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Ver sugerencias de asistencia inteligente

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Nota:

El bot pasa de Copilot Studio a llamarse agente de Copilot (agente o agente de IA). El agente humano ahora pasa a llamarse representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante). Es posible que encuentre referencias a los términos antiguos y nuevos mientras actualizamos la interfaz de usuario, la documentación y el contenido de formación del producto.

Asistencia inteligente es un asistente inteligente que brinda recomendaciones en tiempo real a usted, ayudándole a tomar medidas mientras interactúa con los clientes. Muestra recomendaciones relevantes, como artículos de conocimientos, casos similares y los mejores pasos a seguir.

De forma predeterminada, el panel de productividad está habilitado. Las tarjetas de asistencia inteligente aparecen en el panel de productividad.

Cómo funcionan las sugerencias de asistencia inteligente

El agente de asistencia inteligente interpreta la conversación en el panel de comunicación y proporciona recomendaciones en tiempo real.

Las recomendaciones aparecen en la interfaz de usuario como tarjetas. La tarjeta más reciente (recomendación) aparece en la parte superior del control. Si cree que una recomienda no se ajusta al contexto de la conversación, puede elegir descartar la tarjeta.

Para una tarjeta de recomendación macro, si la ejecución es correcta, se muestra un mensaje de éxito; de lo contrario, se muestra un mensaje de error en la interfaz de usuario.

Cuando una conversación es escalada desde un agente de IA, el representante de servicio debe aceptar la solicitud e iniciar la conversación con el cliente. Ahora, a partir de esta instancia, el agente de asistencia inteligente interpreta la conversación en tiempo real y proporciona recomendaciones.

Asistencia inteligente para representantes (administrador)
Ver sugerencias de asistencia inteligente usando IA