Administrar sus bots en la Plataforma omnicanal para Customer Service

Artículo
07/08/2024

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

En la Plataforma omnicanal para Customer Service, puede agregar un bot sin problemas y ponerlo en funcionamiento en unos minutos mientras la integración se realiza en segundo plano.

Puede gestionar sus bots de Copilot Studio en la página Bots.

Requisitos previos

Sus bots de Copilot Studio deben estar disponibles en el inquilino en el que esté disponible la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Agregar un bot

Cuando agrega un bot siguiendo los pasos descritos en esta sección, el bot de Copilot Studio se registra automáticamente en Azure y se conecta a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Luego configurará temas en Copilot Studio para los escenarios que desea que gestione el bot.

Nota

Los bots que crea en entro de administración de Customer Service o el centro de administración de Contact Center funcionan solo con flujos de trabajo de voz mejorados. Para crear bots clásicos para flujos de trabajo de voz existentes que no se migran, utilice Copilot Studio.

En el centro de administración, seleccione Bots en Atención al cliente.
En la página Bots , seleccione Agregar, y en Agregar un bot , seleccione Crear nuevo bot y luego seleccione Siguiente.
En la página Crear un bot básico, introduzca un nombre para su bot y seleccione el idioma principal que el bot debe usar y luego seleccione Crear. El bot se crea y aparece en la página Bots.
Opcionalmente, también puede agregar un bot existente si ya está creado en Copilot Studio. La opción Conectar bot existente le permite conectar el bot. El bot se conecta después de unos minutos y aparece en la página Bots. El bot habilitado para voz que conectó funciona solo con el flujo de trabajo de voz mejorado.

Importante

Los bots que haya creado en Copilot Studio mediante la opción Pruebe el lienzo unificado (vista previa) no funcionarán con los flujos de trabajo de voz.