Obtenga datos de llamadas en tiempo real a través de llamadas de Teams

La inteligencia de conversación con las llamadas de Teams le brinda un análisis en tiempo real de los datos de la llamada que incluye descripción general, resumen, transcripción, información y elementos de acción. Para usar esta característica, un Administrador debe configurar Microsoft Teams en su organización. Más información: Experiencia de configuración de primera ejecución para inteligencia de conversación en la aplicación de ventas

Requisitos de licencia y rol

Tipo de requisito	Debe tener
Licencia	Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Más información: Precios de Dynamics 365 Sales
Roles de seguridad	Cualquier función principal de ventas, como vendedor o gerente de ventas Más información: Roles de ventas principales

Antes de iniciar una llamada, elija el idioma de la llamada en el marcador.

Cuando se conecta una llamada, aparece la opción Grabar. Active esta opción para obtener el análisis de la llamada en tiempo real.

Puede realizar las siguientes acciones durante la llamada:

Conectar y editar el registro: en la pestaña Detalles, puede conectar el registro que es relevante para la llamada y editarlo si es necesario. También puede ver la actividad Llamada de teléfono.
Tomar notas: en la pestaña Notas, puede tomar notas de la reunión para resumir los puntos clave o cualquier otra información importante sobre la llamada. Las notas añadidas se guardan automáticamente en la línea de tiempo de la actividad y también están disponibles en la pestaña Resumen de llamadas de la actividad Llamada de teléfono. Para obtener más información acerca de las actividades, consulte Seguir y administrar actividades.
Transcripción: en la pestaña Transcripción, se muestra una transcripción en tiempo real durante la llamada, con una línea de tiempo que muestra quién habló qué y cuándo. La transcripción le ayuda a analizar la llamada. Las palabras clave definidas y los competidores que se mencionan en la convocatoria están resaltados en negrita. Más información: Configurar palabras clave y competidores.

Una vez finalizada la llamada, seleccione Resumen completo para ver el resumen de la convocatoria. Más información: Ver y comprender el resumen de una llamada

Hay tres posibilidades:

No dispone de la licencia o rol necesarios.
Su administrador no ha activado la característica.
Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.