Configurar Microsoft Teams con Dynamics 365 Remote Assist

Sugerencia

Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios! Para una mejor experiencia de las llamadas en HoloLens, use Dynamics 365 Guides.

Con Guides, los mismos expertos remotos pueden ayudarle a resolver un problema mientras tiene el contenido holográfico de una guía que aparece ante usted.

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Un técnico o inspector puede usar Remote Assist para trabajar de manera colaborativa con un compañero (normalmente un experto en un campo concreto) que utilice Microsoft Teams. Es posible que el colaborador remoto solo desee unirse a una llamada de Remote Assist en ese momento y una única vez. O puede querer colaborar con un usuario de Remote Assist a largo plazo.

En este documento se explica la implementación requerida para diferentes escenarios.

Permitir que alguien se una a una llamada de Remote Assist una sola vez mediante la aplicación de escritorio de Teams

Recomendación: una llamada única facilita a los usuarios de Remote Assist invitar a colaboradores a unirse a una llamada mediante Remote Assist para dispositivos móviles o Teams para escritorio. Para permitir que alguien se una a la llamada mediante Teams para escritorio, el usuario con licencia de Remote Assist debe usar la aplicación web móvil de Remote Assist para configurar una llamada única y compartir el vínculo de llamada única con el usuario de Teams para escritorio. El usuario de Remote Assist puede unirse a la llamada mediante HoloLens con Remote Assist para móviles o Remote Assist.

Alternativamente, el usuario con licencia de Remote Assist puede configurar una reunión de Teams e invitar al colaborador. A continuación, el usuario de HoloLens con Remote Assist con licencia se unirá a la reunión desde la aplicación HoloLens con Remote Assist. El usuario de Teams para escritorio verá la invitación a la reunión en su calendario de Outlook o en el calendario de Teams. Hacen clic con el botón derecho en la invitación a la reunión y seleccionan Unirse a la reunión de Teams. (El navegador web puede iniciarse y mostrar opciones para unirse a la reunión. Para unirse a través de la aplicación Teams, seleccione Iniciarla ahora).

Nota

A una reunión solo se puede unir un usuario de Remote Assist y usuarios de escritorio de Teams. Los usuarios de Remote Assist y de Teams para dispositivos móviles no se pueden unir a una reunión.

Permitir que alguien realice llamadas y reciba llamadas de un usuario de Remote Assist a largo plazo

Escenario	Cómo permitir que alguien use la aplicación móvil o la de escritorio de Teams
Los usuarios que deseen usar Dynamics 365 Remote Assist y los que deseen usar Teams se encuentran actualmente en su inquilino.	Asignar licencias de Teams a usuarios de su inquilino.
Implementación avanzada: Implementación en empresas de varios inquilinos mediante federación	El administrador del inquilino con usuarios que quieren usar Teams debe asignar licencias de Teams a los usuarios de su inquilino.
Implementación avanzada: Implementación en empresas de varios inquilinos mediante invitación	El administrador del inquilino con usuarios de Dynamics 365 Remote Assist debe usar la invitación de Teams para permitir usar Teams a los usuarios fuera de su inquilino.
Implementación avanzada: Los proveedores y contratistas están fuera de su inquilino y desean usar Dynamics 365 Remote Assist	Asignar licencias de Teams a usuarios de su inquilino.

¿Necesita más ayuda? Eche un vistazo a las Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Remote Assist para obtener respuestas a preguntas habituales, o consulte la documentación del administrador de Microsoft Teams.