Límites de servicio de análisis e informaciones
Los límites integrados diseñados para garantizar la fiabilidad y la estabilidad del servicio. Utilice el foro de Ideas para solicitar cambios.
En la siguiente tabla, se enumeran los límites integrados para la versión integrada de información que puede accederse mediante las aplicaciones Customer Service workspace y Plataforma omnicanal para Customer Service. Esta tabla explica los límites de servicio para los informes de análisis históricos de Customer Service.
| Región | Límites | Notas |
|---|---|---|
| Límite de edad de datos | Período de 24 meses | Los informes se limitan a datos de casos de los últimos 24 meses. |
| Interacciones de panel | Sin límite | No hay límites en el número de interacciones o desgloses dentro de los informes. |
| Temas | Al menos tres casos relacionados | Los temas requieren al menos tres casos relacionados semánticamente para que el modelo genere temas. |
| Actualización de temas | 100 k por ejecución | La actualización de temas utiliza hasta 100 000 casos o conversaciones por ejecución. |
| Actualización de datos | Una vez cada 24 horas | La actualización de datos se produce de manera automática cada día, comenzando a medianoche UTC. No se garantiza la hora en que se completa la actualización. Más información: Información general sobre el panel. |
| Sugerencias de IA para casos activos | Cada licencia de usuario agrega 30 casos activos en los que los agentes pueden obtener artículos de conocimiento sugeridos por IA y casos similares en tiempo real. | |
| Sugerencias de IA para conversaciones | 150 conversaciones por mes y licencia de usuario | Cada licencia de usuario agrega 150 conversaciones de omnicanal en las que los agentes pueden obtener artículos de conocimiento sugeridos por IA y casos similares en tiempo real. |
Límites de protección del servicio para sugerencias de IA
La característica de sugerencias de IA para Case y Knowledge se introdujeron en octubre de 2020 con límites de protección del servicio en estas capacidades para mantener una calidad de servicio constante para todos nuestros clientes. Sin embargo, no hay sanciones si los clientes superan los límites predefinidos. Con el tiempo, Microsoft podría ajustar estos límites de acuerdo con los patrones de uso de los clientes. Microsoft ofrece opciones para los clientes con escenarios y patrones de alto uso para comprar más capacidad de una manera que sea mínimamente disruptiva.
Para obtener información sobre los límites de protección del servicio para sugerencias de IA, consulte Habilitar sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimiento. Los límites totales se agrupan a nivel de inquilino según la cantidad de licencias de usuario de Customer Service Enterprise que están disponibles en el inquilino.
Impacto de capacidad de Microsoft Power Platform
Si habilita la función de información, esta afecta a los derechos de Dataverse. Para obtener más información, consulte Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse.