics 365 Sales
Describir Microsoft Sales Copilot.
Describir Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)
Exploración de Customer Service
Describir los casos de uso de Dynamics 365 Customer Service
Describir la funcionalidad para la administración de cargas de trabajo, incluido el enrutamiento básico (colas básicas), el enrutamiento unificado y la bandeja de entrada del agente
Describir la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service
Descripción del ciclo de vida del caso, incluidos los contratos de nivel de servicio (SLA) y los derechos
Describir los casos de uso de Copilot en el servicio al cliente
Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service
Describir la Plataforma omnicanal para Customer Service
Describir las opciones de visualización de datos y elaboración de informes en Customer Service
Describir casos de uso para las herramientas de productividad del agente
Describir la experiencia de Supervisor omnicanal
Descripción de Dynamics 365 Field Service (15–20 %)
Exploración de Field Service
Describir casos de uso para Field Service
Describir el ciclo de vida del orden de trabajo
Descripción de las inspecciones en Field Service
Describir la aplicación móvil Field Service
Describir casos de uso de Copilot en Field Service
Descripción de las funcionalidades relacionadas con Field Service
Descripción de los procesos de recursos y programación
Describir la administración de recursos y los recursos del cliente
Describir Connected Field Service for Dynamics 365
Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (15–20 %)
Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de las aplicaciones de involucración de clientes
Descripción de Power Platform en relación con las aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de Microsoft Dataverse como base para las aplicaciones de involucración del cliente
Navegación a y por las aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de las aplicaciones de Copilot para Dynamics 365 CRM
Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de los clientes y las actividades
Describir las opciones de búsqueda y los criterios de filtrado
Describir las funcionalidades de informes, incluidos los paneles, los gráficos y las vistas
Describir la integración con Microsoft Teams
Describir la integración de Microsoft Outlook
Describir la integración de Microsoft Excel
Describir la integración de Microsoft SharePoint
Describir casos de uso y capacidades de Dynamics 365 Customer Voice