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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
En este artículo se describe cómo configurar el canal sms en el Centro de contactos de Dynamics 365 mediante Azure Communication Services.
Requisitos previos
Adquiera e instale el canal de voz para Dynamics 365 Customer Service. Más información en Aprovisionamiento de canales e Instalación del canal de voz
Conectar con Azure Communication Services. Más información en Conexión a Azure Communication Services
Si ha conectado el recurso de Azure Communication Services existente, asegúrese de habilitar los servicios SMS. Obtenga más información en Habilitación de la grabación de llamadas y los servicios sms.
Configure un número de teléfono que esté habilitado para servicios de SMS. Asegúrese de seleccionar Enviar SMS o Enviar y recibir opciones de SMS al elegir la característica de número de teléfono en el Centro de administración del servicio Copilot. Obtenga más información en Adquirir nuevos números de teléfono.
Si está utilizando un número de teléfono existente que no está habilitado para SMS, puede actualizar su plan. Obtenga más información en Editar números de teléfono.
Configuración de números móviles basados en Azure Communication Services, código corto para SMS
Con el código corto basado en Azure Communication Services y números móviles para SMS, los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pueden realizar las siguientes tareas:
- Números de móvil: envíe y reciba mensajes SMS mediante números de móvil estándar.
- Código corto: envíe mensajes de gran volumen y sensibles al tiempo mediante códigos cortos preaplicados para asegurarse de una entrega confiable.
El aprovisionamiento y la administración de los números móviles y los códigos cortos se simplifican para su organización, ya que se pueden controlar en el ecosistema de Azure. Las organizaciones adquieren, configuran y supervisan fácilmente las funcionalidades de SMS directamente a través de Azure. La integración con Azure Communication Services admite la implementación sin problemas en entornos del centro de contactos, lo que permite una comunicación de cliente bidireccional eficaz a escala.
Configuración de un número de móvil
Siga los pasos descritos en Inicio rápido: Obtención y administración de números de teléfono mediante Azure Communication Services para solicitar un número de móvil en Azure Communication Services.
Configurar un código corto
Siga los pasos descritos en Aplicación de un código corto para solicitar el código corto sms en Azure Communication Services.
Asigna el código corto y el número de móvil en el centro de contacto.
Después de adquirir un código corto o un número de móvil, realice los pasos siguientes:
En el mapa del sitio del Centro de administración del servicio Copilot, seleccione Canales en Soporte al cliente, seleccione Administrar para números de teléfono.
En la página que aparece, seleccione Avanzadas.
En el cuadro de diálogo Administrar Azure Communication Services , seleccione Sincronizar para sincronizar desde Azure. Una vez completada la sincronización, el código corto sms o el número de móvil sms que adquirió en Azure Communication Services aparecerán en la lista de números de teléfono.
Configurar un flujo de trabajo para el canal SMS
Vaya a la página Secuencia de trabajos y abra la secuencia de trabajo que creó para el canal.
En la sección Configurar su canal de SMS, seleccione Configurar SMS y luego configure las siguientes opciones.
- Sobre la página Configuración de SMS, seleccione un número de la lista.
- En la página Idioma, seleccione el idioma que desea establecer como predeterminado.
- En la página Comportamientos, configure las siguientes opciones:
- Horario de atención del canal: establezca la alternancia como Activado y luego seleccione un registro de horas de atención. Más información en Configuración del horario operativo
- Configurar mensajes automatizados personalizados.
-
Configurar encuesta posterior a la conversación.
Nota
Los archivos adjuntos no se admiten en el canal de SMS mediante Azure Communication Services.
- Verifique la configuración en la página Resumen y seleccione Terminar. El canal de SMS ahora está configurado.
En Configuración avanzada, configure las siguientes opciones según las necesidades de su negocio.
Tipos de número y región o país admitidos en el centro de contactos
En la tabla siguiente se enumeran los tipos de números basados en Azure Communication Services y el país o región admitidos en el Centro de contactos de Dynamics 365.
| Destino compatible | Número gratuito | Código corto | Número de móvil |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Sí | Sí | No |
| Canadá | Sí | Sí | No |
| Puerto Rico | Sí | No | No |
| Reino Unido | No | Sí | Sí |
| Australia | No | No | Sí |
| Irlanda | No | No | Sí |
| Finlandia | No | No | Sí |
| Dinamarca | No | No | Sí |
| Países Bajos | No | No | Sí |
| Suecia | No | No | Sí |
| Polonia | No | No | Sí |
| Bélgica | No | No | Sí |
| Letonia | No | No | Sí |
Pasos siguientes
Información relacionada
Información general de los canales
Información general de los canales SMS
Comprender y crear secuencias de trabajo
Configurar el canal de SMS para Twilio
Eliminar un canal configurado
Preguntas frecuentes sobre SMS
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos