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Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
---|---|---|
Usuarios por administradores, creadores o analistas | feb. de 2025 | - |
Esta característica reducirá considerablemente el tiempo y el esfuerzo necesarios para generar notas de resolución. Estas notas pueden garantizar una mayor precisión, agilizar los tiempos de resolución y mejorar la productividad para los equipos de soporte. Esto, a su vez, puede mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la asignación de recursos en la gestión de incidentes.
Los equipos de soporte pueden usar la asistencia guiada por IA para generar notas de resolución directamente con Copilot, que está integrado en su propia solución CRM. A los agentes se les ofrecen sugerencias impulsadas por IA para resolver incidentes de manera efectiva y obtener los siguientes beneficios:
Copilot sugiere notas de resolución basadas en el contexto del incidente, lo que ayuda a capturar la causa, el impacto y la resolución del incidente. El agente puede seleccionar y editar estas notas para finalizar las notas de resolución antes de enviarlas.
Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:
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