Crear un historial de servicio para los activos

Si su organización de servicio de campo registra activos de clientes, puede realizar un seguimiento de las reparaciones, inspecciones, pruebas, datos de sensores remotos y problemas para crear un historial de servicio para ellos. Conocer el historial de servicio de un activo es importante para tomar decisiones de reparación, demostrar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y, en última instancia, mantener contentos a sus clientes.

Puede crear un historial de servicio a partir de incidentes de órdenes de trabajo y acuerdos de servicio.

Incidentes de orden de trabajo

Una forma estándar y más organizada de crear un historial de servicio es anotar el activo del cliente en incidentes de órdenes de trabajo. Por ejemplo, si el Tipo de incidente principal es una inspección de un activo específico, asocie el activo en Activo del cliente del incidente principal.

Puede agregar varios incidentes a una orden de trabajo. Cada incidente puede estar relacionado con los mismos o diferentes activos del cliente, siempre que todos los activos pertenezcan a la misma cuenta de servicio.

Al añadir un activo del cliente a un incidente de orden de trabajo, el activo también se anota en todos los productos, servicios y tareas de servicio de la orden de trabajo que resulten del incidente.

Los administradores pueden ver fácilmente todas las órdenes de trabajo que involucran el activo del cliente. Los informes pueden relacionar concretamente los detalles de los activos, como el nombre, la categoría y el producto, con los detalles de la orden de trabajo, como la cuenta de servicio, el tipo de orden de trabajo y el tipo de incidente.

Incidencias del acuerdo de servicio

De manera similar a los incidentes de órdenes de trabajo, puede anotar los activos del cliente en incidentes de acuerdos de servicio. Por ejemplo, puede anotar para qué activo está destinado el mantenimiento recurrente y asegurarse de que las tareas de mantenimiento se reflejen en el historial de servicio del activo.

Al igual que los incidentes de órdenes de trabajo, puede agregar múltiples incidentes a un acuerdo de servicio. Cuando se generan órdenes de trabajo, incluyen las incidencias del acuerdo con sus activos de clientes asociados.