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Guía de estudio del examen MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Finalidad de este documento

Esta guía de estudio le ayudará a comprender qué esperar en el examen, e incluye un resumen de los temas que el examen podría incluir y vínculos a recursos adicionales. La información y los materiales de este documento le ayudarán a centrar sus estudios a medida que se prepara para el examen.

Vínculos útiles Descripción
Obtención de la certificación Algunas certificaciones solo requieren aprobar un examen, mientras que otros requieren aprobar varios exámenes.
Su perfil de Microsoft Learn La conexión del perfil de certificación a Microsoft Learn le permite programar y renovar exámenes y compartir e imprimir certificados.
Puntuación de los exámenes e informes de puntuación Se requiere una puntuación de 700 o superior para aprobar.
Espacio aislado del examen Puede explorar el entorno del examen visitando nuestro espacio aislado del examen.
Solicitud de ajustes Si usa dispositivos de asistencia, requiere tiempo adicional o necesita modificaciones en cualquier parte de la experiencia del examen, puedes solicitar una adaptación.
Preséntese a una evaluación gratuita para practicar Practique y ponga a prueba sus conocimientos con preguntas que lo ayudarán a prepararse para el examen.

Actualizaciones al examen

Nuestros exámenes se actualizan periódicamente para reflejar las aptitudes necesarias para desempeñar un rol. Hemos incluido dos versiones de los objetivos medidos de aptitudes dependiendo de cuándo esté realizando el examen.

Siempre actualizamos la versión en inglés del examen primero. Algunos exámenes se localizan en otros idiomas y se actualizan aproximadamente ocho semanas después de actualizar la versión en inglés. Aunque Microsoft hace todo lo posible para actualizar las versiones localizadas como se indica, puede haber ocasiones en las que las versiones localizadas de un examen no se actualicen según esta programación. Los otros idiomas disponibles se enumeran en la sección Schedule Exam (Programar examen) de la página web Exam Details (Detalles del examen). Si el examen no está disponible en su idioma de preferencia, puede solicitar un período adicional de 30 minutos para completarlo.

Nota

Las viñetas debajo de cada una de las aptitudes medidas están diseñadas para ilustrar cómo estamos evaluando esa aptitud. Los temas relacionados puede que se traten en el examen.

Nota

La mayoría de las preguntas tratan las características que son de disponibilidad general (GA). El examen puede contener preguntas de Características en vista previa (GB) si dichas características se usan de forma regular.

Capacidades medidas a partir del 17 de diciembre de 2024

Perfil del público

Como candidato para este examen, aspira a comprender cómo se pueden usar las aplicaciones de involucración de clientes para Dynamics 365:

  • Unifique los perfiles y adapte los recorridos de los clientes personalizados dirigidos mediante aplicaciones de Ideas cliente de Dynamics 365.

  • Ayude eficazmente a los usuarios a través del ciclo de vida completo del pedido de ventas mediante Dynamics 365 Sales.

  • Ayude a los agentes con la administración de casos a través del ciclo de vida completo de soporte al cliente mediante el servicio al cliente de Dynamics 365.

  • Programe y complete los pedidos de trabajo mediante Dynamics 365 Field Service.

  • Evalúe cómo Microsoft 365 Copilot puede ayudar con cada uno de estos.

El examen está pensado para usted si busca iniciar su recorrido mediante soluciones de involucración de clientes de Dynamics 365.

Puede usar este examen para prepararse para certificaciones basadas en roles o especializadas, pero no es un requisito previo para ninguna de ellas.

Aptitudes de un vistazo

  • Describir Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)

  • Descripción de Dynamics 365 Sales (20–25 %)

  • Describir Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

  • Descripción de Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

  • Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (15–20 %)

Describir Dynamics 365 Customer Insights (15–20 %)

Exploración de Customer Insights: Recorridos

  • Descripción de los casos de uso de Customer Insights: Recorridos

  • Describir la generación y calificación de clientes potenciales

  • Describir casos de uso para formularios de marketing

  • Describir cómo dirigirse a los clientes mediante segmentos

  • Describir el marketing por correo electrónico

  • Describir los recorridos del cliente

  • Descripción de las características y funcionalidades de administración de eventos

  • Describir cómo usar Microsoft 365 Copilot con Customer Insights: recorridos

Descripción de Customer Insights: Datos

  • Descripción de los casos de uso y las funcionalidades de Customer Insights: Datos

  • Describir perfiles de cliente unificados

  • Describir medidas, segmentos y predicciones

Descripción de Dynamics 365 Sales (20–25 %)

Exploración de ventas

  • Describir los casos de uso para ventas

  • Describir clientes potenciales y el proceso para aprobarlos

  • Descripción del proceso de administración de oportunidades

  • Descripción del ciclo de vida de la oferta

  • Describir los procesos de administración de pedidos y administración de facturas

  • Describir los casos de uso para la venta guiada, incluidos los flujos de proceso de negocio

  • Describir el catálogo de productos, la lista de precios y los grupos de unidades

  • Describir Microsoft 365 Copilot en ventas

  • Describir el acelerador de ventas

  • Descripción de los conceptos de canalización y previsión de ventas

  • Describir los casos de uso y las funcionalidades de las características de Ideas sobre ventas

  • Describir los casos de uso y las funcionalidades de Ideas sobre ventas de LinkedIn

  • Describir los casos de uso de la aplicación móvil de Dynamics 365 Sales

  • Describir Microsoft 365 Copilot para ventas

Describir Dynamics 365 Customer Service (20–25 %)

Exploración de Customer Service

  • Describir casos de uso para el servicio al cliente

  • Describir la funcionalidad para la administración de cargas de trabajo, incluidos los casos, los conjuntos de reglas de enrutamiento básico (colas básicas), el enrutamiento unificado y la bandeja de entrada para agentes

  • Describir la administración de conocimientos en el servicio al cliente

  • Descripción del ciclo de vida del caso, incluidos los contratos de nivel de servicio (SLA) y los derechos

  • Describir los casos de uso de Copilot en el servicio al cliente

  • Describir la Plataforma omnicanal para Customer Service

  • Describir las opciones de visualización de datos y elaboración de informes en Customer Service

  • Describir casos de uso para las herramientas de productividad del agente

Descripción de Dynamics 365 Field Service (15–20 %)

Exploración de Field Service

  • Describir casos de uso para Field Service

  • Describir el ciclo de vida del orden de trabajo

  • Descripción de las inspecciones en Field Service

  • Describir la aplicación móvil Field Service

  • Describir casos de uso de Copilot en Field Service

  • Descripción de los procesos de administración de recursos y programación

  • Describir la administración de activos y los activos de los clientes

  • Describir Connected Field Service for Dynamics 365

Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 (15–20 %)

Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente

  • Descripción de las aplicaciones de involucración de clientes

  • Descripción de Power Platform en relación con las aplicaciones de involucración del cliente

  • Descripción de Microsoft Dataverse como base para las aplicaciones de involucración del cliente

  • Navegación a y por las aplicaciones de involucración del cliente

  • Describir las capacidades de Microsoft 365 Copilot en las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365

Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente

  • Descripción de los clientes y las actividades

  • Describir las opciones de búsqueda y los criterios de filtrado

  • Describir las funcionalidades de informes, incluidos los paneles, los gráficos y las vistas

  • Describir la integración con Microsoft Teams

  • Describir la integración de Microsoft Outlook

  • Describir la integración de Microsoft Excel

  • Describir la integración de Microsoft SharePoint

Recursos de estudio

Le recomendamos que entrene y obtenga experiencia práctica antes de hacer el examen. Ofrecemos opciones de autoestudio y formación en el aula, así como vínculos a documentación, sitios de la comunidad y vídeos.

Recursos de estudio Vínculos a aprendizaje y documentación
Obtención de entrenamiento Elegir entre rutas de aprendizaje autodirigido y módulos o realizar un curso dirigido por un instructor
Localización de documentación Módulos de aprendizaje y documentación de Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Insights: documentación de recorridos
Documentación de Dynamics 365 Sales
Documentación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Guía del usuario de Dynamics 365 Field Service (contiene vídeo)
Formular una pregunta Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Obtener soporte técnico de la comunidad Comunidad de Microsoft Dynamics
Seguimiento de Microsoft Learn Microsoft Learn: Microsoft Tech Community
Encontrar un vídeo Qué esperar en el examen de Microsoft Fundamentals

Registro de cambios

En la siguiente tabla se resumen los cambios entre la versión actual y la anterior de las aptitudes medidas. Los grupos funcionales aparecen en negrita, seguidos de los objetivos de cada grupo. La tabla es una comparación entre la versión anterior y la actual de las aptitudes de examen medidas y la tercera columna describe la extensión de los cambios.

Área de capacidades anterior al 17 de diciembre de 2024 Área de capacidades a partir del 17 de diciembre de 2024 Cambio
Perfil del público Secundaria
Describir Dynamics 365 Customer Insights Describir Dynamics 365 Customer Insights Sin cambios en el %
Exploración de Customer Insights: Recorridos Exploración de Customer Insights: Recorridos Secundaria
Describir Dynamics 365 Sales Describir Dynamics 365 Sales Sin cambios en el %
Exploración de ventas Exploración de ventas Secundaria
Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas Secundaria
Describir Dynamics 365 Customer Service Describir Dynamics 365 Customer Service Sin cambios en el %
Exploración de Customer Service Exploración de Customer Service Secundaria
Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 Sin cambios en el %
Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente Secundaria