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Diagnóstico de reglas de bandeja de entrada de Outlook que no funcionan

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Exchange Online, Outlook on the web, Outlook for Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016

Si encuentra un problema relacionado con las reglas de bandeja de entrada en Microsoft Outlook o Outlook en la web, seleccione el problema aplicable en la tabla de contenido (TOC) de la parte superior de este artículo.

La regla para reenviar o redirigir mensajes de correo electrónico no funciona

Para diagnosticar y corregir este problema, siga estos pasos. Después de completar cada paso, compruebe si el problema está corregido.

  1. Ejecute el siguiente cmdlet en Exchange Online PowerShell para comprobar si el reenvío de buzones está habilitado en el buzón que tiene la regla Bandeja de entrada:

    Get-Mailbox <user ID> | FL ForwardingAddress,ForwardingSmtpAddress,DeliverToMailboxAndForward

    El reenvío de buzones está habilitado si se establece una dirección de reenvío y el valor del parámetro DeliverToMailboxAndForward es True. Si el reenvío de buzones está habilitado, las reglas de bandeja de entrada que redirigen los mensajes no funcionarán. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

    Para habilitar las reglas de bandeja de entrada que redirigen los mensajes, el reenvío de buzones debe deshabilitarse. Para deshabilitar el reenvío de buzones de correo, ejecute el siguiente cmdlet en Exchange Online PowerShell:

    Set-Mailbox <user ID> -DeliverToMailboxAndForward $False

  2. Compruebe si el número de destinatarios individuales en la regla de bandeja de entrada de reenvío o redireccionamiento supera el límite de Exchange Online de 10. Si es así, siga estos pasos para reducir el número de destinatarios individuales de la regla:

    1. Creación de un grupo de distribución o un grupo de Microsoft 365
    2. Agregue los destinatarios individuales al grupo.
    3. Establezca el grupo como destinatario en la regla de bandeja de entrada de reenvío o redireccionamiento.

  3. Ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell en Exchange Online PowerShell para comprobar si el buzón está en un dominio remoto que tiene deshabilitado el reenvío automático:

    Get-RemoteDomain | Where {$_.AutoForwardEnabled -eq $False}

    Si el dominio del buzón coincide con uno de los dominios enumerados, las reglas de bandeja de entrada que redirigen los mensajes no funcionarán. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. Para solucionar el problema, use el cmdlet Set-RemoteDomain para habilitar el reenvío automático para el dominio remoto.

  4. Compruebe si el filtro de correo no deseado saliente deshabilita el reenvío automático a destinatarios externos. Si es así, las reglas que reenvía mensajes de correo electrónico a destinatarios externos no funcionarán y desencadenarán informes no entregados. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. Para obtener más información, consulte Controlar el reenvío automático de correo electrónico externo en Microsoft 365.

  5. Compruebe si la regla Bandeja de entrada está configurada para reenviar o redirigir mensajes al remitente original. Las reglas de bandeja de entrada no reenviarán ni redirigirán mensajes al remitente original. Si la regla bandeja de entrada reenvía o redirige a varios buzones, incluido el remitente original, todos los destinatarios excepto el remitente original recibirán los mensajes reenviados o redirigidas. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

  6. Compruebe si otra regla de bandeja de entrada ya ha reenviado o redirigido el mensaje entrante. Para evitar bucles sin fin, los mensajes reenviados o redirigidos por una regla de bandeja de entrada incluyen un encabezado X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop que limita el número de veces que un mensaje se puede redirigir, reenviar o responder automáticamente. El límite de Exchange Online es una sola vez. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

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La regla para reenviar solicitudes de reunión nuevas o actualizadas no funciona

Si un mensaje entrante es una convocatoria de reunión nueva o actualizada y su nivel de confidencialidad está establecido en Privado, las reglas de bandeja de entrada que reenvía el mensaje no funcionarán. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

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La regla para reenviar notificaciones de eliminación de mensajes o recibos de entrega no funciona

Si un mensaje entrante es un informe de entrega, como una notificación de eliminación de mensajes (MDN) o un recibo de entrega (DR), las reglas de bandeja de entrada que reenvía el mensaje no funcionarán. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

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La regla para reenviar o redirigir respuestas automáticas no funciona

Si un mensaje entrante es una respuesta automática, las reglas de bandeja de entrada que reenvía o redirigen el mensaje no funcionarán. Para evitar bucles sin fin, los mensajes que se reenvía o redirigen mediante reglas de bandeja de entrada incluyen un encabezado X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop que limita el número de veces que un mensaje se puede redirigir, reenviar o responder automáticamente. El límite de Exchange Online es una sola vez.

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No funciona ninguna regla de buzón

Para diagnosticar el problema del buzón de correo, siga estos pasos:

  1. Compruebe si el buzón es un buzón de registro en diario. Las reglas de bandeja de entrada no funcionarán para un buzón designado como JournalingReportNdrTo buzón. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. Para obtener más información, vea Reglas de transporte y buzón en Exchange Online no funcionan según lo esperado.

    Este comportamiento también se aplica a cualquier buzón de correo de grupo de distribución designado como buzón de registro en diario. Por ejemplo, las reglas de reenvío que envían mensajes de correo electrónico a los miembros del grupo no funcionarán en un buzón de grupo designado como buzón de registro en diario.

  2. Compruebe si el buzón tiene una licencia de Microsoft 365 F1. Las reglas de bandeja de entrada no funcionarán para un buzón que tenga una licencia F1. Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación.

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