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Revisar las llamadas de correo de voz de su organización en Exchange Server

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Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 Puede usar el informe Estadísticas de llamadas para ver información sobre el tipo y el estado de las llamadas entrantes controladas por los servidores de Exchange de su organización. El informe proporciona información acerca de las llamadas desviadas o realizadas por la mensajería unificada (UM) para la organización. Esta información le permite realizar un seguimiento del uso a fin de planificar la capacidad, supervisar y solucionar problemas en la disponibilidad y calidad de audio de la mensajería unificada, así como solucionar problemas en las llamadas erróneas.

En este tema se tratan las siguientes preguntas:

Para tareas adicionales relacionadas con informes de mensajería unificada, consulte Procedimientos de informes de mensajería unificada.

¿Cómo obtengo las estadísticas de llamadas para mensajería unificada?

  1. En el Centro de administración de Exchange (EAC), haga clic en Mensajería unificada>Más opcionesIcono más opciones.>Estadísticas de llamadas.

  2. Elija la información que desee incluir en el informe. El informe se actualiza automáticamente al seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:

    • Mostrar: elija qué tipo de estadísticas de llamadas se van a ver:

    • Diario (90 días): seleccione Diario para ver los detalles de todas las llamadas de los últimos 90 días.

    • Mensual (12 meses): seleccione Mensual para ver un resumen de las llamadas por mes de los últimos 12 meses.

    • Todo: seleccione Todo para ver las estadísticas combinadas de todas las llamadas recibidas desde que la mensajería unificada comenzó a controlar las llamadas.

    • Plan de marcado de mensajería unificada: si desea limitar los datos del informe a solo las llamadas de un plan de marcado de mensajería unificada específico, seleccione ese plan de marcado.

    • Puerta de enlace IP de mensajería unificada: si desea limitar los datos del informe a solo llamadas en una puerta de enlace IP de mensajería unificada específica, seleccione esa puerta de enlace. Si primero selecciona un plan de marcado de mensajería unificada, en la lista solo estarán disponibles las puertas de enlace IP de MU asociadas al plan de marcado de MU seleccionado.

  3. Para obtener más detalles acerca de la calidad de audio de una fila del informe, seleccione la fila y haga clic en Detalles de la calidad de audio. Para obtener más información acerca cómo interpretar la calidad de audio, vea Investigar la calidad de audio de las llamadas de voz en su organización.

  4. Para copiar el informe en el Portapapeles, haga clic en Copiar.

  5. En el caso de los informes diarios, puede exportar los detalles de un determinado día a un archivo .csv.

    1. Seleccione el día y haga clic en Exportar día.

    2. En el cuadro de confirmación Descarga de archivos, haga clic en Abrir o Guardar.

      El archivo exportado se denominará um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, donde AAAA-MM-DD es el año, mes y día en que se ejecutó el informe. Para obtener más información, consulte Interpretar los registros de llamadas de correo de voz.

      Nota:

      En la página del informe, puede descargar una plantilla de Microsoft Excel que puede usar para importar el archivo .csv correspondiente a un día concreto.

¿Cómo interpreto las estadísticas de llamadas de mensajería unificada?

Las estadísticas de llamadas de mensajería unificada incluyen la siguiente información:

  • DATE: la fecha UTC de los datos de llamada. El formato de fecha depende del tipo de informe elegido y de su configuración regional. Se puede elegir entre las opciones siguientes:

    • ---: se muestran todas las llamadas.

    • MMM/AAAA: el mes de las llamadas. Por ejemplo, Ene/13.

    • MM/DD/AAAA: el día de las llamadas. Por ejemplo, 23/06/2013.

  • TOTAL: el número total de llamadas para el plan de marcado de mensajería unificada seleccionado o la puerta de enlace IP de mensajería unificada para esa fecha.

  • MENSAJE DE VOZ: el porcentaje de llamadas entrantes contestadas por la mensajería unificada en nombre de los usuarios en las que los autores de la llamada dejaron un mensaje de voz.

  • MISSED: el porcentaje de llamadas entrantes contestadas por la mensajería unificada en nombre de los usuarios en las que los autores de llamadas no dejaron un mensaje de voz, lo que da lugar a una notificación de llamada perdida.

  • OUTLOOK VOICE ACCESS: porcentaje de llamadas entrantes en las que los usuarios iniciaron sesión en la mensajería unificada (y se autenticaron) para acceder a sus mensajes de correo electrónico, calendarios y mensajes de voz.

  • SALIENTE: porcentaje de llamadas realizadas o transferidas por la mensajería unificada en nombre de usuarios autenticados o no autenticados. Esta estadística incluye los tipos de llamada: Buscarme, Reproducir en teléfono y Saludos de Reproducir en teléfono.

  • OPERADOR AUTOMÁTICO: porcentaje de llamadas entrantes a las que respondieron los operadores automáticos de mensajería unificada.

  • FAX: el porcentaje de llamadas entrantes que se redirijan a un asociado de fax.

  • OTHER: el porcentaje de otras llamadas entrantes o colocadas que no se encuentran en ninguna de las categorías anteriores. Estas llamadas incluyen las realizadas a los números de Outlook Voice Access en las que los usuarios no iniciaron sesión y no se autenticaron.

  • FAILED O REJECTED: porcentaje de llamadas que la mensajería unificada ha rechazado o que han producido un error. Tenga en cuenta que las llamadas con error no se cuentan dos veces. Por ejemplo, si se produce un error en una llamada a Outlook Voice Access, solo se cuenta como una llamada con error y no como una llamada de Outlook Voice Access.

  • CALIDAD DE AUDIO: representación gráfica de la calidad general del audio durante el período de tiempo seleccionado para la organización.

Más información

Investigar la calidad de audio de las llamadas de voz en su organización

Interpretar los registros de llamadas de correo de voz