Preguntas más frecuentes sobre la implementación de Dynamics 365 Remote Assist

Sugerencia

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Nota

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Aquí se muestran algunas respuestas a preguntas habituales sobre la implementación de Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens, HoloLens 2 y dispositivos móviles.

¿De qué plataformas de Microsoft depende Dynamics 365 Remote Assist?

Dynamics 365 Remote Assist depende de tres plataformas de Microsoft:

• Microsoft Dataverse
• Servicio principal de Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Teams

En casos excepcionales, los cambios realizados en estas plataformas subyacentes pueden originar problemas en Dynamics 365 Remote Assist. Asimismo, un cambio en una de estas plataformas puede solucionar un problema de Dynamics 365 Remote Assist. Para obtener información sobre la programación de cambios realizados en estas plataformas, consulte los siguientes temas:

• Versiones de lanzamiento de Microsoft Dataverse
• Versiones de lanzamiento de la programación básica de servicios de Dynamics 365
• Actualizar el historial de la versión de la aplicación de Microsoft Teams (nube pública y GCC)

¿Cuándo necesito actualizar la aplicación basada en modelo de Dynamics 365 Remote Assist (solución Remote Assist)?

No es necesario utilizar la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist para proporcionar a los técnicos los recursos que necesitan para colaborar de forma eficaz desde distintas ubicaciones en dispositivos HoloLens, Android o iOS. Sin embargo, al instalar la aplicación basada en modelo, los usuarios obtienen acceso a funcionalidades adicionales.

Si su organización utiliza alguna de las siguientes características, deberá actualizar la aplicación basada en modelo cuando haya mejoras o correcciones de errores asociadas con dichas características:

• Capturar y ver datos de activos
• Crear y compartir vínculos de llamada única
• Supervisar las métricas operativas a través del panel de llamadas

Las mejoras y las correcciones de errores asociadas con estas características se registran en Novedades de Dynamics 365 Remote Assist.

Descubra cómo actualizar la aplicación basada en modelo

¿Admite directivas de acceso condicional Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles?

Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles admite directivas de acceso condicional de Azure a través de la administración de aplicaciones móviles (MAM) de Microsoft Intune. Si una directiva de acceso condicional restringe el uso compartido de archivos para dispositivos iOS, aparecerá un error cuando el usuario seleccione el botón Adjuntar archivo en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, y el botón Adjuntar archivo desparecerá. En Android, los archivos no se cargarán cuando se establezca la directiva de restricción. Es posible que su organización tenga directivas "clásicas" de acceso condicional que requieren aplicaciones administradas, pero Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles no es compatible con las directivas clásicas de acceso condicional. Para solucionar este problema, replique la directiva clásica como una nueva directiva de acceso condicional y luego elimínela. Más información.

Nota

Las directivas de acceso condicional no se aplican a Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens.

¿Puedo usar Dynamics 365 Remote Assist para colaborar con un usuario de Microsoft Teams fuera de mi inquilino, o viceversa?

Sí. Obtenga información sobre cómo configurar implementaciones en empresas de varios inquilinos, permitir a los proveedores y contratistas utilizar Remote Assist o permitir a los proveedores y contratistas utilizar Teams.

¿Cómo configuro Dynamics 365 Field Service para que funcione con Dynamics 365 Remote Assist?

Para obtener información sobre cómo configurar la integración de Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist para que un trabajador de primera línea pueda llamar a un experto en el contexto de una reserva de Field Service, consulte Integrar Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist.

¿Funcionará alguna licencia de Teams al comunicarse con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist?

Sí. Cualquiera que pueda iniciar sesión y usar la aplicación Teams en un PC con Windows 10 o en un dispositivo móvil puede comunicarse con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist si sus inquilinos están configurados correctamente. Si el usuario de Teams y el usuario de Dynamics 365 Remote Assist no se encuentran en el mismo inquilino, obtenga información sobre cómo configurar implementaciones en empresas de varios inquilinos, permitir a los proveedores y contratistas utilizar Dynamics 365 Remote Assist o permitir a los proveedores y contratistas utilizar Teams.

¿Puedo asignar una licencia de Dynamics 365 Remote Assist a un usuario que utiliza Microsoft Entra B2B?

No. Las licencias de Dynamics 365 Remote Assist deben asignarse a una cuenta de Microsoft Entra creada en el inquilino donde se utilizará Dynamics 365 Remote Assist.