Habilitar mensajes con formato

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Sus agentes pueden enviar y recibir mensajes formateados con Markdown.

Para permitir que sus agentes envíen y reciban mensajes formateados

1. En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto, seleccione Productividad en Experiencia del agente.

2. Seleccione Administrar para Formato de mensajes.

3. En el área Configuración de Markdown debajo de Configuración omnicanal, seleccione el control de alternancia Activar Markdown a sí.

4. Seleccione Guardar y cerrar.

Pasos siguientes

Formatos de Markdown para agentes

Consulte también

Soporte para mensajes formateados
Formatos de Markdown en canales personalizados que utilizan Direct Line