Información general del marketing por correo electrónico
El proceso de creación de correos electrónicos de marketing en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys comienza por comprender qué es lo que los convierte en unas herramientas tan eficaces para las campañas de marketing. Después de crear un buen diseño dirigido a un segmento específico de su audiencia, debe ver una vista previa y comprobar si tiene errores antes de ponerlo en marcha. Puede precisar más el alcance y la eficacia del mensaje con operaciones avanzadas, como combinar valores de la base de datos, agregar contenido dinámico e incorporar lógica de programación.
Cómo funciona el correo electrónico de marketing en Customer Insights - Journeys
El correo electrónico de marketing funciona de forma muy distinta a la mensajería entre dos personas que ya utiliza. Estas son algunas de las diferencias más importantes:
- Los mensajes de correo electrónico de marketing se dirigen a segmentos de mercado completos, pero cada mensaje es individual
Los mensajes de correo electrónico de marketing no son solo mensajes estándar con campos Para o CCO enormes. Las listas largas de destinatarios son difíciles de administrar y analizar y, normalmente, los filtros de correo no deseado excluirían los mensajes de este tipo y no llegarían nunca a sus contactos. En Customer Insights - Journeys, se dirige un único diseño de correo electrónico de marketing a un segmento de marketing entero, pero cada mensaje individual se personaliza para cada destinatario y se entrega, a razón de uno cada vez, de su organización al destinatario. - Las características de combinación de correspondencia permiten usar contenido personalizado y dinámico
Puede diseñar sus mensajes para incluir información personalizada para cada destinatario. Por ejemplo, cada mensaje entregado puede incluir el nombre del destinatario u otro contenido que varíe en función del sexo del destinatario, su ubicación, el estatus de cliente preferente u otra información de la base de datos de contactos. Características personalizadas como estas pueden mejorar considerablemente la tasa de mensajes abiertos y respondidos. - Los mensajes de correo electrónico de marketing se hospedan en los servicios de marketing, por lo que debe “ponerlos en marcha” en lugar de enviarlos simplemente.
Los mensajes puestos en marcha son hospedados por un servicio de marketing vinculado a la instancia de Customer Insights - Journeys, donde se mantienen listos para personalizarse y enviarse a los destinatarios individuales cualquier número de veces. Se puede decir que un mensaje de correo electrónico de marketing que se ha puesto en marcha es un documento maestro que permanece en el servidor y que suele incluir lógica activa, preparada para generar y enviar mensajes de correo electrónico individuales cuando se solicite desde un recorrido del cliente. - La comprobación automática de errores y de contenido obligatorio facilita la entrega y garantiza el cumplimiento normativo
Al intentar poner en marcha un mensaje, el sistema comprueba si hay errores técnicos comunes y se asegura de que incluye todo el contenido necesario. El contenido obligatorio incluye características que ayudarán a mantener la reputación del correo electrónico de su organización, así como características que suele exigir la normativa que regula el marketing por correo electrónico en la mayoría de los países y regiones (como la normativa CAN-SPAM en Estados Unidos). Las características necesarias incluyen un vínculo a un centro de suscripciones (para que los contactos puedan administrar sus suscripciones de correo electrónico con usted), la dirección física de la organización, el asunto del mensaje y un remite válido. - Configurar un recorrido del cliente para enviar mensajes a un segmento determinado
Cuando un mensaje de correo electrónico está en marcha, está preparado para usarlo en un recorrido del cliente. El recorrido del cliente define un segmento de destino (que es la lista de contactos estratégicamente seleccionados) e incluye lógica para trabajar con dicho segmento. Por ejemplo, el recorrido del cliente podría ir dirigido a un segmento de contactos que viven en la ciudad de Nueva York y podría comenzar enviando un mensaje de correo electrónico que anuncie un evento en la ciudad. Después, el recorrido del cliente aplica un “desencadenador” que separa los contactos que se registran en el evento de los que no se registran; los clientes que se registran reciben un correo electrónico automático de agradecimiento, mientras que los que no se han registrado en el transcurso de una semana reciben un correo electrónico recordatorio. Este recorrido del cliente requiere tres mensajes de correo electrónico (invitación, agradecimiento y recordatorio), que deben estar en marcha antes de iniciar la ejecución del recorrido del cliente. - Puede usar un único mensaje de correo electrónico de marketing en varios contextos de marketing
Además de la posibilidad de combinar la información de destinatarios y otro contenido dinámico, cada mensaje de correo electrónico de marketing se puede adaptar también a varios contextos de marketing definidos por la configuración de contenido asignada a cada recorrido del cliente donde se utiliza. Por ejemplo, estos contextos podrían ser vínculos de páginas auxiliares (como páginas de un centro de suscripciones y de reenvío), su dirección postal, vínculos de medios sociales, etc. Con esta característica, puede usar un único mensaje de correo electrónico puesto en marcha en diferentes recorridos del cliente o campañas. - Ver y analizar los resultados del mensaje
Customer Insights - Journeys realiza un seguimiento de lo que sucede con el mensaje de marketing que envía y registra cada vez que un contacto abre el mensaje, hace clic en él o lo reenvía. El sistema realiza el seguimiento de las veces que se abren los mensajes incluyendo una baliza web única en todos los mensajes (los destinatarios deben cargar las imágenes para que funcione). Para cada vínculo incluido en el diseño del mensaje original, Customer Insights - Journeys crea un vínculo de redirección que es único para cada destinatario, por lo que todos clics se distribuyen a través de Customer Insights - Journeys, que registra los id. de los mensajes o contactos y reenvía el contacto a la URL original correcta. Puede revisar los resultados y análisis para estos y otros detalles agrupados por recorrido del cliente, correo electrónico, plantilla de correo electrónico, etc. Más información: Analizar los resultados para obtener conocimiento con sus actividades de marketing - Debe proporcionar un formulario de reenvío en lugar de permitir a los contactos reenviar los mensajes directamente desde el cliente de correo electrónico
Customer Insights - Journeys proporciona una característica de reenvío a un amigo que los contactos deben usar para compartir el mensaje con amigos o compañeros. Esto permite al sistema hacer un seguimiento de las veces que los contactos reenvían los mensajes con el formulario para reenviar a un amigo, pero no cuando reenvían los mensajes con su cliente de correo habitual. Los mensajes reenviados mediante un cliente de correo electrónico seguirán conteniendo la baliza web y vínculos personalizados del destinatario original, por lo que sus resultados de correo electrónico mostrarán todas las interacciones con estos mensajes reenviados como realizadas también por el destinatario original, pero cuando un contacto utiliza el formulario de reenviar a un amigo, Customer Insights - Journeys genera una nueva baliza web y vínculos de redirección personalizados para cada mensaje reenviado.
Información general del proceso: cómo crear y poner en marcha un mensaje de correo electrónico de marketing
A continuación, se proporciona información general del proceso de creación y envío de un mensaje de correo electrónico de marketing. La información completa se ofrece más adelante en temas relacionados.
Vaya a Customer Insights - Journeys>Canales>Correos electrónicos para abrir la vista de lista de correos electrónicos de marketing.
Seleccione Nuevopara crear un mensaje nuevo.
Elija una plantilla, que establece el formato básico del mensaje.
Diseñe el mensaje usando en el diseñador o el editor HTML con funcionalidad para arrastrar y colocar.
Agregue un Asunto atractivo para el mensaje.
Puede ver una vista previa del mensaje con la pestaña Vista previa y enviando mensajes de prueba.
Guarde el trabajo con la frecuencia que desee. El mensaje permanece como borrador hasta que se pone en marcha.
Ejecute una comprobación de errores en el mensaje. De este modo, se asegura de que incluye todos los elementos obligatorios y de que no ha incluido código no válido. Si se encuentran errores, verá mensajes de error con consejos sobre cómo corregirlos. Corrija los errores según se le indique y vuelva a comprobar el mensaje hasta que supere la comprobación de errores.
Seleccione Poner en marcha. Como parte de este proceso, se realiza automáticamente una comprobación final de errores, por lo que no podrá poner en marcha un mensaje hasta que supere la comprobación.
El mensaje ya está en marcha y preparado en el servidor, pero aún no se le han agregado destinatarios ni se ha enviado. Para ello, debe agregarlo a un recorrido del cliente.
Compruebe los resultados del correo electrónico para obtener información en función de la interacción de los contactos con sus mensajes.