Plan para crear una encuesta

Es importante tener un plan para crear sus encuestas. Estos son algunos aspectos a tener en cuenta al crear encuestas:

• ¿Cuál es el objetivo de su encuesta? Por ejemplo, puede que desee interactuar con los clientes, promocionar nuevos productos o servicios o medir la satisfacción de sus clientes. Si el objetivo es medir algo, ¿qué y cómo desea medirlo?

• ¿Cuánto tiempo desea dure la encuesta? Tenga en cuenta que las encuestas más largas tienden a tener índices de abandono más altos. Una buena regla general es mantener las encuestas por debajo de los cinco minutos o no más de 10 preguntas (según el tipo de preguntas que haga).

• ¿Cuántas preguntas obligatorias se incluirán en la encuesta? Se recomienda que haga el menor número posible de preguntas obligatorias.

• ¿Cómo desea distribuir la encuesta? Por ejemplo, ¿desea distribuirla a través del correo electrónico individual, código QR, o desea automatizar?

Recomendaciones para crear una encuesta

Algunas recomendaciones le permitirán crear una encuesta significativa y recopilar buenas respuestas de sus clientes. Puede analizar las respuestas y actuar en consecuencia como mejor se ajuste a su organización. Entre las prácticas recomendadas crear una encuesta se encuentran las siguientes:

• Definir un objetivo: tener un objetivo bien definido le permite planificar adecuadamente su encuesta. También le permite identificar qué resultados espera de sus clientes. El conocimiento de cómo usará las respuestas le permite escoger las preguntas correctas de su encuesta.

• Mantener la encuesta breve: si crea una encuesta que se tarda mucho tiempo en completar, puede reducir su tasa de respuestas.

• Crear un flujo lógico de preguntas: asegúrese de que su encuesta tenga un flujo lógico de preguntas para mantener interesados a los encuestados.

• Organizar la encuesta: agrupar juntas las preguntas relacionadas.

• Realizar una vista previa de la encuesta: después de crear la encuesta, realice siempre una vista previa de ella, para poder comprobar su flujo general y detectar cualquier error.

• Mencionar las expectativas en la invitación de encuesta: en la invitación a la encuesta, no olvide mencionar el tiempo estimado para completarla y facilite una breve descripción. Esto ayudará a los encuestados a enviar sus comentarios en el período de tiempo esperado.

Recomendaciones para crear una encuesta de alto volumen

Algunas prácticas recomendadas le permiten crear una encuesta eficaz de gran volumen utilizando Customer Voice:

• Asegúrese de crear el proyecto en un entorno no predeterminado. Dynamics 365 Customer Voice (predeterminado) usa la versión de Microsoft Dataverse que tiene límites de protección de servicio fijos. Más información: Límites de API de protección de servicios

  Recomendación: Cree un proyecto en su entorno de producción existente de Dataverse o cree un nuevo entorno de producción desde el centro de administración de Power Platform.

• Cuando envíe una encuesta no anónima, evite enviar una gran cantidad de invitaciones a través de Power Automate al mismo tiempo. El envío de más de ocho invitaciones de encuestas individuales por minuto puede ocasionar demoras en el procesamiento.

  Recomendaciones:

  • Para enviar una gran cantidad de invitaciones a la vez, use el correo electrónico. Más información: Envíe una encuesta utilizando el compositor de correo electrónico integrado
  • Personalice la dirección de correo electrónico del remitente para ayudar a los destinatarios a identificar la encuesta con su empresa y mejorar la tasa de respuesta de la encuesta. Más información: Personalizar la dirección de correo electrónico del remitente

• Cuando usa Power Automate para automatizar el procesamiento o el seguimiento de respuestas de la encuesta, asegúrese de crear el flujo de trabajo utilizando la cuenta que tenga la capacidad de ejecutar el volumen de flujo de trabajo proyectado.

  Recomendación: Configure el flujo de trabajo de Power Automate mediante el uso de una cuenta que tenga un plan de Power Automate adecuado. Más información: Preguntas más frecuentes sobre licencias de Power Apps y Power Automate

Para cualquier pregunta o asistencia, comuníquese con el soporte de Microsoft.

Evite que la prevención de phishing de Dynamics 365 Customer Voice bloquee su encuesta

Los ataques de phishing intentan robar información confidencial a través de correos electrónicos, sitios web, mensajes de texto u otras formas de comunicación electrónica que parecen ser comunicaciones oficiales de compañías o individuos legítimos. Los phishers a menudo intentan robar contraseñas u otras credenciales.

En Dynamics 365 Customer Voice, hemos habilitado revisiones automáticas de máquinas para detectar de forma proactiva la recopilación maliciosa de contraseñas en encuestas.

Si sospecha que una encuesta que ha recibido intenta recopilar contraseñas u otra información confidencial, denúncielo para ayudar a evitar que su información privada y la de otras personas se vea comprometida. Bajo el botón Enviar en la parte inferior de la encuesta sospechosa, seleccione Notificar abuso.

Puede ser diligente para protegerse de phishing no proporcionando nunca información personal, como contraseñas, en ninguna encuesta. También puede denunciar un fraude en línea.

Experiencia del diseñador de encuestas

Si ha diseñado una encuesta que incluye preguntas que requieren que un encuestado proporcione su contraseña, información de cuenta u otra información de seguridad, la encuesta se bloqueará automáticamente y no se podrá distribuir. El administrador recibirá una notificación y una opción para desbloquear la encuesta. Si desea distribuir la encuesta, debe póngase en contacto con el administrador para desbloquearla.

Experiencia de administrador

Cuando una encuesta se bloquea automáticamente, el administrador recibe una notificación diaria en Centro de mensajes con una opción para desbloquear la encuesta. Más información: Revisar y desbloquear formularios o usuarios detectados y bloqueados por potencial suplantación de identidad (phishing)

Límites de encuesta, pregunta, respuesta y caracteres

Dynamics 365 Customer Voice tiene un límite en el número de encuestas que puede crear, el número de preguntas que puede agregar por encuesta y el número de respuestas que puede recibir una encuesta. Los límites son:

• Número de encuestas que puede crear un usuario: 400

  Nota

  Recomendamos no crear más de 10 encuestas por proyecto, ya que la mayor cantidad de encuestas tendrá un impacto en el rendimiento de los informes agregados, la operación de copia, etc.

• Número de preguntas permitidas por encuesta: 200
• Número de respuestas que puede recibir una encuesta: 500.000
• Número de caracteres permitidos por pregunta: 4000
• Número de caracteres permitidos por respuesta para una sola pregunta: 4.000
• Número de caracteres permitidos para el total de respuestas por encuesta: 200.000

Nota

• Para el tipo de pregunta Likert, cada instrucción (incluida la pregunta principal) cuenta como una sola pregunta. Por ejemplo, una pregunta tipo Likert con dos instrucciones se contará como tres preguntas.
• Una respuesta se define como una respuesta a una encuesta completa, y no a las preguntas individuales dentro de la encuesta. Cuando un encuestado completa una encuesta y la envía, se cuenta como una respuesta. Por ejemplo, si una encuesta contiene 10 preguntas y todas las preguntas las responden cinco encuestados, la encuesta contará como si tuviera cinco respuestas.
• El máximo de caracteres permitidos para el total de respuestas por encuesta es de 200.000. Por ejemplo, si una encuesta contiene cinco preguntas de texto y el encuestado ya alcanzó el límite de 200.000 caracteres en la cuarta pregunta, no podrá proporcionar una respuesta para la quinta pregunta.

Consulte también

Crear un proyecto
Enviar una encuesta para obtener respuestas
Conectar Dynamics 365 Customer Voice con su entorno