Tecnologías clave de Microsoft compatibles con Microsoft Cloud for Manufacturing

Las siguientes secciones destacan las tecnologías y soluciones clave de Microsoft que admiten los casos de uso/escenarios de Microsoft Cloud for Manufacturing.

Productos de Microsoft Azure

Azure Compute

Microsoft Azure Compute es un conjunto integral de servicios en la nube de la plataforma Azure de Microsoft que permite a los fabricantes ejecutar sus aplicaciones y cargas de trabajo, como la administración del ciclo de vida del producto (PLM) y el diseño asistido por PC (CAD), en máquinas virtuales (VM) o contenedores. Ofrece una amplia gama de SKU de proceso que incluye las optimizadas para memoria, las optimizadas para CPU y las de uso general. Los SKU le permiten elegir la opción más adecuada para sus requisitos específicos de carga de trabajo. Con características como ajuste de escala automático, equilibrio de carga y seguimiento de estado, permite un hospedaje sólido, escalable y confiable para sistemas PLM que garantiza una gestión fluida de la información del producto desde el inicio hasta la retirada.

Dentro de Azure Compute, la informática de alto rendimiento (HPC) son máquinas virtuales especializadas diseñadas para manejar tareas intensivas en términos computacionales que a menudo se encuentran en el diseño y la simulación de fabricación. Además, las unidades de procesamiento de gráficos (GPU) están diseñadas para manejar tareas de procesamiento paralelas. Pueden realizar muchos cálculos de manera simultánea, lo que los hace idóneas para cargas de trabajo intensivas, como entrenamiento de modo de aprendizaje automático, simulación, representación de gráficos y más.

Informática de alto rendimiento (HPC) de Azure

La informática de alto rendimiento (HPC) de Microsoft Azure revoluciona el sector de la fabricación, lo que permite a las organizaciones acelerar sus procesos de producción y optimizar su cadena de suministro. HPC de Azure es una colección de servicios de orquestación de cargas de trabajo administrados por Microsoft que se integran con recursos informáticos, de red y de almacenamiento. Ofrece una infraestructura especialmente diseñada que permite a los fabricantes ejecutar cargas de trabajo intensivas, como diseño de productos y simulación a escala.

Las ventajas principales de HPC de Azure son:

• Escalabilidad: escale con facilidad los recursos informáticos y de almacenamiento para gestionar incluso las simulaciones y optimizaciones más complejas.
• Rentabilidad: elimine las costosas inversiones en hardware necesarias para ejecutar simulaciones y análisis a gran escala y, por lo tanto, reduzca los costes operativos.
• Flexibilidad: ejecute simulaciones bajo demanda sin recursos dedicados
• Seguridad: proteja los datos contra el acceso no autorizado y las amenazas cibernéticas.
• Colaboración: comparta datos y resultados de simulación para una toma de decisiones más rápida y mejore la eficiencia y la calidad del producto.
• Innovación: aproveche la IA para explorar nuevas perspectivas y conocimientos a partir de sus cargas de trabajo de modelado y simulación

Para obtener más información, consulte HPC de Azure.

GPU: máquina virtual acelerada

Las máquinas virtuales aceleradas por GPU de Microsoft están adapten para manejar cargas de trabajo con uso intensivo de gráficos y procesos, que son vitales para diversos procesos de fabricación. La creación de particiones de GPU le permite compartir un dispositivo GPU físico entre varias máquinas virtuales (VM). Con la virtualización o creación de particiones de GPU, cada VM recibe una porción dedicada de la GPU en lugar de la unidad completa. Las cargas de trabajo como la inferencia de infraestructura de escritorio virtual (VDI) y aprendizaje automático (ML) necesitan aceleración de GPU y, con la creación de particiones de la GPU, se reduce el coste total de propiedad de su infraestructura general.

• Aplicaciones VDI: con la creación de particiones de la GPU, puede crear varias particiones y asignar cada partición a una VM que hospeda un entorno VDI. La creación de particiones de GPU lo ayuda a lograr la densidad deseada y a escalar la cantidad de usuarios admitidos en un orden de magnitud.

• Inferencia con ML: los clientes de las plantas de fabricación pueden realizar tareas computacionales en dispositivos ubicados en el perímetro, lo que requiere soporte de GPU para sus servidores. La creación de particiones de GPU le permite ejecutar varias aplicaciones de inferencia en paralelo en la misma GPU, pero en particiones físicas independientes, utilizando así al máximo la GPU.

Para obtener más información, consulte GPU de Azure.

Azure SQL Database

Microsoft Azure SQL Database, un motor de base de datos de plataforma como servicio (PaaS) totalmente administrado, facilita la configuración, el escalado y la administración rápidos de bases de datos relacionales en la nube sin necesidad de habilidades de administración de bases de datos. Permite a los fabricantes establecer una capa de almacenamiento de datos de alta disponibilidad y alto rendimiento para aplicaciones y soluciones dentro de Azure. Esta plataforma permite la recopilación, el análisis y el almacenamiento de datos en tiempo real y, por lo tanto, permite a las organizaciones identificar ineficiencias, mejorar las operaciones y reducir los residuos. El nivel de servicio Hiperescala de Azure SQL Database responde a las necesidades cambiantes ampliando rápidamente el almacenamiento hasta 100 TB. Además, Azure SQL Database Serverless agiliza la gestión del rendimiento, ayudando a los desarrolladores a crear aplicaciones de forma más rápida y eficiente al escalar automáticamente los recursos de procesos en función de la demanda de la carga de trabajo.

Para obtener más información, consulte Azure SQL Database.

Servicios de Azure AI

Los servicios de IA de Microsoft Azure son servicios de inteligencia artificial (IA) basados en la nube que permiten a los fabricantes infundir inteligencia cognitiva en sus procesos y soluciones, incluso sin experiencia específica en IA o ciencia de datos. Al utilizar los servicios de Azure AI, los fabricantes pueden mejorar la inteligencia de sus productos integrando características como el procesamiento del lenguaje natural, la visión por ordenador, el reconocimiento de voz y el análisis de sentimiento. Estas tecnologías de IA y aprendizaje automático optimizan los procesos, facilitan la inspección de calidad, automatizan tareas, mejoran el rendimiento de la máquina, y agilizan el resumen y el acceso a los datos para aumentar la eficiencia operativa y la productividad.

Además, el servicio Azure OpenAI proporciona acceso a modelos de OpenAI, combinado con los beneficios empresariales de Azure, como capacidad de administración, seguridad, confiabilidad e IA responsable. Los clientes pueden utilizar el servicio Azure OpenAI para crear sus aplicaciones combinando los modelos de IA más avanzados con sus propios datos, creando casos de uso atractivos y únicos para su organización, todo ello impulsado por la infraestructura optimizada para IA de Azure. Para obtener más información, consulte Azure OpenAI.

Para obtener más información, consulte Servicios de Azure IA.

Azure IIoT

El Internet industrial de las cosas (IIoT) de Microsoft Azure es un conjunto de microservicios en la nube de Azure y módulos de Azure IoT Edge que integran capacidades de nube en los talleres de fabricación. Interfaces abiertas estándar del sector, como la Arquitectura unificada de comunicaciones de Open Platform (OPC UA) en IIoT de Azure le brinda la capacidad de integrar datos de activos y sensores, e incluye aquellos sistemas que ya están operando en su fábrica, en Azure Cloud. Los operadores de planta pueden integrar estos datos y obtener la capacidad de supervisar y reaccionar ante eventos en tiempo real, con independencia de su ubicación física. Esta capacidad permite una respuesta oportuna a alertas y alarmas que mejora la eficiencia del mantenimiento, reduce el tiempo de inactividad y mejora la calidad general del producto.

Azure Kubernetes Services Edge Essentials, Windows IoT, Azure Stack y Azure Arc-Enabled Kubernetes ofrecen valor a los fabricantes mediante el uso de ontologías estándar de fabricación existentes como ISA95, normas de interoperabilidad como OPC UA y el Shell de administración de activos (AAS). Para obtener más información, consulte la arquitectura de referencia de código abierto: Ontologías de fabricación en Microsoft Azure.

Además, el IoT industrial de Azure ayuda a crear gemelos digitales para activos industriales mediante el Lenguaje de definición de gemelo digital (DTDL).

Para obtener más información, consulte IoT industrial de Azure.

Aprendizaje automático de Azure

Machine Learning de Microsoft Azure es una plataforma aprendizaje automático administrada para acelerar el ciclo de vida de aprendizaje automático de un extremo a otro de una manera confiable, reproducible, escalable y rentable. Azure Machine Learning permite el uso seguro, protegido y productivo de modelos de código abierto, modelos de Azure Open AI o sus propios modelos personalizados para crear, solicitar ingeniería, ajustar y poner en funcionamiento aplicaciones empresariales a escala. Permite a los profesionales de Machine Learning trabajar con las herramientas con las que están más familiarizados combinadas con seguridad y cumplimiento empresarial, IA responsable y MLOps.

Para obtener más información, consulte Azure Machine Learning.

Products de Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Guides

Microsoft Dynamics 365 Guides capacita a los trabajadores de primera línea brindándoles las mismas herramientas digitales y de colaboración que los trabajadores de la información han disfrutado durante mucho tiempo, ahora como holografías superpuestas en un espacio 3D. Los trabajadores de primera línea pueden acceder a información y asistencia remota en la planta, obteniendo la ayuda apropiada en el lugar correcto y en el momento adecuado. Las guías ofrecen orientación directa y de manos libres a operadores y técnicos de empresas de fabricación y servicios.

• Las instrucciones paso a paso personalizables, los modelos 3D interactivos, las bases de conocimiento digitales con conciencia espacial y las guías interactivas permiten a los técnicos ofrecer servicios eficientes y sobresalir en procesos complejos. Los técnicos pueden utilizar esta guía en capacitación y referencia en el trabajo para reducir errores y tiempos de inactividad no planificados, y mejorar la productividad.
• La realidad mixta ayuda a los trabajadores a aprender mediante el uso de hologramas en el espacio 3D. Con un equipo físico o una versión totalmente virtual, la realidad mixta flexibiliza el aprendizaje y la capacitación. También permite aprender y practicar procedimientos peligrosos en un entorno seguro y controlado.
• La asistencia remota, totalmente habilitada desde Guides, tiene capacidades completas de ver lo que veo y anotaciones bidireccionales Microsoft Teams. Los trabajadores de primera línea usan Teams para unirse a una reunión o llamar a un experto desde su dispositivo móvil o montado sobre su cabeza. Los colaboradores de todo el mundo pueden ver el espacio de los trabajadores de primera línea, realizar anotaciones, compartir archivos y mucho más. Necesitan una licencia de Teams y un equipo de escritorio o un dispositivo móvil para unirse a una llamada y tomar notas.

Las guías ayudan a los fabricantes a aumentar la competencia de los trabajadores, a reducir los costes operativos y a mejorar la productividad general. Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Guides..

Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist permite a los fabricantes conectar a sus técnicos de campo con expertos remotos para solucionar problemas de forma rápida y eficiente. Con las capacidades de asistencia remota, los fabricantes pueden reducir el tiempo de inactividad, aumentar las tasas de reparación a la primera y optimizar las operaciones de servicio. Remote Assist utiliza tecnología de realidad mixta y permite a los expertos remotos ver exactamente lo que ven los técnicos de campo, lo cual facilita el diagnóstico de problemas y la orientación específica. Remote Assist ayuda a resolver problemas de forma más rápida y precisa, lo cual reduce la necesidad de costosas visitas al sitio y minimiza el tiempo de inactividad del equipo. Al brindar soporte en tiempo real a los técnicos de campo, Remote Assist ayuda a los fabricantes a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costos del servicio y mejora la eficiencia operativa.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Remote Assist.

Dynamics 365 Supply Chain Management

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management es la aplicación empresarial de Microsoft para gestionar las operaciones de fabricación y cadena de suministro. Dynamics 365 Supply Chain Management ofrece capacidades inteligentes e integradas para supervisar y controlar todo el ciclo de vida de materiales y productos dentro de la cadena de suministro, desde la adquisición hasta la producción y la entrega. Al unificar datos y conocimientos de la IA y el IoT en toda la cadena de suministro, Dynamics 365 Supply Chain Management puede proporcionar visibilidad e información en tiempo real sobre el rendimiento y el estado de los activos críticos. A continuación, estos datos se pueden analizar utilizando IA para identificar patrones y tendencias que indiquen posibles problemas o errores. Con este enfoque proactivo respecto al mantenimiento de activos, los fabricantes pueden tomar medidas oportunas para evitar interrupciones en su cadena de suministro, optimizar los programas de producción y garantizar entregas a tiempo, mejorando la eficiencia operativa, la calidad del producto y la rentabilidad.

Entre las principales ventajas se incluyen:

• Mejora de la visibilidad y control sobre las operaciones de fabricación
• Mejora de la productividad de los activos
• Toma de decisiones informada con acceso en tiempo real a datos y análisis
• Gestión y optimización de inventario optimizadas
• Mejora del rendimiento con una mejor colaboración entre equipos y departamentos
• Precisión de pronóstico mejorada
• Operaciones de almacén optimizadas y costes laborales reducidos

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Supply Chain Management.

Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service proporciona a los fabricantes y empresas de servicios capacidades para realizar un seguimiento y gestionar sus operaciones de servicios de campo combinando la automatización del flujo de trabajo, los algoritmos de programación y la movilidad, lo que conduce a una mayor eficiencia, tiempos de resolución más rápidos y mejores experiencias de los clientes. Las capacidades de administración de órdenes de trabajo ayudan a perfilar las tareas de servicio requeridas y, junto con las herramientas de programación y distribución, ayudan a administrar recursos y optimizar los programaciones de servicio.

Dynamics 365 Field Service mejora la colaboración a través de herramientas de comunicación que conectan a distribuidores, técnicos de campo y clientes. Una aplicación móvil guía a los trabajadores de primera línea a través de cambios de horarios y tareas de servicio, mientras que las características de gestión de activos realizan un seguimiento del equipo del cliente y del historial de servicio.

Además, Dynamics 365 Field Service ofrece a los fabricantes capacidades críticas que incluyen tecnología de IoT para supervisión en tiempo real de equipos y activos, realidad mixta para resolver problemas más rápido con un experto remoto, y se conecta sin problemas con cargas de trabajo relevantes, como Dynamics 365 Customer Service. Este eficaz conjunto de herramientas proporciona a los fabricantes los medios para optimizar las operaciones, aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias de los clientes.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Field Service.

Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite a los fabricantes brindar servicio al cliente de primer nivel brindándoles herramientas para ofrecer soporte personalizado, rápido y efectivo a través de varios canales. Con Dynamics 365 Customer Service, los fabricantes pueden gestionar casos, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia uniforme y fluida en todos los puntos de contacto, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Al proporcionar un enfoque omnicanal para servicio al cliente, los fabricantes pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelidad e impulsar el crecimiento.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Customer Service.

Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales ayuda a los vendedores de fabricación y a los equipos de ventas a acelerar la canalización y cerrar más acuerdos. Utiliza IA de próxima generación, automatización e información en tiempo real en el flujo de trabajo para mejorar el enfoque y la productividad del vendedor, guiar las involucraciones de los clientes y escalar procedimientos recomendados.

Viva Sales, incluida en las licencias Dynamics 365 Enterprise y Premium, es una aplicación de experiencia de vendedor adicional que aporta IA y datos de clientes de Dynamics 365 Sales a aplicaciones Microsoft 365, como Microsoft Teams y Outlook. Este paso elimina la tarea administrativa de pasar de una aplicación a otra para actualizar registros o buscar información del cliente. Los vendedores de fabricación permanecen en el flujo de trabajo mientras realizan su trabajo, mejoran su enfoque y productividad, y los ayudan a cerrar más acuerdos.

Con Dynamics 365 Sales y Viva Sales, todo su equipo puede estar más conectado y ser más eficiente; acelerando sus ventas con la ayuda de la IA líder del sector.

• Los vendedores pueden mejorar sus ventas priorizando sus mejores apuestas, sabiendo cuándo y cómo deben interactuar con posibles clientes. Pueden utilizar Copilot para prepararse para reuniones, ponerse al día con oportunidades, escribir correos electrónicos y resúmenes de reuniones, y mostrar información relevante para cerrar acuerdos.
• Los jefes de ventas y los líderes de operaciones de ventas tienen todo lo que necesitan para superar y liderar equipos de ventas. Pueden crear paneles personalizados, revisar pronósticos en tiempo real y crear recorridos de vendedores para escalar las prácticas recomendadas con automatización.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Sales y Viva Sales .

Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es una solución completa de involucración del cliente con Customer Data Platform (CDP) y recorrido del cliente Orquestación del recorrido del cliente que ayuda a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Crea una visión única e integral de los clientes a partir de un conjunto diverso de orígenes de datos tanto dentro como fuera de su organización. A continuación, utiliza este origen de datos central para desbloquear conocimientos y predicciones únicos sobre sus atributos, como la frecuencia de interacción o la novedad, a través de enriquecimientos y modelos de IA patentados.

Dynamics 365 Customer Insights capacita a su CX y equipos de marketing a usar esta información para elevar la experiencia del cliente, lo que le permite organizar recorridos personalizados asistidos por IA en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar fidelidad. A través de capacidades asistidas por IA, impulsa la productividad del usuario al simplificar tareas complejas y permitirle concentrarse en la creatividad del marketing y deleitar a los clientes.

Cuando utiliza esta aplicación con Dynamics 365 Sales, puede adquirir y retener más clientes mientras maximiza el ROI al alinear sus equipos de marketing y ventas. Sus equipos pueden trabajar juntos para involucrar a sus clientes potenciales en tiempo real, calificar oportunidades en función de señales de intención y acelerar el acuerdo con las siguientes mejores acciones para cada oportunidad calificada. Esto aumenta los índices de logro y optimiza el gasto en marketing y ventas mediante el seguimiento de la eficacia de sus programas y estrategias.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Customer Insights.

Productos de Microsoft 365

Microsoft Teams for Frontline Workers

Los trabajadores de primera línea son empleados cuya función principal es trabajar directamente con los clientes o el público brindando servicios, soporte y venta de productos, o empleados directamente involucrados en la fabricación y distribución de productos y servicios. Microsoft Teams for Frontline Workers ayuda a respaldar la experiencia de los empleados en las siguientes áreas:

• Mejorar la comunicación y la colaboración: conecte a los trabajadores sin escritorio con las personas, herramientas y conocimientos adecuados para realizar su trabajo. 
• Transformar la experiencia de los empleados: automatice tareas, procesos industriales y gestión de horarios con flujos de trabajo digitales y cree una plataforma unificada fácil de usar para su fuerza laboral. 
• Aumentar la eficiencia operativa de primera línea: capacite a los trabajadores de primera línea para que participen en la cultura de la empresa, adquieran nuevas habilidades y se sientan valorados dentro de su organización para aumentar la retención de empleados y el sentido de pertenencia.
• Proteger el negocio: optimice las experiencias de implementación y administración de identidades mientras protege su negocio con seguridad y cumplimiento integrados en identidades, correos electrónicos, aplicaciones y puntos finales. 

Para obtener más información, consulte Microsoft Teams for Frontline Workers.

Microsoft HoloLens 2

Microsoft HoloLens 2 es un casco de realidad mixta (MR) listo para la empresa que ofrece a los trabajadores de primera línea una experiencia inmersiva, incorpora entornos físicos y digitales, y les permite conectarse con colegas remotos en cualquier parte del mundo en tiempo real. Los trabajadores de primera línea pueden solucionar problemas rápidamente con anotaciones 3D guiadas en el lugar de trabajo con una característica de soporte remoto a través de llamadas de Teams.

Cuando se combina con aplicaciones de realidad mixta de Dynamics 365, como Dynamics 365 Guides, Dynamics 365 Remote Assist y Microsoft Teams, HoloLens 2 permite a los empleados recibir eficaces instrucciones de trabajo paso a paso para mejorar la capacitación remota, ofrecer orientación holográfica de procedimientos complejos, chatear con los participantes y abrir archivos compartidos, como calendarios, archivos PDF y más.

Con Azure Remote Rendering, un trabajador de primera línea puede utilizar la informática en la nube de alto rendimiento en Azure para potenciar la representación de modelos 3D complejos y muy detallados a través de HoloLens 2.

Para obtener más información, consulte Hardware de HoloLens 2.

Microsoft Viva

Microsoft Viva es una plataforma de experiencia de los empleados compuesta por un conjunto de aplicaciones que facilitan el aprendizaje, la colaboración, la comunicación, el intercambio de conocimientos y el compromiso de los empleados, lo que conduce a una mayor productividad, innovación y adaptabilidad entre los trabajadores de fabricación. Viva es personalizable y extensible, accesible desde cualquier lugar donde trabaje, y se integra con las herramientas que ya utiliza. También admite varias integraciones de partners para ofrecerle acceso a aplicaciones líderes del sector en el flujo natural de trabajo.

Las aplicaciones Viva, que son componentes principales para crear trabajadores de primera línea conectados y capacitados, son:

• Viva Learning ofrece experiencias de aprendizaje personalizadas, asegurando que los trabajadores tengan las habilidades y los conocimientos necesarios.
• Viva Engage promueve la colaboración y la comunicación, fomentando la innovación y la resolución de problemas.
• Viva Connections sirve como centro para las actualizaciones de la empresa, manteniendo a los trabajadores informados y alineados.

Para obtener más información, consulte Microsoft Viva.

Microsoft Business Applications

Microsoft Power Apps

Microsoft Power Apps es una plataforma de desarrollo de aplicaciones con poco código, parte del conjunto de aplicaciones de Power Platform de Microsoft, diseñada para optimizar procesos de negocio y mejorar la productividad. Power Apps permite a los clientes crear aplicaciones personalizadas sin requerir amplios conocimientos de codificación. Además, facilita la productividad de los desarrolladores profesionales al permitirles trabajar con sus herramientas de código primero.

Para obtener más información, consulte Microsoft Power Apps.

Microsoft Defender para IoT

Microsoft Defender para IoT ofrece supervisión continua y sin agentes de todos los dispositivos y sistemas en una red, ya sea OT o TI. Si a su cliente le preocupa la exposición a amenazas cibernéticas como el ransomware, Microsoft Defender para IoT puede ayudarle. Microsoft Defender para IoT puede comenzar a supervisar señales de red, puntos finales y señales de identificación de usuarios con capacidades extendidas de detección y respuesta en menos de 24 horas después de la implementación. Además de la seguridad, Microsoft Defender para IoT también ofrece varios beneficios operativos. Si un dispositivo comienza a funcionar mal, pueden aparecer los primeros signos de ello en la red. Microsoft Defender para IoT alerta al equipo SOC sobre el problema para que el equipo de operaciones pueda reconfigurar el dispositivo y mantenerlo funcionando al máximo rendimiento.

Para más información, consulte la Microsoft Defender para IoT.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Microsoft Digital Contact Center Platform ofrece a las empresas de fabricación una solución integral pero flexible para una asistencia al cliente optimizada que brinda las mejores funciones de IA de su clase para impulsar experiencias de autoservicio, interacciones en vivo, experiencias colaborativas de agentes, automatización de procesos comerciales, telefonía avanzada y capacidades de prevención del fraude. Esta plataforma se basa en las capacidades de Dynamics 365 Customer Service, Power Virtual Agents, Microsoft Teams, Nuance IVR y Nuance Gatekeeper. Digital Contact Center Platform ayuda a personalizar y proteger las interacciones con los clientes y a mejorar la productividad de los agentes con una administración de casos moderna.

Entre las principales ventajas se incluyen:

• Autenticación biométrica para autenticar clientes.
• Predicción de intención de IA para anticipar las necesidades de los clientes y personalizar las experiencias.
• La interacción omnicanal permite a los agentes ayudar a los clientes en diferentes canales a través de una Interfaz unificada.
• Enrutamiento unificado ofrece una capacidad de asignación y enrutamiento inteligente que dirige los elementos de trabajo entrantes al agente y a la cola más adecuados.
• Inteligencia conversacional personalizada y análisis de sentimientos con la siguiente mejor respuesta y recomendaciones.
• Artículos de conocimiento recomendados por IA para ayudar a los agentes a identificar y resolver las necesidades de los clientes de manera eficiente.
• Resumen de conversaciones y casos para facilitar una aceleración más rápida de los agentes

Para obtener más información, consulte Digital Contact Center Platform.

Microsoft Fabric

Microsoft Fabric es una solución de análisis todo en uno para empresas que cubre todo, desde la integración de datos hasta la ciencia de datos, el análisis en tiempo real o la inteligencia empresarial. Reúne componentes nuevos y existentes de Power BI, Azure Synapse y Azure Data Factory en una experiencia SaaS única e integrada con un lago de datos multinube integrado llamado OneLake.

Fabric reúne estos productos y unifica la administración, la gobernanza y el modelo de negocio en todas las experiencias, crea experiencias compartidas entre soluciones y aborda todos los aspectos de las necesidades analíticas de una organización. Microsoft Fabric permite a los creadores concentrarse en producir su mejor trabajo, liberándolos de la necesidad de integrar, administrar o comprender la infraestructura subyacente que respalda la experiencia.

Para obtener más información, consulte Microsoft Fabric.