Inicio rápido: conectarse con un nuevo recurso de Azure

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

En el canal de voz, puede conectarse rápidamente a Azure Communication Services, aprovisionar números de teléfono y configurar llamadas salientes y entrantes para su empresa creando e implementando un nuevo recurso de Azure. Para más información, consulte Azure Communication Services.

Requisitos previos

Antes de conectar un recurso de Azure a Azure Communication Services, debe realizar los siguientes pasos.

• Compruebe si el botón Empezar para conectarse a un recurso de Azure existente está visible en la página Números de teléfono. El botón Empezar aparece solo en los siguientes escenarios.
  • La prueba ha terminado después de que haya transcurrido el tiempo de llamadas gratis.
  • Ha finalizado manualmente la versión de prueba.
  • Se ha desconectado del recurso de Azure. Más información en Desconectarse de un recurso de Azure Communication Services.
• Tener una suscripción de Azure que está en el mismo inquilino que su cuenta de Dynamics 365. Asegúrese de que su suscripción de Azure cumpla con los requisitos de Elegibilidad de las suscripciones y las capacidades de números.
• Tener al menos permisos de nivel de colaborador para la suscripción de Azure. Para verificar su rol, abra su suscripción y consulte la columna Mi rol de su suscripción en el portal de Azure. Podrá implementar su recurso de Azure Communication Services solo si tiene permisos de nivel de colaborador.

Conectarse con un nuevo recurso de Azure

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service, seleccione Canales en Atención al cliente. Aparece la página Canales.

2. Seleccione Administrar para Números de teléfono.

3. Seleccione Comenzar. Se abre el cuadro de diálogo Conectar con Azure Communication Services.

4. Seleccione Crear nuevo recurso e introduzca los siguientes detalles.

   • Suscripción de Azure: seleccione una suscripción de la lista desplegable.

   • Grupo de recursos de Azure: seleccione un grupo de recursos existente o seleccione Crear nuevo y escriba un nombre para un nuevo grupo de recursos.

     

     Nota

     Es posible que se le pida que agregue un identificador de aplicación de Event Grid para el recurso. Si ve esta opción, consulte Obtener los identificadores de inquilino y aplicación de Event Grid en el Azure Portal para obtener información sobre estos valores.

     

     Nota

     El nombre del recurso debe ser único dentro de una descripción determinada.

   • Nombre del recurso: escriba un nombre para el recurso. El nombre de recurso puede contener solo letras, números y guiones.

5. Seleccione Implementar para crear e implementar el recurso.

Su nuevo recurso de Azure se ha conectado a Azure Communication Services. Ahora puede adquirir nuevos números de teléfono para su organización a través del nuevo recurso y también habilitar los servicios de grabación de llamadas y SMS.

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