Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Dynamics 365 Customer Service le permite ampliar y personalizar las funcionalidades principales para adaptarlas a las necesidades de su negocio.
En este artículo se enumeran algunas de las funciones que puede personalizar.
Utilice un complemento para enrutar registros distintos de los casos
Utilice el complemento de interfaz IPlugin para enrutar registros distintos de los casos.
Crear un artículo de conocimientos usando una plantilla
Use la acción msdyn_GetKAObjectFromTemplate para crear un artículo de conocimientos a partir de una plantilla de artículo de conocimientos existente mediante programación.
SDK de widgets de chat en vivo
El SDK del widget de chat en vivo de Omnicanal para Customer Service proporciona métodos que le permiten hacer lo siguiente.
- Establezca, recupere y elimine el proveedor de contexto personalizado para una sesión de chat en vivo.
- Abra un chat existente o inicie uno nuevo.
- Establezca, recupere y elimine proveedores de tokens de autenticación para una sesión de chat en vivo.
Iniciar un chat
Referencia de las SDK de chat activo
Iniciar un chat proactivo
Anticipar las áreas en las que los clientes necesitan ayuda y luego interactuar con ellos a través del chat cuando han estado navegando por su sitio web durante algún tiempo ayuda a mejorar la experiencia del cliente. La Plataforma omnicanal para el servicio de atención al cliente le permite ofrecer solicitudes de chat proactivas a sus clientes cuando cree que pueden necesitar ayuda.
Iniciar un chat de forma proactiva
Envío de contexto personalizado
Cuando un cliente inicia un chat, puede pasar el contexto personalizado a Omnicanal para Atención al Cliente.
Mostrar contexto personalizado
Obtenga información sobre cómo puede mostrar las variables de contexto en el control Resumen de conversación para una conversación en la interfaz de usuario del agente.
Mostrar contexto personalizado
Enviar token de autenticación
Obtén información sobre cómo puedes pasar un token de autenticación a la Plataforma omnicanal para Customer Service para autenticar a un cliente cuando inicia un chat.
Permitir que un bot escale y finalice la conversación
La Plataforma omnicanal para el servicio de atención al cliente le permite dirigir una conversación a un representante de servicio al cliente (representante de servicio o representante) cuando crea que se requiere la intervención humana para ayudar con éxito al cliente.
Habilitar un bot para ampliar y terminar la conversación
Cerrar conversaciones automáticamente
Obtén información sobre cómo puedes cerrar automáticamente una conversación mediante la API web.
Configurar el cierre automático de conversaciones
API de runMacro
La runMacro API le permite ejecutar una macro cuyo nombre se pasó como parámetro en la llamada a la API.
Crear un bot de asistencia inteligente
Lea cómo puede crear un bot de asistencia inteligente para ayudar a los representantes de servicio a resolver las consultas de los clientes de forma más rápida y eficaz.
Crear un bot de asistencia inteligente
Habilitación del contexto del bot
Permita que el bot de Azure comprenda el contexto al crear un flujo de bot.
Habilitación del contexto del bot
Trae tu propio canal de mensajería personalizado
Lea cómo puede implementar un conector para integrar canales de mensajería personalizados mediante Direct Line Bot.
Integre su propio canal personalizado: Direct Line
Información relacionada
Introducción a Omnicanal para servicio al cliente
Servicio de atención al cliente omnicanal para personalizadores de sistemas
Referencia de las SDK de chat activo