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Novedades de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artículo

Propina

Si desea probar Dynamics 365 Customer Insights de manera gratuita, puede registrarse para una prueba de 30 días.

¡Estamos entusiasmados de anunciar nuestras actualizaciones más recientes! Este artículo resume las funciones de acceso temprano, las funciones de vista previa, las mejoras de disponibilidad general, las actualizaciones mensuales y las correcciones de errores. Para ver los planes de características a largo plazo, eche un vistazo a los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform.

Las actualizaciones de Customer Insights - Journeys son enviadas a los clientes automáticamente. Las soluciones están disponibles para validaciones tempranas. Para actualizar manualmente sus instancias, siga los pasos de Mantener Customer Insights - Journeys actualizado.

Para enviar y votar solicitudes de características y sugerencias de productos, vaya a Portal de ideas de aplicaciones de Dynamics 365.

Actualización de junio de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Importante

Después del 30 de julio de 2024, los flujos de trabajo personalizados que escriben en las tablas de consentimiento msdynmkt_contactpointconsent2 o msdynmkt_contactpointconsent3 ya no tendrán datos sincronizados automáticamente con la última versión de la tabla msdynmkt_contactpointconsent4. Para garantizar la funcionalidad continua de los flujos de trabajo personalizados, actualice los flujos de trabajo para escribir en la tabla msdynmkt_contactpointconsent4 antes del 30 de julio.

Nota

La suscripción doble para recorridos en tiempo real no está incluida en la versión de junio. Se prevé que se lance en una versión futura, probablemente a finales de julio.

Disponibilidad general

  • Administre fácilmente el consentimiento del cliente desde los formularios de contacto y clientes potenciales
    • Los formularios de contactos y clientes potenciales mejorados le permiten ver y actualizar rápidamente el consentimiento del cliente, lo que ayuda a administrar sin esfuerzo el tipo de mensajes que se envían a sus clientes. Esta vista integral le brinda un lugar para administrar el consentimiento en todos los canales y líneas de negocio de su organización. Vea rápidamente si un cliente ha optado por no recibir toda comunicación comercial de su empresa. Explore a qué temas se ha suscrito o cancelado la suscripción un contacto en todos los canales: correo electrónico, texto y canales personalizados. Obtenga una comprensión completa de cada contacto y las preferencias de consentimiento del cliente potencial en una pantalla fácil de usar.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Código de país preestablecido para los campos del formulario de su número de teléfono
    • Simplifique la experiencia de ingresar el número de teléfono en el formulario configurando previamente el código de país correcto. Una vez que el código esté preestablecido, los envíos de formularios ya no fallarán si se ingresó el formato de número de teléfono incorrecto.
    • Documentos

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Actualización de mayo de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Disponibilidad general

  • Asegúrese de que los mensajes vayan a la dirección de correo electrónico de contacto correcta
    • Es fundamental que sus mensajes se entreguen por el canal correcto en el momento adecuado. Con frecuencia tendrá que elegir la dirección de correo electrónico correcta entre las distintas que pueda tener para un contacto. Ahora puede elegir a cuál de las direcciones de correo electrónico de un contacto desea dirigirse en sus recorridos. Por ejemplo, algunos mensajes de correo electrónico pueden ser más apropiados para la dirección de correo electrónico del trabajo de un contacto, mientras que otros pueden estar mejor dirigidos a una dirección de correo electrónico personal. Ahora tiene control total sobre a qué dirección de correo electrónico enviar mensajes, lo que le permite llegar a sus clientes donde es más probable que vean sus mensajes y tomen medidas.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Pertenencia del segmento de viaje en tiempo real
    • Se solucionó un problema que causaba una pertenencia de segmento inflada para algunos segmentos que usan tres o más entidades y tienen datos repetidos en las columnas. Esta solución hace que los datos de pertenencia de esos segmentos sean precisos, mostrando así un recuento más bajo que antes.
  • Los viajes en tiempo real ahora respetan el horario de verano
    • Los viajes recurrentes que están programados para ejecutarse repetidamente en una fecha y hora futuras ahora ajustan sus programaciones para que se ejecuten a la hora esperada. Por ejemplo, si tiene un viaje diario que se realiza a las 9:00 a. m. en la zona horaria del Pacífico, ese viaje continuará a las 9:00 a. m. después del próximo cambio de horario de verano. Antes de esta solución, el viaje se habría realizado a las 8:00 a. m. (o a las 10:00 a. m.), dependiendo de la dirección del cambio de horario de verano.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Actualización de abril de 2024

Número de versión

Aplicación Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Importante

A partir del 15 de abril de 2024, los cambios en la funcionalidad de los enlaces afectaron a las siguientes áreas:

  • Seguimiento de enlaces: los enlaces en mensajes enviados más de un año antes del 15 de abril ya no producen resultados de seguimiento, pero por lo demás funcionan correctamente. Los enlaces en mensajes enviados menos de un año antes continúan generando análisis de seguimiento.
  • Mensajes de texto: las URL enviadas en mensajes SMS caducan un año después de que se envió el mensaje y ya no funcionan.
  • Enlaces para cancelar suscripción: los enlaces para cancelar suscripción caducan un año después de su creación y ya no funcionan.

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Disponibilidad general

  • Hacer fácilmente referencia a copias de los correos electrónicos enviados en la escala de tiempo

    • Comprender las interacciones con los clientes de su empresa es clave para mejorar la experiencia de sus clientes. Ahora puede profundizar la comprensión del cliente al ver copias exactas de los correos electrónicos enviados, lo que le permite crear experiencias más personalizadas. Revisar los correos electrónicos enviados mejora su visibilidad, cumplimiento y auditoría generales.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

  • Capturar respuestas de formularios externos de terceros

    • Maximice el potencial de sus formularios personalizados externos y genere más clientes potenciales y contactos para su negocio sin necesidad de volver a crearlos en recorridos en tiempo real. Capture envíos desde cualquier formulario de terceros en su sitio web y cree automáticamente nuevos clientes potenciales o contactos en recorridos en tiempo real. Esto le permite comprender mejor sus audiencia, orientarlos con mayor precisión y seguimiento de manera efectiva.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Versión preliminar pública

  • Llevar las campañas desde el concepto hasta el lanzamiento con Copilot

    • Definir campañas y crear recursos de alto rendimiento para lograr los objetivos de la campaña puede ser una tarea laboriosa y difícil. Ahora, Copilot transforma la forma de crear campañas y mejora su productividad. Para crear una campaña, describa los resultados que desea generar o proporcione un resumen creativo. Copilot aprovecha la potencia de los datos y la inteligencia artificial para generar destinatarios, contenido, imágenes, recorridos, etc., lo que permite seleccionar, editar y lanzar su proyecto en un tiempo récord. Ahorrará innumerables horas utilizando Copilot para crear una solución conectada que puede actualizar para lograr los objetivos que ha definido. Tenga la seguridad de que siempre recibirá información para perfeccionar, aprobar y completar la campaña antes de enviarla a sus clientes.

    Nota

    La versión preliminar pública se está implementando en fases, comenzando con clientes seleccionados que se registraron previamente. Regístrese aquí para obtener acceso a medida que se amplía el programa de vista previa.

  • Mejorar la fiabilidad de los conocimientos con protección avanzada contra bots

    • En el mundo actual, garantizar la integridad de sus datos y la eficiencia de sus operaciones resulta primordial. La protección contra bots avanzada en Customer Insights - Journeys permite que su negocio prospere al proteger sus procesos de negocio. Mejore sus decisiones comerciales con la confianza de saber que los datos que recopila son precisos y representan interacciones humanas reales. Con la protección contra bots, no solo mejora la calidad de su información, sino que también mejora la experiencia del cliente al minimizar las interrupciones causadas por bots malintencionados.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Editor de correo electrónico
    • La puntuación de spam de correo electrónico ahora está disponible en recorridos en tiempo real, incluso cuando el marketing saliente no está presente (entornos solo para recorridos en tiempo real). Anteriormente, la puntuación de correo no deseado en recorridos en tiempo real solo estaba disponible en configuraciones mixtas (marketing saliente + recorridos en tiempo real).

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Actualización de marzo de 2024

Número de versión

App Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partir del 15 de abril de 2024, los cambios en la funcionalidad de los enlaces afectarán a las siguientes áreas:

  • Seguimiento de vínculo: los enlaces en los mensajes que se enviaron más de un año antes ya no producirán resultados de seguimiento, pero funcionarán correctamente. Los enlaces en mensajes enviados menos de un año antes seguirán generando análisis de seguimiento.
  • Mensajes de texto: las URL enviadas en mensajes SMS caducarán un año después del envío del mensaje y dejarán de funcionar.
  • Vínculos de cancelación de suscripción: los enlaces para cancelar la suscripción caducarán un año después de su creación y dejarán de funcionar.

Nota

El 1 de julio de 2024 dejarán de funcionar los recorridos activos en el área de recorridos en tiempo real que se hayan creado el 5 de mayo de 2022 o antes. Para evitar interrupciones, siga los pasos descritos en el artículo Problemas conocidos de recorridos antes del 1 de julio de 2024.

Versión preliminar pública

  • Reciba asistencia para tareas de Copilot en la aplicación

    • Utilice Copilot para recibir orientación oportuna en la aplicación en lenguaje cotidiano. También puede hacer preguntas, que Copilot responde con referencia a la documentación de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

  • Administre fácilmente el consentimiento del cliente desde los formularios de contacto y clientes potenciales

    • Los formularios de autorización, contacto y cliente potencial mejorados le permiten ver y actualizar rápidamente el consentimiento de un cliente, lo que le ayuda a administrar sin esfuerzo qué tipos de mensajes se envían a sus clientes. Esta visión integral le ofrece un lugar para administrar el consentimiento en todos los canales y líneas de negocio de su organización. Vea si un cliente ha optado por no recibir toda comunicación comercial de su empresa. Explore qué temas un contacto ha optado por recibir o no en todos los canales: correo electrónico, mensajes de texto y canales personalizados. Obtenga una comprensión completa de cada contacto y las preferencias de consentimiento del cliente potencial en una pantalla fácil de usar.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

  • Crear informes personalizados mediante la integración de Microsoft Fabric

    • En el mundo actual basado en datos, los especialistas en marketing enfrentan el desafío de obtener una visión integral de sus campañas para tomar decisiones informadas. Cada empresa tiene necesidades y requisitos únicos para agregar datos de diversas fuentes. Si bien Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ya ofrece potentes informes listos para usar, la aplicación también ofrece capacidades adicionales de informes personalizados para abordar sus escenarios únicos. Ahora, en viajes en tiempo real, puede crear sin esfuerzo informes Power BI personalizados adaptados a las necesidades de su negocio utilizando capacidades de Microsoft Fabric. Aproveche el acceso fluido a los datos para obtener una comprensión completa de sus campañas, gestión de clientes potenciales, desempeño del mercado y participación del cliente, lo que le permitirá identificar nuevas oportunidades.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Editor de correo electrónico
    • Obtenga una vista previa precisa de los correos electrónicos de sus viajes en tiempo real en una amplia variedad de plataformas y clientes de correo electrónico de destino con la integración de Litmus.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de febrero de 2024

Número de versión

Aplicación Versión GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilidad general

  • Cumpla con las normas cancelando la suscripción de correos electrónicos con un solo clic
    • Cancelar la suscripción con un solo clic le permite cumplir con los nuevos requisitos de Google y Yahoo para remitentes de correo electrónico masivo. Facilitar la cancelación de la suscripción a sus mensajes con un solo clic mejora su reputación como marca y como remitente de correo electrónico. Cuando se combina con temas de consentimiento de viaje en tiempo real, cancelar la suscripción con un solo clic anima a sus clientes a permanecer suscritos a sus otros correos electrónicos comerciales mientras se dan de baja de un único tema. Permitir que los clientes opten por no participar fácilmente puede mejorar las tasas de apertura y de clics y garantizar que sea menos probable que sus mensajes se marquen como spam.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Versión preliminar pública

  • Optimice la creación de correos electrónicos con ediciones HTML en tiempo real

    • Personalice fácilmente los correos electrónicos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys con la capacidad de alternar entre el editor visual y el código HTML. Obtenga más control sobre cómo muestra la información marcando el código viendo cómo se representa en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

  • Impulse la participación y simplifique la planificación con registros de eventos basados ​​en sesiones

    • Los asistentes al evento pueden registrarse para sesiones específicas en un evento de varias sesiones para garantizar que la experiencia del evento sea relevante para sus intereses. Podrá identificar qué sesiones tienen la mayor demanda y adapte los seguimientos posteriores al evento en función de la participación en la sesión.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

  • Asegúrese de que los mensajes vayan a la dirección de correo electrónico de contacto correcta

    • Es fundamental que sus mensajes se entreguen por el canal correcto en el momento adecuado. A menudo, tendrá que elegir la dirección de correo electrónico correcta entre las varias que pueda tener para un contacto. Ahora puede elegir a cuál de las direcciones de correo electrónico del contacto dirigirse en sus recorridos. Por ejemplo, algunos mensajes de correo electrónico pueden ser más apropiados para la dirección de correo electrónico del trabajo de un contacto, mientras que otros pueden estar mejor dirigidos a una dirección de correo electrónico personal. Ahora tiene control total sobre a qué dirección de correo electrónico enviar mensajes, lo que le permite llegar a sus clientes donde es más probable que vean sus mensajes y tomen medidas.
    • Plan de lanzamiento
    • Documentos

Mejoras mensuales

  • Análisis: optimice los esfuerzos de marketing con información de canal mejorada
    • Con la introducción de indicadores clave de rendimiento mejorados, puede obtener una comprensión más profunda de la efectividad de su texto, notificaciones automáticas y canales personalizados. También puede acceder a informes detallados sobre métricas de entrega e interacción, exportar hasta 50 000 registros de datos de interacción y ver los perfiles de las personas que interactuaron con sus mensajes.
  • Personalización: origen de datos dinámico para el código de registro del evento
    • Haga su vida más fácil y mejore la eficiencia utilizando un único correo electrónico de confirmación de registro de evento para muchos eventos. Cree recorridos activados y diseñe sus correos electrónicos para utilizar el activador como origen de datos para obtener datos dinámicos para detalles del evento, incluido un código QR que muestra un código de registro personalizado para el destinatario, lo que permite registros más rápidos. Aún puedes usar la opción de evento específico, si es necesario. (Nota: esta mejora está disponible solo en recorridos en tiempo real. El marketing saliente aún se limita al uso de un evento específico seleccionado en el momento del diseño y, por lo tanto, requiere un correo electrónico separado para cada evento). Más información: Usar códigos QR para registro de eventos, vínculos a contenido o direcciones URL
  • Horarios de silencio: cambie o deshabilite los tiempos de silencio para un mensaje específico
    • Cambie o deshabilite la aplicación de tiempos de silencio en un mensaje particular dentro de un recorrido para admitir escenarios en los que un mensaje en particular en un recorrido no debería estar sujeto a configuraciones de tiempos de silencio regulares. Puede elegir entre configuraciones de tiempos de silencio alternativas que ya se hayan creado o desactivar por completo la aplicación de tiempos de silencio para el mensaje.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de enero de 2024

No hay versiones nuevas de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para enero. Volveremos en febrero con nuevas mejoras de funciones, actualizaciones y correcciones de errores.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Propina

Para leer acerca de las actualizaciones de años anteriores, consulte el artículo Novedades del archivo.