Comprar Dynamics 365 Customer Voice

Artículo
02/19/2024

Dynamics 365 Customer Voice se incluye con determinados productos empresariales de Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales Enterprise y Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

La licencia de Dynamics 365 Customer Voice se basa en el número de respuestas a la encuesta recibidas por mes. La capacidad se mide en el nivel de inquilino. Para un inquilino con licencia Enterprise de Dynamics 365, 2.000 respuestas son gratuitas y el cliente puede elegir comprar respuestas adicionales en paquetes de 100 $ para 1.000 respuestas por mes.

Habilitar Dynamics 365 Customer Voice para usuarios con licencia Dynamics 365 Enterprise

Un inquilino con determinados productos empresariales de Dynamics 365 tiene 2000 respuestas por mes incluidas en el nivel de inquilino (con independencia de cuántos usuarios tenga el inquilino). Si se agotan las respuestas gratuitas, puede adquirir respuestas adicionales contactando con el soporte técnico de Microsoft.

Deshabilitar Dynamics 365 Customer Voice para un usuario

Dynamics 365 Customer Voice está disponible para todos los usuarios que tienen una licencia Enterprise de Dynamics 365. Si desea deshabilitar Dynamics 365 Customer Voice para un usuario:

Vaya al Centro de administración de Microsoft 365.
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Usuarios>Usuarios activos.
Abra el registro de usuario para el que necesita deshabilitar Dynamics 365 Customer Voice.
Vaya a la pestaña Licencias y aplicaciones.
Desplácese hacia abajo y expanda la sección Aplicaciones y desactive las casillas de las siguientes aplicaciones según corresponda:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Sales Enterprise
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service Enterprise
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Field Service
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Marketing
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice para Human Resources
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice para Project Operations
Seleccione Guardar cambios.

Consumo de capacidad de respuesta

Una licencia adicional, Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses, cuesta 100 $y le permite recibir 1.000 respuestas por mes a nivel de inquilino. Esto significa que todos, en el inquilino, pueden usar un total de 1,000 respuestas. Puede comprar las licencias en paquetes de $100 según sea necesario. Por tanto, si compra una licencia de Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses (por un importe de factura de 1.200 $), obtendrá 12.000 respuestas (12 × 1.000) anualmente. Si compra dos licencias de 100 $ cada mes durante un año (por un monto de factura de 2400 $), obtendrá 24 000 respuestas (12 x 2000) anualmente.

Puede pagar las licencias utilizando uno de los dos modos de pago: mensual o anual. Independientemente del modo de pago, la capacidad de respuesta se calcula anualmente.

Nota

Si selecciona el método de pago mensual, podrá consumir las respuestas de acuerdo con la capacidad anual, siempre que su modo de pago esté activo.

Puede enviar tantas invitaciones a encuestas como desee; las invitaciones no se cuentan en el consumo de capacidad de respuesta. Solo las respuestas recibidas, tanto para encuestas anónimas como no anónimas, se cuentan en el consumo de capacidad de respuesta.

El administrador de inquilinos debe comprar respuestas adicionales para garantizar la continuidad del negocio y evitar posibles interrupciones del servicio después de que el número de respuestas a la encuesta supere la capacidad de respuesta comprada.

Si le quedan respuestas no utilizadas en un año, esas respuestas no se trasladarán al próximo año. Por ejemplo, si compró una licencia adicional y no recibió ninguna respuesta en el primer año, la capacidad de respuesta para el segundo año será de 12.000 y no de 24.000 (12.000 × 2).

Comprendamos esto con el siguiente ejemplo:

Usted compra una licencia adicional de $100 por mes durante un año (por un monto de factura de $1200). Obtendrá 12 000 respuestas (12 × 1000) anualmente. Si agota las 12 000 respuestas en el décimo mes desde la fecha de compra, Dynamics 365 Customer Voice dejará de recibir nuevas respuestas y no permitirá que se creen nuevas encuestas. Tan pronto como el Administrador compre respuestas adicionales, comenzará a recibir respuestas y podrá crear nuevas encuestas.

En este ejemplo, suponga que le quedan 5000 respuestas al final del año. Esas respuestas no se trasladarán al próximo año.