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Información general sobre la realización de llamadas con Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles

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Sugerencia

Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios!

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles facilita la realización de reparaciones e inspecciones remotas al proporcionar a los técnicos la capacidad de iniciar videollamadas con colaboradores remotos de dentro o fuera de su organización. Los técnicos pueden unirse a videollamadas individuales y videollamadas grupales con tres o más participantes.

Escenarios de llamada admitidos

Una llamada individual incluye dos participantes. Por ejemplo, si está reparando una máquina y necesita ayuda sobre la marcha, puede hacer una llamada individual a un colaborador remoto que utilice Microsoft Teams para escritorio o Teams para dispositivos móviles.

Una llamada grupal es una llamada de finalidad específica que incluye tres o más participantes. Por ejemplo, si está inspeccionando un activo en una llamada individual pero necesita la experiencia de una tercera persona, usted (o el otro participante en la llamada) puede agregar una tercera persona para crear una llamada grupal.

La siguiente tabla muestra los tipos de llamadas admitidas en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y si se admiten llamadas individuales o grupales para cada uno.

Tipo de llamada Llamada individual Llamada grupal
Otros usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles Sí Sí
Usuarios de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens Sí Sí
Usuarios de escritorio de Teams Sí Sí
Usuario de Teams para aplicaciones móviles Sí No
Cualquier combinación de tres o más usuarios de Dynamics 365 Remote Assist para aplicaciones móviles, usuarios de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens o usuarios de Teams para escritorio N/D Sí

Escenarios de llamada no admitidos

Los siguientes escenarios de llamadas no se admiten actualmente en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles:

  • Realizar llamadas a usuarios de Microsoft Teams basado en navegador
  • Participar en una llamada grupal con usuarios de Teams para dispositivos móviles

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