Instrucciones para el rendimiento
En Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, el artículo Límites de servicio y directiva de uso justo proporciona orientación sobre la escala que el servicio puede soportar. Los límites de interacción en el artículo proporcionan una cantidad máxima de interacciones mensuales admitidas por el servicio en la actualidad.
Su número máximo de interacciones por mes puede diferir del límite del servicio. Sus interacciones se rigen por la cantidad total de paquetes de contacto que compre. Los detalles sobre la compra de paquetes de contactos se pueden encontrar en la página de precios. Las compras de paquetes de licencias de contacto determinan la cantidad máxima de registros de contacto de marketing e interacciones mensuales salientes que puede enviar en un mes (Más información: Límites de cuota). Si sus necesidades de servicio superan las capacidades máximas del servicio, comuníquese con su equipo de ventas y podemos trabajar con usted para satisfacer sus necesidades.
¿Qué es rendimiento?
La licencia comprada también determina la cantidad de recursos que se le dedican, lo que a su vez determina su rendimiento. El rendimiento se define como el número total de interacciones que puede enviar por unidad de tiempo (segundo/minuto/hora).
Las siguientes tablas proporcionan una guía direccional sobre el rendimiento que debe esperar en función de la cuota de número de interacciones mensuales mientras su consumo se encuentra dentro de esa cuota mensual. Puede aumentar su cuota de interacciones mensual actualizando su licencia con paquetes de contactos o inetracción adicionales.
Rendimiento esperado en Dynamics 365 Marketing independiente (SKU anterior):
| Cuota de contactos mensual | Rendimiento (interacciones/hora) |
|---|---|
| Hasta 10 000 000 contactos | 140,000 |
| + 10 000 000 contactos | 500 000* |
*Disponible en vista previa. Póngase en contacto con su representante de Microsoft si tiene o va a comprar una cuota de más de 10 000 000 contactos.
Rendimiento esperado en Dynamics 365 Customer Insights (nuevo SKU):
| Cuota de personas interactuadas | Rendimiento (interacciones/hora) |
|---|---|
| Hasta 500 000 personas interactuadas | 140,000 |
| Más de 500 000 personas con las que se interactúa | 500 000* |
*Si tiene menos de 500 000 personas interactuadas, puede comprar un complemento de aumento de rendimiento que le da derecho a 500 000 interacciones por hora.
Nota
La guía de rendimiento anterior varía según algunos factores, como la complejidad de su viaje, la cantidad de viajes simultáneos que ejecuta, los patrones de consumo de otras aplicaciones que usa y las cargas de trabajo intensivas en recursos que se llevan a cabo.
Ejemplos de rendimiento
Veamos un ejemplo de rendimiento: el 1 de enero, Contoso (una cafetera) compra 3,000,000 contactos de marketing y 30,000,000 cuota de interacciones mensuales. Esto les da un rendimiento de 140 000 interacciones/h. El 5 de enero envían un boletín electrónico a un segmento de 280 000 clientes. Debido a que el rendimiento máximo para su cuota de interacción es de 140 000 interacciones/hora, el boletín tarda aproximadamente 2 horas en enviarse.
El 10 de enero, ejecutan dos recorridos de clientes separados dirigidos a 280 000 clientes cada uno; uno a partir de las 8:00 a. m. y el otro a las 9:00 a. m. Dado que pueden enviar 140 000 mensajes por hora, solo la mitad de los clientes del primer viaje reciben correos electrónicos a las 9:00 a. m. Entre las 9:00 a. m. y las 11:00 a. m., ambos viajes comienzan a enviar correos electrónicos simultáneamente, por lo que cada uno solo puede enviar aproximadamente 70 000 mensajes por hora (ya que el rendimiento total se divide entre los dos viajes). A las 11:00 a. m., se completó el primer viaje y al segundo viaje le quedan 140 000 clientes para enviar por correo electrónico. Ahora se puede completar el segundo recorrido alrededor de las 12:00 p.m.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las diferencias entre "límites de servicio", "interacciones mensuales para un cliente" y "rendimiento"?
Límites de servicio: este es el límite superior absoluto de lo que puede admitir Customer Insights - Journeys. Esto define los límites del producto hoy. Cualquier requisito que tenga por encima de estos límites requiere trabajo adicional de nuestra parte para habilitarlo.
Interacciones mensuales para un cliente: Este es el número total de interacciones mensuales que puede adquirir comprando paquetes de contactos a través de la página de precios en el sitio web. Esto puede no ser lo mismo que los límites de servicio para Customer Insights - Journeys.
Pensemos en esto con un ejemplo: Contoso (una cafetera) compra 1000000 contactos de marketing. Esto les da derecho a 10 000 000 interacciones mensuales. Si bien el producto admite 100 000 000 contactos y 300 000 000 interacciones, su compra los limita a la cuota de interacción 10 000 000. Sin embargo, pueden comprar cantidades adicionales de contactos e interacciones para aumentar su cuota. Pueden seguir haciéndolo hasta que alcancen el límite de servicio. En este punto, su compra les da derecho al límite de servicio del producto. Cualquier compra adicional no les dará contactos ni interacciones adicionales.
Rendimiento: Como se ha mencionado, se define como el número total de interacciones que puede enviar por unidad de tiempo (segundo/minuto/hora). El rendimiento está determinado por su cuota de contacto mensual.
Pensemos en esto con un ejemplo: Contoso tiene contactos 1000000, lo que, en Dynamics 365 Marketing independiente (marketing saliente), les da derecho a una cuota de interacción mensual de 10,000,000 interacciones y un rendimiento de 140 000 interacciones/hora (según la tabla anterior). Contoso está preparando una campaña con un solo correo electrónico de boletín dirigido a 280 000 clientes. Pueden completar esta campaña en 2 horas, suponiendo que no se esté ejecutando ninguna otra campaña simultáneamente, porque su rendimiento es de 140 000 interacciones/hora.
No creo que esté obteniendo el rendimiento prometido en las tablas anteriores. ¿Qué hago en ese caso?
Si cree que su rendimiento no cumple con las expectativas según estas pautas, comuníquese con soporte o cree un ticket.
No tengo ningún requisito para comprar contactos/interacciones con personas adicionales, pero me gustaría aumentar el rendimiento en mis viajes. ¿Es posible eso?
En la SKU independiente de Dynamics 365 Marketing (marketing saliente), el rendimiento solo se puede aumentar con la compra de contactos adicionales que proporcionen un mejor rendimiento según los niveles mencionados en la tabla anterior. Comuníquese con su representante de Microsoft para obtener más ayuda al respecto.
En el SKU Dynamics 365 Customer Insights, el rendimiento se puede aumentar comprando el paquete complementario de ráfaga de rendimiento que le da derecho a 500 000 interacciones/hora.
En el SKU Dynamics 365 Customer Insights, ¿puedo comprar más de un SKU complementario de ráfaga de rendimiento para obtener un rendimiento superior a 500 000 interacciones/hora?
No. El complemento de ráfaga no es acumulable, lo que significa que solo puede comprar uno de estos para obtener un mayor rendimiento de hasta 500 000 interacciones/hora.