Personalizar KPI para ideas intradía
Nota
Los infomes de ideas intradía para la Plataforma omnicanal para Customer Service quedan en desuso el 1 de mayo de 2023. Recomendamos que use informes de análisis en tiempo real, nuestra última capacidad de análisis, que proporcionan información en tiempo real acerca del estado y los indicadores clave de rendimiento de su organización. Para obtener más información sobre la obsolescencia, vaya a Perspectivas intradía para omnicanal para servicio al cliente en desuso.
Para satisfacer las necesidades de su organización, las estadísticas intradía le permiten personalizar los KPI. Esto permite que los supervisores se adapten a sus parámetros organizativos que están diseñados para su organización. A través de la aplicación Power BI desktop, puede personalizar estos KPI.
Nota
No personalice los informes listos para usar porque se sobrescribirán cuando Microsoft lance nuevas versiones. Sin embargo, si los personaliza, guárdelos con otro nombre.
La personalización de los KPI incluye:
Revisar los requisitos previos
Verifique los requisitos previos siguientes antes de agregar KPI personalizados:
La aplicación Power BI Desktop está instalada en el equipo.
Se le asigna a usted el rol de administrador o equivalente.
El panel de información intradía está configurado para su organización. Para obtener más información, consulte Configuración para ver el panel de información intradía
Agregar KPI personalizados
Puede agregar los KPI personalizados que sean específicos para su organización en información intradía. Esto permite que la información intradía sea más específica y ayuda a los supervisores a cumplir con los requisitos de su organización. Para agregar KPI personalizados, siga estos pasos:
Abra la aplicación Power BI Desktop e inicie sesión con sus credenciales de administrador.
En el menú Inicio, seleccione Obtener datos>Conjuntos de datos de Power BI.
Se abre el cuadro de diálogo de selección de conjuntos de datos.
Seleccione IntradayMonitoring del área de trabajo que ha creado mediante configuración, y después seleccione Cargar.
Se cargan los campos relacionados con información intradía.
En la lista de categoría de campo, seleccione una categoría para crear una medida y después seleccione Más opciones (...) >Nueva medida.
En este ejemplo estamos creando una medida para la categoría de campo AgentAvailability.
Una nueva medida se crea para el campo.
La barra de fórmulas aparece a lo largo de la parte superior del lienzo de informe, donde puede cambiar de nombre su medida y especificar una fórmula DAX.
En este ejemplo, agregamos una medida para calcular el número total de horas que el agente está trabajando en un elemento de trabajo.
Total agent work hours = Agent[Average Session Handling Time] + Agent[Average Conversations Per Online Agents]Se agrega la medida.
Seleccione la medida y compruebe que la medida está funcionando según lo definido.
Para obtener más información acerca de cómo crear una medida, consulte Cree una medida.
Agregue la medida al informe. Para obtener más información, consulte Usar la medida en el informe.
Publique el informe.
La medida de KPI personalizada se agrega al panel de información intradía.
Para obtener más información sobre cómo crear medidas personalizadas, consulte Tutorial: Crear sus propias medidas en Power BI Desktop.
Editar medidas y objetos visuales de KPI existentes
Puede editar las medidas y los objetos visuales de KPI personalizados y listos para usar de acuerdo con los requisitos de su organización. Esto ayuda a reducir el esfuerzo de agregar un nuevo KPI a información intradía. Para editar medidas de KPI existentes, siga estos pasos:
Abra la aplicación Power BI Desktop e inicie sesión con sus credenciales de administrador.
En el menú Inicio, seleccione Obtener datos>Conjuntos de datos de Power BI.
Se abre el cuadro de diálogo de selección de conjuntos de datos.
Seleccione IntradayMonitoring del área de trabajo que ha creado mediante configuración, y después seleccione Cargar.
Se cargan los campos relacionados con información intradía.
Para editar una medida:
En la lista de categorías de campo, seleccione una categoría y seleccione el campo para el que desee cambiar la medida.
Nota
Los campos con medidas van precedidos de un icono de calculadora.
En este ejemplo seleccionamos el campo Horas de trabajo totales del agente en la categoría AgentAvailability. Se muestran los detalles de campo, incluida la barra de fórmulas.
En la barra de fórmulas, edite la fórmula según corresponda.
Para obtener más información sobre visualizaciones de cambio, consulte Creación y uso de sus propias medidas.
Para editar un objeto visual:
En la lista de categorías de campo, seleccione una categoría y seleccione el campo para el que desee cambiar el objeto visual.
En este ejemplo seleccionamos el campo Tiempo de gestión del agente en la categoría Sesión. Se muestra el objeto visual para el campo.
En la pestaña VISUALIZACIONES, edite las visualizaciones del campo según corresponda. En este ejemplo, estamos cambiando el gráfico a un gráfico circular.
Para obtener más información sobre cambiar visualizaciones, consulte Agregar visualizaciones a un informe de Power BI.
Publique el informe.
Referencia
Las tablas del conjunto de datos de ideas intradía consisten en atributos de entidad junto con medidas y columnas calculadas. La siguiente es la lista de entidades que es compatible con las estadísticas intradía:
Agente. Para obtener más información sobre atributos de entidad para el agente, vea Entidad SystemUser.
AgentAvailability. Para obtener más información sobre atributos de entidad para disponibilidad de agente, vea Entidad SystemUser y msdyn_presence.
AgentQueueAssociation. Para obtener más información sobre atributos de entidad para asociación de cola de agente, vea Entidad SystemUser y Entidad de cola.
AgentRoleAssociation. Para obtener más información sobre atributos de entidad para asociación de rol de agente, consulte Entidad SystemUser y rol EntityType.
Presencia. Para obtener más información sobre atributos de entidad para presencia, vea Referencia de entidad msdyn_presence - Atributos que se pueden escribir.
Cola. Para obtener más información sobre atributos de entidad para cola, vea Entidad de cola.
RoleBase. Para obtener más información sobre atributos para base de rol, vea EntityType rol.
Sesión. Para obtener más información sobre atributos de entidad para sesión, vea Referencia de entidad msdyn_ocsession.
SessionParticipant. Para obtener más información sobre atributos de entidad para participante en la sesión, vea Referencia de entidad msdyn_sessionparticipant.
WorkItem. Para obtener más información sobre atributos de entidad para elemento de trabajo, vea Referencia de entidad msdyn_ocliveworkitem.
WorkStream. Para obtener más información sobre atributos de entidad para secuencia de trabajo, vea Referencia de entidad msdyn_liveworkstream.