Crear un historial de servicio para los activos
Si su organización de servicio de campo registra activos de clientes, puede realizar un seguimiento de las reparaciones, inspecciones, pruebas, datos de sensores remotos y problemas para crear un historial de servicio para ellos. Es importante comprender el historial de servicio de un activo. Le ayuda a tomar decisiones de reparación, demostrar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y, en última instancia, mantener satisfechos a sus clientes.
Puede crear un historial de servicio a partir de incidentes orden de trabajo e incidentes de acuerdos de servicio.
Construya un historial de servicio a partir de incidentes orden de trabajo
Una forma de construir un historial de servicio es asociar el activo del cliente en incidentes de órdenes de trabajo. Por ejemplo, si el tipo de incidente principal es una inspección de un activo específico, asocie el activo con ese tipo de incidente.
Abra un orden de trabajo que esté relacionado con el cliente activo.
Seleccionar el tipo de incidente y el activo principal.
Seleccione Guardar.
Puede agregar varios incidentes a la orden de trabajo. Cada incidente puede estar relacionado con los mismos activos del cliente o con diferentes activos del cliente. Sin embargo, todos los activos deben pertenecer a la misma cuenta de servicio.
Al añadir un activo del cliente a un incidente de orden de trabajo, el activo también se anota en todos los productos, servicios y tareas de servicio de la orden de trabajo que resulten del incidente.
Los administradores pueden ver fácilmente todas las órdenes de trabajo que involucran el activo del cliente. Los informes pueden relacionar concretamente detalles de activo como el nombre, la categoría y el producto con detalles de orden de trabajo como la cuenta de servicio, el tipo de orden de trabajo y el tipo de incidente.
Construya un historial de servicios a partir de incidentes del acuerdo de servicio
Puede anotar los activos del cliente en incidentes del acuerdo de servicio, al igual que puede anotarlos en incidentes orden de trabajo. Por ejemplo, puede anotar el activo al que está destinado el mantenimiento recurrente y asegurarse de que las tareas mantenimiento se reflejen en el historial de servicio de activo.
Además, puedes agregar múltiples incidentes a un acuerdo de servicio, del mismo modo que puedes agregarlos a un orden de trabajo. Cuando se generan órdenes de trabajo, éstas incluyen los incidentes del acuerdo junto con sus activos de cliente asociados.