Recursos de ayuda y soporte técnico

Nota

Azure Active Directory es ahora Microsoft Entra ID. Más información

Las organizaciones que usan Dynamics 365 Business Central pueden obtener soporte técnico para cualquier problema que puedan experimentar. En este artículo, le mostramos la siguiente información y muchos otros consejos sobre cómo usar Business Central:

Consejos en el producto

Business Central incluye información sobre herramientas para campos y acciones que pueden guiarle a través de varios procesos empresariales. Algunas de las páginas también tienen consejos de enseñanza y recorridos para ayudarle. En cada información sobre herramientas y consejo didáctico, elija el vínculo Más información para abrir el panel de Ayuda y buscar información sobre la página actual y las tareas relacionadas. En todas las páginas, use Ctrl+F1 en su teclado para abrir el panel de Ayuda. En cualquier dispositivo, use el signo de interrogación en la esquina superior derecha para ir a la Ayuda. Estos enlaces también pueden acceder al contenido de otros sitios web, como los sitios web de los proveedores de cualquier aplicación que forme parte de su Business Central.

Panel de ayuda

SE APLICA A: Lanzamiento de versiones 1 Business Central 2022 y posteriores

En Business Central, el elemento del menú Ayuda (el signo de interrogación en la esquina superior derecha) le da acceso al panel de Ayuda, que puede ayudarle a encontrar respuestas a sus preguntas. El panel de Ayuda tiene contenido diferente, dependiendo de cómo acceda a él. La siguiente lista describe las tarjetas que están siempre, o casi siempre, presentes:

  • Un vínculo sobre la página actual

    En la parte superior del panel, una tarjeta muestra una breve descripción de la página actual, si existe. Si no hay descripción de la página, la tarjeta proporciona un único vínculo a un artículo sobre la página.

    Si Business Central no puede encontrar el vínculo pertinente, se muestra la página de destino en Microsoft Learn. Por ejemplo, si la página formaba parte de una aplicación que no agregaba asignación de ayuda sensible al contexto a Business Central, los valores predeterminados Vínculo de aprendizaje a la página de destino.

  • Vínculos a artículos relacionados

    Estos vínculos están relacionados con la página actual y cambiarán si pasa a otra página. Los vínculos se limitan al sitio learn.microsoft.com. Si hay más de tres vínculos, elija el vínculo Mostrar más para expandir la tarjeta. Elija cualquier vínculo y el artículo relacionado se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

  • Vínculos al contenido de las aplicaciones en la página actual

    Estos vínculos se basan en cualquier aplicación que amplíe la página o defina la página.

  • Vínculos a otros recursos

    Siempre hay tres vínculos disponibles en el panel Ayuda: Vínculos a la página Ayuda y soporte técnico dentro de Business Central, el artículo Métodos abreviados de teclado y la comunidad Business Central.

La siguiente lista describe cómo puede acceder al panel de Ayuda y si se le agregan tarjetas:

  • Elija el enlace Más información en una información sobre herramientas para un campo

    La siguiente tarjeta se agrega al panel de Ayuda:

    • La información sobre herramientas del campo
  • Elija el enlace Más información en una información sobre herramientas para una acción

  • Elija el elemento del menú Ayuda (el signo de interrogación en la esquina superior derecha)

  • Usar el atajo de teclado Ctrl+F1 desde cualquier lugar

Sugerencia

Cuando elige un enlace, el artículo de destino se abre en una nueva pestaña del navegador. Puede optar por desacoplar la pestaña del navegador y, a continuación, ver la información relevante junto con Business Central. El panel permanece abierto mientras navega por Business Central para que el contenido que buscó permanezca visible.

Buscar en el panel de ayuda

SE APLICA A: Lanzamiento de versiones 2 Business Central 2021 y posteriores

Utilice el campo de búsqueda en la parte superior del panel de Ayuda para buscar orientación sobre cómo utilizar el producto, las capacidades integradas y los módulos de formación disponibles. Dependiendo de sus términos de búsqueda, el panel muestra cinco o más enlaces con una breve descripción. Elija un enlace o detalle los términos de búsqueda. Cuando elige un enlace, el artículo de destino se abre en una nueva pestaña del navegador. Puede optar por desacoplar la pestaña del navegador y, a continuación, ver la información relevante junto con Business Central. El panel permanece abierto mientras navega por Business Central para que el contenido que buscó permanezca visible.

Nota

En la versión actual de Business Central, el campo de búsqueda del panel de ayuda solo se aplica al contenido que se publica en la documentación de Dynamics 365 Business Central en Microsoft Learn.

Página Ayuda y soporte técnico

Desde el panel de Ayuda, puede acceder a la página de Ayuda y soporte técnico dentro de Business Central, que incluye enlaces útiles. También puede ver cómo puede ponerse en contacto con el soporte técnico para su Business Central.

Esta sección describe los recursos disponibles en las diferentes secciones de la página Ayuda y soporte técnico, como se ve en la siguiente lista:

Sugerencia

Business Central incluye información sobre herramientas para campos y acciones que pueden guiarle a través de varios procesos empresariales. Algunas de las páginas también tienen consejos de enseñanza y recorridos para ayudarle. En cada información sobre herramientas y consejo didáctico, elija el vínculo Más información para abrir el panel de Ayuda y buscar información sobre la página actual y las tareas relacionadas. En todas las páginas, use Ctrl+F1 en su teclado para abrir el panel de Ayuda. En cualquier dispositivo, use el signo de interrogación en la esquina superior derecha para ir a la Ayuda.

Encontrar respuestas

La sección Buscarlo proporciona vínculos a los lugares más comunes para encontrar respuestas a sus preguntas. Los vínculos se dividen en cuatro categorías y se explican en las siguientes subsecciones. Su partner de Business Central puede configurar algunos de los vínculos y, como resultado, el comportamiento puede ser ligeramente diferente.

Ayuda de productos

La sección Buscarlo incluye dos vínculos a la ayuda del producto:

  • Ayuda sobre la página que acaba de ver en Business Central

    Este vínculo se genera automáticamente. Si Business Central no puede encontrar el vínculo correspondiente, se muestra la página de destino en Microsoft Learn de la versión predeterminada de Business Central. Por ejemplo, si la página formaba parte de una aplicación que no agregaba mapeo de ayuda sensible al contexto a Business Central, los valores predeterminados Vínculo de aprendizaje a la página de destino.

  • Página de destino de ayuda para Business Central

    La funcionalidad en la versión predeterminada de Business Central se describe en la documentación de Dynamics 365 Business Central. Para obtener más información, consulte la sección Obtener más información utilizando la documentación del producto. También puede ampliar y personalizar Business Central con aplicaciones de AppSource. Todas las aplicaciones proporcionan vínculos a la Ayuda del producto correspondiente para que siempre pueda encontrar una guía para los diferentes flujos de trabajo en su versión de Business Central.

Comunidad

En el Foro de la comunidad de Business Central, puede enviar una pregunta y aprender de otros miembros de la comunidad de Business Central. Los socios y los empleados de Microsoft participan en las conversaciones.

Si aún no tiene un socio, la comunidad también puede ayudarle a resolver sus preguntas. Por ejemplo, si acaba de registrarse para una prueba, la comunidad puede ser un excelente punto de partida.

Blog

Hablamos de nuevas capacidades en el blog de Dynamics 365, incluso si hay consideraciones especiales.

Futuras funcionalidades

Business Central se actualiza con actualizaciones de las principales características cada seis meses, y con actualizaciones mensuales del servicio. Elija el vínculo para ver el último plan de la versión. También puede obtener una descripción general de las capacidades próximas y lanzadas recientemente en los planes de la versión de Dynamics 365.

Para una visión general a más largo plazo, la página de la guía básica de Business Central muestra las prioridades generales para Business Central en los próximos años.

Hacer más con la versión de prueba

Esta sección le ofrece accesos directos al mercado comercial de Microsoft para encontrar soluciones y servicios de partners de Business Central. Utilice los vínculos para explorar todas las funciones de Business Central antes de decidir si desea comprar una suscripción. También puede encontrar un vínculo para contactar con el equipo de ventas.

Nota

Esta sección solo está disponible en experiencias de prueba de Business Central online. Si ya ha comprado Business Central, la sección ya no es visible.

Enviar comentarios

Periódicamente, el equipo Business Central recopila comentarios de nuestros usuarios sobre cuán satisfechos están con el producto. Además de las calificaciones, también puede proporcionar un comentario por escrito. Al brindarnos comentarios específicos y prácticos, ayuda a nuestros equipos de ingeniería a priorizar las mejoras de productos en las que invertimos. También puede dar su consentimiento para ser contactado acerca de su comentario. Si lo hace, se le invitará a una reunión de Teams en el momento que le resulte más conveniente. Puede proporcionar sugerencias de productos en cualquier momento en nuestro sitio web Dynamics 365 Ideas.

Sugerencias de productos

En el sitio web del sitio Ideas de Dynamics 365, puede proporcionar sugerencias sobre nuevas funciones y capacidades. Sus comentarios van directamente al registro de ingeniería de Business Central para su investigación y priorización.

Asegúrese de buscar en la lista de sugerencias enviadas. Existe la posibilidad de que alguien ya haya enviado algo similar, y que esa entrada ya haya recibido votos. Vote si ya se ha presentado una idea para priorizarla en el registro de ingeniería.

Solución de problemas

La sección Solución de problemas muestra a información técnica que su administrador o socio de Business Central pueden utilizar para desbloquear usuarios. Esta sección incluye información sobre el último mensaje de error, la versión actual de su Business Central y un vínculo para ir a la página inspección de la página. Para obtener más información, consulte Inspección de páginas en Business Central.

Para ayudarlo a usted o a su socio de soporte a solucionar problemas, puede activar el inicio de sesión adicional en la sección Informar sobre un problema. A continuación, puede analizar la telemetría adicional en el centro de administración o Application Insights, por ejemplo.

Como administrador interno, tiene acceso al centro de administración donde puede continuar con la solución de problemas. Puede ver telemetría, administrar entornos y administrar sesiones de usuario. Los siguientes productos del contenido de administración proporcionan más información:

Informar sobre un problema

Su partner distribuidor de Business Central le ayudará con el soporte técnico. Esta sección le facilita ponerse en contacto con su socio distribuidor si ha enviado sus datos de contacto de soporte. Si su partner de Business Central no puede resolver el problema, generará un vale de soporte técnico con Microsoft.

Para obtener más información, consulte Escalar problemas de soporte a Microsoft en el contenido de administración.

Nota

COn Business Central online, la sección Informar sobre un problema solo está disponible si ha pagado una suscripción a Business Central. Si se ha registrado en una versión de prueba y aún no ha comprado Business Central, no tiene un socio de reventa y no puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Microsoft. Puede encontrar un socio de Business Central en la página Estoy buscando un proveedor de soluciones. Para obtener más información, vea ¿Cómo encuentro un socio distribuidor?

Con Business Central en las instalaciones, esta sección solo está disponible en el lanzamiento de versiones 2 de 2020 (versión 18) y posteriores.

Contactos de soporte

La sección Informar sobre un problema muestra una dirección de correo electrónico o un hipervínculo para que pueda ponerse en contacto con la persona o el equipo de atención al cliente. Si usted es el socio distribuidor de Business Central de un suscriptor, puede configurar los datos de contacto de soporte preferidos en el centro de administración. Para obtener más información, consulte Configuración de la experiencia de soporte en el contenido de administración.

Para alertar a su socio de un problema, elija el vínculo para enviar un correo electrónico o abrir su sitio de soporte en una nueva pestaña del explorador. A continuación, puede agregar la información técnica sobre su suscriptor de Microsoft Entra desde la sección Solución de problemas y cualquier otra información que considere relevante.

Nota

La información de los contactos de soporte no está disponible con Business Central local.

Obtener más información utilizando la documentación del producto

Una gran comunidad de partners amplía y personaliza la versión base de Business Central. Cada socio y muchos clientes implementan su propia ayuda en su propio sitio web. Pero siempre puede ir al sitio de la documentación de Dynamics 365 Business Central para obtener más información. El sitio aloja diferentes tipos de contenido, como el siguiente contenido:

En esta sección, puede obtener información sobre cómo navegar por el contenido funcional de la empresa.

Business Central incluye información sobre herramientas para campos y acciones que pueden guiarle a través de varios procesos empresariales. Algunas de las páginas también tienen consejos de enseñanza y recorridos para ayudarle. En cada información sobre herramientas y consejo didáctico, elija el vínculo Más información para abrir el panel de Ayuda y buscar información sobre la página actual y las tareas relacionadas. En todas las páginas, use Ctrl+F1 en su teclado para abrir el panel de Ayuda. En cualquier dispositivo, use el signo de interrogación en la esquina superior derecha para ir a la Ayuda.

Contenido en el sitio

Esta sección de Microsoft Learn aloja contenido de Microsoft que representa el pilar Más información en el modelo de asistencia al usuario. En parte, el contenido Más información tiene la intención de responder aquellas preguntas que la interfaz de usuario no puede responder, como las siguientes:

  • ¿Dónde encaja esta página en el flujo de trabajo más grande?
  • ¿Que viene después?
  • ¿Cuál sería la alternativa?

Desde el interior del producto, puede acceder a este contenido a través del vínculo Más información en la información sobre herramientas y los consejos didácticos o mediante el método abreviado de teclado Ctrl+F1.

El panel de navegación muestra la tabla de contenido que agrupa los artículos por área comercial. Por ejemplo, leyó el artículo Comprar productos para una venta, y luego la tabla de contenido le muestra que también hay un artículo llamado Corregir o cancelar facturas de compra impagas. Ambos artículos están en el grupo llamado Compras, que agrupa los artículos relacionados con el módulo Compras en Business Central.

La tabla de contenido incluye un grupo de contenido que describe la funcionalidad local para los países o regiones que admite Microsoft. Si no ve su país o región en la lista, probablemente sea porque su país o región está localizado por un socio. Obtenga más información en Disponibilidad nacional/regional e idiomas admitidos.

El contenido de funcionalidad local describe las funcionalidades en Business Central que pueden ayudarlo a cumplir la normativa en los mercados admitidos, como declaraciones de impuestos y otros informes. En algunos casos, la diferencia entre la versión predeterminada y la versión específica del país o región es invisible para los usuarios. En otros casos, los usuarios deben configurar la generación de informes o la facturación electrónica de una manera específica. Si no puede encontrar una descripción de un determinado botón o acción en la sección general, podrá encontrarlo seguramente en la sección Funcionalidad local.

Sugerencia

En el sitio learn.microsoft.com, así como en el campo de búsqueda del producto y en el panel de Ayuda, los resultados de la búsqueda muestran algo de contexto para el artículo de destino. El contexto incluye el enlace que puede mostrar el nombre de un país o una breve descripción que menciona una determinada capacidad o un país, por ejemplo.

Buscar otro contenido

Si llega a un artículo que no responde a su pregunta, puede buscar otro contenido de dos maneras en Microsoft Learn:

  • Utilizar el campo Filtrar por título en la tabla de contenido en el lado izquierdo del sitio web

    De esta manera, puede filtrar por palabras utilizadas en los títulos de los diversos artículos. Por ejemplo, escriba factura, y luego elija uno de los enlaces ofrecidos, como Configurar el redondeo de facturas o Crear facturas de prepago.

    Debajo de cada enlace, puede ver dónde está ese artículo en la tabla de contenido. De esa manera, puede ver fácilmente si el artículo está en la sección Compras o en la sección de funcionalidad local australiana, por ejemplo.

  • Usar el campo Buscar en la esquina superior derecha del sitio web

    De esta manera, puede buscar cualquier término. El sitio buscará todo el contenido para ese término o expresión. Busque factura nuevamente, y desplácese por la lista de cientos de productos en el contenido de Business Central que usa esa palabra en algún lugar del texto.

Idiomas

El contenido sobre la funcionalidad empresarial se publica en varios idiomas. Cuando llega a Microsoft Learn desde un producto, ve el contenido en el mismo idioma que ha especificado en Business Central, a menos que ese idioma no esté disponible en Microsoft Learn.

Puede cambiar el idioma cambiando la dirección URL, o puede usar el control de alternancia de idioma en la esquina inferior izquierda del sitio web.

El contenido está escrito en inglés y publicado en URL con en-us como el código del idioma. Cuando se publica nueva información en inglés, se envía para su traducción a los idiomas admitidos. En algunos casos, no podrá leer este nuevo contenido en su propio idioma hasta que pasen hasta cuatro semanas, pero en la mayoría de los casos solo tarda una o dos semanas. Siempre puede ver la información más reciente cambiando el idioma a en-us.

Para cada idioma, la tabla de contenido se traduce, pero el contenido en la sección Funcionalidad local está en inglés, excepto para el país o región que se corresponde con el idioma actual. Por ejemplo, en la versión danesa de Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/), puede ver las entradas para la funcionalidad local australiana en danés en la tabla de contenido, pero los artículos están en inglés. Solo los artículos sobre la funcionalidad local danesa se traducen al danés.

En Microsoft Learn, cada artículo muestra un panel con vínculos a otros artículos. La sección Contenido recomendado se genera automáticamente en función de cómo se usa cada artículo con el resto del sitio. Los vínculos no son estáticos y cambiarán con el tiempo.

Indíquenos su opinión

Con Microsoft Learn, cada artículo tiene dos botones al final del artículo. El botón Este producto le envía al sitio de Ideas y el botón Esta página le permite enviar comentarios sobre el contenido a través de GitHub. En ambos casos, debe crear una cuenta si aún no tiene una. Para comentarios del producto, debe iniciar sesión con su cuenta de correo de trabajo o de la organización. Para obtener acceso a GitHub, puede usar cualquier dirección de correo electrónico cuando cree una cuenta.

Agradecemos sus contribuciones, tanto como solicitudes de extracción con sugerencias o correcciones al contenido y como problemas de GitHub con errores o preguntas. Pero tenga en cuenta que los comentarios y contribuciones al repositorio dynamics365smb-docs es sobre el contenido, no sobre el producto.

Importante

Microsoft acepta solicitudes de extracción solo para el repositorio dynamics365smb-docs, no para los repositorios específicos del idioma. Si tiene comentarios sobre las traducciones, puede notificar un problema de GitHub en el repositorio correspondiente.

Microsoft Learn hospeda contenido para otros productos y otros tipos de contenido. Use los enlaces en la parte superior del sitio para navegar al sitio de la formación de Microsoft o a los Planes de lanzamiento de Dynamics 365, por ejemplo. También puede encontrar un enlace al sitio de la Comunidad Dynamics 365, por ejemplo.

Aplicaciones y otras soluciones

Si su Business Central incluye funcionalidad que no ofrece Microsoft, entonces el proveedor de esa funcionalidad también proporciona contenido Más información en su propio sitio web. Puede acceder a este contenido de la misma forma que en la versión predeterminada de Business Central, por ejemplo, mediante el uso del método abreviado de teclado Ctrl+F1.

Lo mismo se aplica si usa Business Central local.

Consulte también

Formación de Business Central
productos de inicio rápido de Business Central
¿Cómo encuentro un socio distribuidor?
Sistema de ayuda (disponible solo en inglés)
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Entrada de blog: Encuentre los recursos adecuados y proporcione comentarios
Documentos para desarrolladores y administradores de Business Central
Recursos de ayuda y soporte técnico para socios
Soporte técnico
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