Especificar características para recursos

Las características son habilidades o atributos que los recursos poseen. Por ejemplo, se pueden usar para indicar que una licencia o certificación es necesaria para determinados tipos de trabajo.

Agregue detalles a las órdenes de trabajo para describir el capacidades necesario para completar el trabajo. Utilice estos detalles para hacer coincidir el capacidades de los trabajadores disponibles para asegurarse de que se elija a la persona adecuada para el tarea.

Agregar características

1. En Programación de recursos, cambie al área Configuración.

2. En Recurso, Seleccionar capacidades.

3. Seleccione +Nuevo para agregar una característica.

4. Proporcione un Nombre y una Descripción opcional.

5. Elija un tipo de característica.

   • capacidad: La característica es un conocimiento o experiencia específica que se califica con un nivel de competencia .
   • Certificación: La característica es una credencial, estado o nivel de logro designado obtenido por un recurso.

6. Seleccione Guardar y cerrar.

Crear un modelo de competencia

Puede definir valores de calificación en un modelo de competencia que se usa para indicar el nivel de habilidad de un recurso.

1. En Programación de recursos, cambie al área Configuración.

2. En Recursos, Seleccionar Modelos de competencia.

3. Seleccione Nuevo para crear un nuevo modelo o seleccione uno existente.

4. Prooprcione un nombre para el modelo de clasificación.

5. Establezca un valor de calificación mínimo y máximo y guarde el modelo de calificación.

6. En la sección Valores de clasificación, seleccione Nuevo modelo de clasificación.

7. Proporcione un nombre y un valor.

8. Seleccione Guardar y cerrar. Agregue más valores de calificación para su modelo de calificación.

Asignar características a recursos

1. En Field Service, cambie al área Recursos.

2. En Recursos, Seleccionar Recursos.

3. Abra un nombre de recurso que se pueda reservar y Seleccionar la pestaña Servicio de campo .

4. En la sección Características , Seleccionar Nueva característica de recurso reservable.

5. Encuentre y Seleccionar las características requeridas. Si corresponde, agregue un Valor de calificación para el recurso.

6. Seleccione Guardar y cerrar.

Características mejoradas (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Importante

• Esta es una característica en versión preliminar.
• Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Agregue más detalles a las características de un recurso. Más detalles son especialmente útiles si desea documentar cuándo se emitió una certificación o cuándo vence.

Antes de que los usuarios puedan especificar características mejoradas, un servicio de campo Administrador debe habilitar la función después de actualizar a la versión de acceso anticipado.

1. En Field Service, pase al área Configuración.

2. En la sección General, seleccione Configuración de Field Service.

3. En la pestaña Características, establezca Características mejoradas en Activado.

4. Seleccione Guardar y cerrar.

Con las características mejoradas habilitadas, puede agregar más información a los registros de Características de recursos reservables .

En el registro se muestra una sección para Información de apoyo. Puede proporcionar una ID, una Fecha de emisión, una Fecha de vencimiento y una Descripción de una característica relacionada con un recurso específico.

Asignar características a órdenes de trabajo

1. Abra una orden de trabajo.

2. Seleccione Relacionado>Características.

3. En la vista Vista asociada de característica de requisito , Seleccionar Nueva característica de requisito.

4. Elija la Característica, un Valor de calificación opcional y el Requisito de recurso relacionado.

5. Seleccione Guardar y cerrar.