Usar centros de suscripciones salientes en Customer Insights - Journeys
Este artículo explica cómo utilizar los centros de suscripción de marketing saliente en recorridos en tiempo real. Esta capacidad le permite comenzar a utilizar recorridos en tiempo real antes de adoptar los perfiles de cumplimiento del centro de preferencias más nuevos. Solo debe utilizar un centro de suscripciones en recorridos en tiempo real si ya está utilizando marketing saliente para enviar correos electrónicos y aún no está listo para realizar la transición completa a recorridos en tiempo real. Para obtener más información sobre la transición desde marketing saliente, visite Guía de administración del consentimiento y de transición a la suscripción doble
Importante
Solo puede usar centros de suscripciones en recorridos dirigidos a contactos. Los recorridos dirigidos a clientes potenciales o perfiles de Customer Insights - Data deben utilizar centros de preferencias. Los centros de preferencias ofrecen una funcionalidad mejorada, como formularios más personalizables y la capacidad de actualizar el consentimiento de los mensajes de texto. Más información: Perfiles de cumplimiento de Customer Insights - Journeys y Centros de preferencia
Requisitos previos
Para usar centros de suscripciones de marketing saliente en recorridos en tiempo real, primero debe crear al menos un centro de suscripciones en marketing saliente. Si aún no lo ha hecho, cree sus centros de suscripción en el marketing saliente.
Configurar un centro de suscripciones en Customer Insights - Journeys
En Configuración, conecte el centro de suscripciones de marketing saliente a la configuración de cumplimiento de Customer Insights - Journeys:
Vaya a Ajustes>Interacción con el cliente>Cumplimiento.
Seleccione + Nuevo perfil en la barra de herramientas superior, luego seleccione + Con centro de suscripciones en el menú desplegable.
Complete la siguiente configuración en el panel "Creación rápida: Cumplimiento":
Nombre: seleccione un nombre significativo que sea fácil de identificar para los usuarios que crean correos electrónicos.
Dirección de la empresa: la dirección que se utiliza en el pie de página del correo electrónico.
Seleccionar un centro de suscripciones: seleccione el centro de suscripciones que configuró en marketing saliente.
Consentimiento existente: (Opcional) Seleccione un perfil de cumplimiento existente desde el cual le gustaría compartir el consentimiento con este perfil. Si ya existe un perfil de cumplimiento (por ejemplo, centro de preferencias o página de preferencias) que captura el consentimiento para la misma línea de negocio que el centro de suscripciones que está configurando, le recomendamos que seleccione ese perfil de cumplimiento. Compartir el consentimiento existente hace que dos perfiles de cumplimiento compartan los mismos propósitos de consentimiento comercial y transaccional, vinculando el consentimiento capturado entre los dos perfiles.
Seleccione Guardar y cerrar.
Aplicación del consentimiento del centro de suscripción
Importante
De forma predeterminada, los recorridos en tiempo real verifican los campos DoNotEmail, DoNotBulkEmail y DoNotTrack del contacto cuando está instalado el marketing saliente. Estas comprobaciones se realizan para que coincidan con el comportamiento de cumplimiento del consentimiento del marketing saliente y ayudar en la transición de marketing saliente a recorridos en tiempo real. Para obtener más información, visite Administrar la configuración de cumplimiento de los usuarios en Customer Insights - Journeys
Los correos electrónicos enviados con perfiles de cumplimiento del centro de suscripciones exigen el cumplimiento del consentimiento en recorridos en tiempo real al verificar los registros de consentimiento de los puntos de contacto y aplicar el modelo de cumplimiento configurado. Los propósitos de comunicación y su modelo de aplicación impactan si se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de un contacto. El propósito del seguimiento del modelo de cumplimiento controla si se incluyen enlaces de seguimiento y píxeles en los correos electrónicos enviados desde marketing en tiempo real. Las verificaciones de consentimiento del punto de contacto se realizan además de verificar los campos del contacto. Para obtener más información sobre propósitos, consentimiento de punto de contacto y modelos de aplicación, visite Administrar configuración de cumplimiento de usuarios en Customer Insights - Journeys
Para la mayoría de los usuarios, la configuración del propósito predeterminado modelo de cumplimiento hace que la aplicación del consentimiento del viaje en tiempo real sea idéntica a la aplicación del viaje de ida. Sin embargo, si necesita realizar cambios, puede hacerlo editando los propósitos en la configuración del perfil de cumplimiento.
Usar un perfil de cumplimiento del centro de suscripciones en correo electrónico
Cuando utiliza un perfil de cumplimiento del centro de suscripciones en un correo electrónico de viaje en tiempo real, el sistema reemplaza tokens de personalización {{PreferenceCenter}} en el correo electrónico con un enlace al centro de suscripción de marketing saliente definido en el perfil de cumplimiento. De forma similar, los tokens de personalización {{CompanyAddress}} se reemplazan con la dirección configurada en el perfil de cumplimiento.
Para utilizar un perfil de cumplimiento del centro de suscripciones en correos electrónicos enviados desde recorridos en tiempo real, siga los pasos a continuación.
Abra o cree un nuevo mensaje de correo electrónico en el editor de correo electrónico de Customer Insights - Journeys.
Seleccione el encabezado del correo electrónico y vaya a Configuración del correo electrónico en el panel derecho.
En Cumplimiento, seleccione el perfil de cumplimiento con el centro de suscripciones que configuró en la configuración "Creación rápida: Cumplimiento" en el paso anterior.
Elija el Objetivo del correo electrónico que estás enviando (por ejemplo, estás enviando un correo electrónico de marketing comercial).
Consulte también
Configuración de cumplimiento del marketing saliente
Administrar la configuración de cumplimiento de los usuarios en Customer Insights - Journeys
Administrar el consentimiento para mensajes de correo electrónico y de texto en Customer Insights - Journeys