Herramientas de desarrollo para servicio al cliente

Dynamics 365 Customer Service le permite ampliar y personalizar las funcionalidades principales para satisfacer sus necesidades comerciales.

Algunas de las funciones que puede personalizar se enumeran en este artículo.

Utilice un complemento para enrutar registros distintos de los casos

Utilice el complemento de interfaz IPlugin para enrutar registros distintos de los casos.

Crear un artículo de conocimientos usando una plantilla

Use la acción msdyn_GetKAObjectFromTemplate para crear un artículo de conocimientos a partir de una plantilla existente del artículo de conocimientos mediante programación.

SDK del widget de chat en vivo

El SDK de widget de chat activo de Omnicanal para servicio al cliente proporciona métodos que permiten lo siguiente.

• Establecer, recuperar y quitar el proveedor de contexto personalizado de una sesión de chat activa.
• Abra un chat existente o inicie uno nuevo.
• Establezca, recupere y quite los proveedores de símbolos de autenticación de una sesión de chat activa.

Iniciar un chat
Referencia de las SDK de chat activo

Iniciar chat proactivo

Anticipar áreas donde los clientes necesitan ayuda y a continuación interactuar con ellos a través del chat cuando han estado examinando el sitio web durante algún tiempo ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Omnicanal para servicio al cliente le permite ofrecer un solicitud de chat proactiva a los clientes cuando crea que pueden necesitar ayuda.

Iniciar un chat de forma proactiva

Enviar contexto personalizado

Cuando un cliente inicia un chat, puede pasar contexto personalizado a la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Enviar contexto personalizado

Mostrar contexto personalizado

Descubra cómo puede mostrar las variables de contexto en el Control de resumen de conversación para una conversación en la interfaz de usuario del agente.

Mostrar contexto personalizado

Enviar el símbolo de la autenticación

Aprenda cómo puede pasar un token de autenticación a la Plataforma omnicanal para Customer Service para autenticar a un cliente cuando inicia un chat.

Enviar el símbolo de la autenticación

Habilitar un bot para ampliar y terminar la conversación

Omnicanal para servicio al cliente permite enrutar una conversación a un agente humano cuando cree que la intervención humana es necesaria para ayudar correctamente al cliente.

Habilitar un bot para ampliar y terminar la conversación

Cerrar conversaciones automáticamente

Conozca cómo puede cerrar automáticamente una conversación con la API web.

Configurar el cierre automático de conversaciones

API runMacro

La API runMacro le permite ejecutar una macro cuyo nombre se pasó como parámetro en la llamada a la API.

Método runMacro

Crear un bot de asistencia inteligente

Lea cómo puede crear un bot de asistencia inteligente para ayudar a agentes a resolver consultas del cliente de forma más rápida y eficaz

Crear un bot de asistencia inteligente

Habilitar contexto de bot

Permita que su bot de Azure comprenda el contexto mientras crea un flujo de bot.

Habilitar contexto de bot

Uso de su propio canal de mensajería personalizada

Lea cómo puede implementar un conector para integrar canales de mensajería personalizados usando el bot Direct Line.

Integre su propio canal personalizado: Direct Line

Consulte también

Introducción a Omnicanal para servicio al cliente
Ominicanal para servicio al cliente para personalizadores del sistema
Referencia de las SDK de chat activo