Nota
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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service
Puede usar Markdown para dar formato a los mensajes cuando interactúa con los clientes a través del chat y los canales sociales.
Nota
Puede usar Markdown en el chat y los canales sociales solo si el administrador ha habilitado la configuración de Markdown en Experiencia de soporte en la aplicación del centro de administración de Copilot Service. Más información: Habilitar mensajes formateados
Formatos de Markdown para mensajes de chat
La siguiente tabla enumera los formatos de Markdown que puede usar para sus mensajes de chat en la aplicación.
| Estilo de texto | Usted escribe... | El texto se muestra como... |
|---|---|---|
| negrita | **texto en negrita** o *texto en negrita* | texto en negrita |
| cursiva | _texto en cursiva_ | texto en cursiva |
| tachado | ~texto tachado~ |
|
| cita en bloque | > texto de cita en bloque | texto |
| header (niveles 2–4) | ###Texto de encabezado 3 |
Texto de encabezado 3 |
| hiperenlace | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hipervínculo con texto | [Hipervínculo con texto](https://www.microsoft.com) | Sitio web de Microsoft |
| monoespacio | ``` texto monoespacio ``` |
monospace text |
| lista numerada | <número> artículo uno |
|
| lista no ordenada | * Artículo uno o - Artículo uno |
* Artículo uno * Artículo dos |
| nueva línea | Párrafo 1 <br> Párrafo 2 </br> | Párrafo 1 Párrafo 2 |
Nota
Actualmente, no admitimos la combinación de teclas <Mayús + Intro> para agregar múltiples saltos de línea.
Nota
Si copia y pega contenido formateado de una fuente externa, es posible que no persista en el chat. El texto de entrada que envía el representante del servicio de atención al cliente debe estar en Markdown para que la salida se represente según sea necesario.
Los mensajes formateados se admiten en canales como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram y canales personalizados que usan Direct Line.
Pasos siguientes
Soporte para mensajes formateados
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