Inicio rápido: conectarse con un nuevo recurso de Azure
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
En el canal de voz, puede conectarse rápidamente a Azure Communication Services, aprovisionar números de teléfono y configurar llamadas salientes y entrantes para su empresa creando e implementando un nuevo recurso de Azure. Para obtener más información, consulte Servicios de comunicación de Azure.
Requisitos previos
Antes de conectar un recurso de Azure a Azure Communication Services, debe realizar los siguientes pasos.
- Compruebe si el botón Empezar para conectarse a un recurso de Azure existente está visible en la página Números de teléfono. El botón Empezar aparece solo en los siguientes escenarios.
- La prueba finaliza una vez transcurrido el tiempo de llamada gratuita.
- Finalizó la prueba manualmente.
- Se desconectó del recurso de Azure. Para obtener más información, consulte Desconectarse del recurso Azure Communication Services.
- Tener una suscripción de Azure que está en el mismo inquilino que su cuenta de Dynamics 365. Asegúrese de que su suscripción de Azure cumpla con los requisitos de Elegibilidad de las suscripciones y las capacidades de números.
- Tener al menos permisos de nivel de colaborador para la suscripción de Azure. Para verificar su rol, abra su suscripción y consulte la columna Mi rol de su suscripción en el portal de Azure. Puede implementar su recurso de Azure Communication Services solo si tiene permisos de nivel de colaborador.
Conectarse con un nuevo recurso de Azure
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración de Contact Center, en Soporte al cliente seleccione Canales. Aparece la página Canales.
Seleccione Administrar para Números de teléfono.
Seleccione Comenzar. Se abre el cuadro de diálogo Conectar con Azure Communication Services.
Seleccionar Cree un nuevo recurso y luego ingrese los siguientes detalles.
Suscripción de Azure: seleccione una suscripción de la lista desplegable.
Grupo de recursos de Azure: Seleccionar un grupo de recursos existente o Seleccionar Crear nuevo y, luego, ingrese un nombre para un nuevo grupo de recursos.
Nota
Es posible que se le solicite que agregue un ID de aplicación de evento cuadrícula para su recurso. Si ve esta opción, consulte Obtener los IDS de la aplicación y del inquilino del evento cuadrícula desde el portal de Azure para obtener información sobre estos valores.
Nota
El nombre del recurso debe ser único dentro de una descripción.
Nombre del recurso: escriba un nombre para el recurso. El nombre de recurso puede contener solo letras, números y guiones.
Seleccione Implementar para crear e implementar el recurso.
Su nuevo recurso de Azure se ha conectado a Azure Communication Services. Ahora puede adquirir nuevos números de teléfono para su organización a través del nuevo recurso y también habilitar la grabación de llamadas y los servicios de SMS.
Información relacionada
Información general sobre el canal de voz
Gestionar números de teléfono
Conectar con Azure Communication Services
Conectarse con un recurso de Azure existente
Desconectarse de Azure Communication Services
Configurar llamada saliente
Configurar llamada entrante
Traiga su propio operador
Integre sistemas IVR de terceros con canal de voz
Importar números de teléfono