Preguntas frecuentes sobre la versión de prueba de Dynamics 365 Customer Service

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

Este artículo responde a sus preguntas más frecuentes sobre la versión de prueba gratuita del producto Customer Service y Plataforma omnicanal para Customer Service.

Registro

¿Cuáles son los requisitos del sistema para la prueba?

Esta aplicación es un servicio basado en la nube que no requiere software especial más allá de un explorador web actualizado, aunque se aplican algunas restricciones. Para obtener la mejor experiencia de prueba, evite acceder al sitio de prueba en modo de incógnito. Más información acerca de los requisitos de aplicaciones web.

¿Cómo puedo registrarme para la prueba sin un inquilino de Microsoft 365?

Puede introducir una dirección de correo electrónico que no sea del trabajo y crearemos una cuenta y un inquilino para usted.

¿Puedo registrarme para la versión de prueba con un id. de correo electrónico personal que no esté asociado con una cuenta Microsoft?

Puede utilizar un id. de correo electrónico personal. Pero no podrá acceder al centro de administración de Power Platform para agregar más usuarios a la versión de prueba, cambiar los roles de seguridad o extender el periodo de prueba.

¿Puedo registrarme en varias aplicaciones de Dynamics 365, como Sales, Marketing y Customer Service?

Sí, puede. Para ver todas las pruebas disponibles, visite la página del centro de prueba. Puede usar la misma cuenta de correo electrónico para registrarse en diferentes pruebas. Sin embargo, no es posible tener varias aplicaciones en el mismo sitio de prueba. Cada prueba se realizará en un inquilino y una URL diferentes. Los datos de ejemplo no se comparte entre aplicaciones.

Aplicación de prueba

No recibí el correo electrónico con los detalles de la prueba después de registrarme, ¿qué debo hacer?

Cuando se registre para la prueba, recibirá un correo electrónico con los detalles de la prueba. Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado. Alternativamente, utilice los siguientes pasos para acceder a su aplicación:

1. Vaya al sitio de prueba y seleccione Probar gratis.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en la prueba. Se le redirigirá a su aplicación de prueba por el sistema.

¿Cómo puedo agregar más usuarios a una prueba?

Para agregar usuarios, vaya al Centro de administración de Microsoft 365 utilizando la cuenta de administrador de la prueba. Siga las instrucciones del centro de administración para agregar usuarios hasta el límite de la licencia de prueba. Si el usuario que está agregando ya tiene una cuenta de Microsoft 365, asígnele un rol de seguridad apropiado en la organización de prueba. Para más información, consulte Asignar un rol de seguridad a un usuario.

¿Cuántos usuarios puedo agregar a mi entorno de la prueba?

Puede agregar un número ilimitado de usuarios al entorno de la prueba.

¿Cómo puedo restablecer el entorno de la prueba?

No puede restablecer el entorno de la prueba. Sin embargo, puede esperar a que finalice el período de prueba y luego registrarse nuevamente para una nueva prueba.

¿Cómo puedo extender la prueba?

Puede ampliar la prueba por otro periodo de prueba en el centro de administración. Para obtener instrucciones, consulte Extender la prueba. Puede extender su prueba una vez.

¿Cómo puedo cancelar la prueba?

Si se ha registrado para la versión de prueba utilizando una cuenta de Microsoft Entra ID, puede solicitar a su administrador de Power Platform que elimine el entorno de prueba. Si se ha registrado con su cuenta personal, no podrá cancelar la prueba manualmente. La versión de prueba caducará después de los 30 días de prueba y se eliminarán automáticamente los datos del entorno de prueba.

¿Puedo convertir la versión de prueba en una licencia de pago?

Sí, puede adquirir licencias mediante compra directa con tarjeta de crédito en admin.microsoft.com. O puede ponerse en contacto con el departamento de ventas para establecer una licencia por volumen o un acuerdo empresarial. Visite nuestra página de precios para obtener más información sobre precios y compras.

Para comprar la licencia con una cuenta existente, póngase en contacto con el administrador de la cuenta para solicitar licencias.

Una vez que haya solicitado la licencia para su inquilino, puede publicar su entorno en producción. Puede quitar los datos de ejemplo. Sin embargo, debe restablecer manualmente la configuración y eliminar los datos de prueba que haya agregado. Le recomendamos que cree un entorno nuevo para usar en su entorno de producción y que agregue las configuraciones con las que le gustaría seguir adelante.

¿Cuáles son los límites y las cuotas de la versión de prueba?

La versión de prueba tiene las siguientes limitaciones:

• La versión de prueba está disponible para usted durante 30 días. Después de eso, puede solicitar una extensión por otros 30 días, comprar una licencia pagada o registrarse para una nueva prueba.
• La prueba vencerá si no hay actividad en la aplicación durante 14 días consecutivos. Las pruebas vencidas no se pueden reactivar. Sin embargo, puede iniciar una nueva prueba.
• Solo puede tener una versión de prueba activa por aplicación al mismo tiempo. Puede volver a registrarse después de que finalice la versión de prueba actual de la aplicación.

Customer Service: preguntas específicas

¿Qué funciones están disponibles en la versión de prueba?

El entorno que recibe en la prueba es un entorno de Power Platform completamente funcional, con las siguientes capacidades listas para usar:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace con sugerencias de casos y conocimientos basados en IA, búsqueda de conocimientos y scripts de agentes con macros para la automatización de tareas comunes
  • Gestión de casos, administración del conocimiento, enrutamiento unificado, correo electrónico

• Mensajería digital y Customer Voice para Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, voz y otros canales de mensajería digital

• Power Apps

  • Para crear perfiles de aplicaciones, configurar plantillas, personalizar la solución

• Copilot Studio

  • Para agregar el bot de Copilot Studio al chat y los canales

  Nota

  Si usa una ID de correo electrónico personal para la prueba servicio al cliente, no puede personalizar el bot de Copilot Studio. El valor por defecto del bot de Copilot Studio que se usa en escenarios como recorridos de voz y chat funcionará con la dirección de correo electrónico personal. Sin embargo, no puede acceder a los vínculos para personalizar el bot mediante el diseñador de Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Para agregar encuestas previas y posteriores a la conversación en la mensajería

• Dynamics 365Power Automate

  • Para crear flujos y procesos de negocio personalizados y automatizados

Más información: Precios de Dynamics 365 Customer Service

¿Cómo puedo eliminar los datos de ejemplo de la instancia de prueba?

Su entorno de la prueba se mantiene para proporcionarle una aplicación completamente funcional, para garantizar que pueda descubrir el valor empresarial de Customer Service de inmediato. Los datos de ejemplo están disponibles para garantizar que todas las características se ilustran completamente para usted. Puede aprender cómo funciona el producto como si se hubiera implementado para muchos usuarios de su organización y con las interacciones existentes con los clientes. Debido a que es un entorno real, puede agregar o eliminar manualmente registros de datos individuales en su entorno de la prueba como desee. No puede eliminar en bloque los datos de ejemplo y las configuraciones de los entornos de prueba.

¿Cómo restablezco o reimporto datos de ejemplo?

Los datos de ejemplo están incluidos en el entorno de prueba y la experiencia. Para obtener un conjunto de datos nuevo, debe esperar a que venza la prueba y comenzar una nueva.

¿Puedo llamar al número de teléfono de prueba desde fuera de los EE. UU.?

No, no puede llamar al número de teléfono de prueba porque es un número gratuito de los EE. UU. que solo funciona en este país. Para obtener más información y una solución alternativa, consulte Utilizar el número de teléfono de prueba.

¿Puedo usar los números de teléfono de prueba para SMS entrantes o salientes?

No. Los números de teléfono de prueba no están disponibles para SMS entrantes y salientes.

¿Puedo usar los números de teléfono de prueba para llamadas salientes?

No. Los números de teléfono de prueba no están disponibles para llamadas salientes.

¿Qué regiones geográficas son compatibles con la versión de prueba?

Para obtener la lista de regiones geográficas admitidas en Customer Service, consulte Regiones de centros de datos.

Para obtener la lista de regiones geográficas admitidas en Plataforma omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidad internacional. Además, la nueva experiencia de prueba no se admite en Brasil, Government Community Cloud, Noruega y Sudáfrica.

¿Qué idiomas son compatibles con la versión de prueba de la Plataforma omnicanal para Customer Service?

Para obtener la lista de idiomas admitidos en Plataforma omnicanal para Customer Service, consulte Disponibilidad de idiomas.

Vea también

Probar Customer Service
Información general sobre Customer Service workspace
Probar canales en Omnicanal para servicio al cliente