Aprenda sobre los comentarios a Microsoft para la organización

Los comentarios de los usuarios son una señal crítica para que Microsoft comprenda las experiencias del usuario con los productos de Microsoft. Microsoft valora las opiniones de nuestros usuarios. Los comentarios de los usuarios van directamente a nuestros ingenieros y nos ayudan a dar forma al futuro de los productos y servicios de Microsoft para todos nuestros usuarios.
En este artículo, encontrará información sobre qué tipos de comentarios existen, cómo los recopilamos, qué recopilamos y cómo administramos los datos.

Como administrador, puede administrar el nivel de comentarios de su organización. Presentamos un nuevo conjunto de configuraciones de directiva para ayudarle a administrar la recopilación de comentarios de los usuarios dentro de las aplicaciones de Microsoft 365 para la organización. Estas configuraciones de directiva le ayudará a dirigirse a grupos de Microsoft Entra y a configurar la experiencia de recopilación de comentarios para la organización. Los comentarios de los usuarios van directamente a nuestros ingenieros y nos ayudan a dar forma al futuro de los productos y servicios de Microsoft para todos nuestros usuarios. Puede obtener más información sobre estas configuraciones de directiva, las aplicaciones a las que se aplican y los procedimientos recomendados en Administrar los comentarios de Microsoft para la organización.

Tipos de comentarios

Comentarios sobre los productos

Si los usuarios utilizan una de las aplicaciones de Microsoft y desean proporcionar comentarios, hay varias maneras de hacerlo desde las aplicaciones que usan. Los usuarios pueden utilizan estas diferentes formas de compartir comentarios sobre productos y características con nosotros. Una de las formas más comunes de compartir comentarios a través de las aplicaciones de Microsoft está en el menú Ayuda. Al seleccionar Ayuda>Comentarios en la mayoría de las aplicaciones de Microsoft se inicia una página de comentarios que permite a los usuarios enviar comentarios a Microsoft.

Ejemplos de comentarios en el producto

Encuestas en el producto

Los usuarios pueden calificar su experiencia y proporcionar información adicional sobre ella a través de indicaciones de encuesta iniciadas por el sistema. Estas indicaciones se producen dentro de los productos de Microsoft 365, de vez en cuando. Cuando se les solicite, los usuarios pueden elegir, si desean, proporcionar comentarios. Las indicaciones de la encuesta suelen aparecer en la parte inferior derecha de la aplicación. Si el usuario decide proporcionar comentarios, descartar la indicación o permitir que desaparezca por sí misma, ese usuario no volverá a ver la encuesta durante un tiempo. Microsoft también aprovecha un proceso de gobernanza para limitar el número de estas encuestas iniciadas por el sistema. El objetivo de la gobernanza es asegurarse de que los usuarios no se vean sobrecargados por el número de indicaciones de encuesta.

Comentarios de la comunidad

Los usuarios pueden aprovechar el nuevo Portal de comentarios de Microsoft para participar en foros públicos de la comunidad para todos los productos de Microsoft 365. El nuevo Portal de comentarios permitirá a los usuarios examinar y votar a favor de los comentarios enviados públicamente, así como, enviar nuevos comentarios a la comunidad pública para cualquiera de los productos admitidos. Los principales elementos de comentarios conocidos siguen estando disponibles en el nuevo portal. Este portal también es un nuevo lienzo de respuesta para que los usuarios realicen un seguimiento de las respuestas oficiales de Microsoft e interactúen con Microsoft en los comentarios que envíen.

¿Qué tipo de comentarios son mejores?

Los comentarios detallados y accionables son fundamentales para realizar cambios y mejoras en los productos de Microsoft. Si los usuarios tienen problemas o sugerencias sobre cómo podemos mejorar, nos gustaría escucharlos. A continuación, se muestran algunas sugerencias y ejemplos de comentarios accionables enviados a Microsoft.

• Título conciso y descriptivo Los títulos descriptivos y específicos nos ayudan a comprender el problema que se está notificando. Ejemplo: la lista de Archivos recientes de Excel no incluye archivos de OneDrive agregados recientemente.
• Céntrese en un problema a la vez Proporcione comentarios para un problema o recomendación de un elemento a la vez. Esto garantiza que los registros y datos correctos se reciban con cada envío y se puedan asignar para su seguimiento. Si tiene más de un problema, envíe una nueva solicitud de comentarios para cada problema. Esto nos ayuda a identificar el volumen de comentarios que recibimos sobre un problema determinado.
• Escriba los detalles en el cuadro Descripción La información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones se incluyen automáticamente en cada comentario notificado. Agregue información adicional que crea importante sobre un problema. Por ejemplo, incluya pasos detallados para reproducir el problema.

Cómo utiliza Microsoft los comentarios

Microsoft utiliza los comentarios para mejorar los productos de Microsoft. Obtenemos comentarios de los usuarios en forma de preguntas, problemas, elogios y sugerencias. Nos aseguramos de que estos comentarios lleguen a los equipos adecuados, que usan los comentarios para identificar, priorizar y realizar mejoras en los productos de Microsoft. Los comentarios son esenciales para que nuestros equipos de productos comprendan las experiencias de nuestros usuarios e influyen directamente en la prioridad de las correcciones y mejoras.

¿Qué recopilamos?

Cuando un usuario envía comentarios, la información de la aplicación normalmente se recopila junto con las clasificaciones de la aplicación y las descripciones de los comentarios. Estos son los elementos más comunes recopilados o calculados.

• Comentarios El usuario envió comentarios en el idioma original.
• Aplicación Producto de Microsoft del que recibimos los comentarios.
• Fecha de envío Fecha y hora en que recibimos los comentarios.
• Id. de usuario Id. de Microsoft Entra o dirección de correo electrónico del usuario autenticado que envía los comentarios. Se permiten comentarios anónimos, pero no se muestran en esta vista.
• Correo electrónico del usuario Si el usuario está de acuerdo con proporcionar su dirección de correo electrónico para el seguimiento.
• Idioma o idioma del comentario Idioma original en el que se envió el comentario.
• Tipo de comentarios Comentarios de encuesta o comentarios desde la aplicación.
• Preguntas de la encuesta Preguntas que hemos realizado al usuario durante la encuesta.
• Respuestas de encuesta Respuestas de usuario a preguntas de encuesta.
• Canal Canal del producto de Microsoft relacionado con los comentarios.
• Compilación de la Aplicación Número de compilación del producto de Microsoft que se capturó en el envío.
• Idioma de la aplicación Idioma del producto de Microsoft que se capturó en el envío.
• Datos adjuntos ¿Se recopilaron datos adjuntos (es decir, capturas de pantalla o archivos) como parte de los comentarios? (Sí/No).
• TenantId Si los comentarios se envían desde una cuenta de Microsoft Entra, a la que se asoció TenantId.
• Módulo de aplicación Información sobre los módulos de aplicación que podrían haber causado un bloqueo reciente, si procede.
• Datos de diagnóstico opcionales Si optó por, estos datos se incluirán con los comentarios. Más información.

Si ha habilitado las directivas correspondientes, es posible que permitamos a los usuarios enviar capturas de pantalla, datos adjuntos, ejemplos de contenido y registros para ayudarnos a depurar y resolver problemas que el usuario podría estar experimentando. Microsoft usa estos datos para depurar y resolver problemas que podrían ser difíciles o imposibles de resolver sin esta información adicional. Los usuarios eligen si este contenido y los datos se envían o no a Microsoft.

• Capturas de pantalla: Capturas de la pantalla del usuario en el momento en que envió los comentarios. Ejemplo: la pantalla que incluye el cuadro de diálogo desde el que el usuario envía comentarios.
• Datos adjuntos: Archivos que el usuario puede elegir adjuntar a sus comentarios. Ejemplo: el archivo en el que estaba trabajando cuando encontraron un problema.
• Ejemplos de contenido: Partes del contenido del documento del cliente o interacciones con servicios Microsoft. Ejemplo: la indicación que el usuario envió a un servicio de IA y la respuesta que el usuario recibió de ese servicio de IA.
• Archivos de registro: Archivos de registro adicionales que no se incluyen en los archivos de registro de diagnóstico de Office y que pueden incluir el nombre del usuario o el contenido de los archivos del usuario. Ejemplos: registros que incluyen el elemento del archivo del cliente que impide que el archivo se guarde.

Nota:

• Para obtener información sobre qué datos de comentarios se recopilan sobre Microsoft Copilot con aplicaciones Microsoft 365, consulte Proporcionar comentarios sobre Microsoft Copilot con aplicaciones Microsoft 365.
• Para obtener información sobre los archivos de registro de Microsoft Teams, vea Configurar archivos de registro para la supervisión y la solución de problemas en Teams.

¿Cómo puedo ver los comentarios de mi usuario?

Para cumplir las obligaciones legales de Microsoft con los clientes, hemos agregado una experiencia en el Centro de administración de Microsoft 365 que permite a los administradores ver, eliminar y exportar los datos de comentarios de sus organizaciones. Como parte de su responsabilidad como responsable de datos, los clientes poseen todos los datos de comentarios de los usuarios y esta funcionalidad ayudará a los administradores a proporcionar transparencia directa en las experiencias de sus usuarios con productos de Microsoft 365 y permitir que los datos de comentarios de los usuarios se proporcionen como parte de cualquier solicitud del interesado. Los administradores globales y los administradores de datos de cumplimiento, ahora, tienen la capacidad de ver, exportar y eliminar comentarios de los usuarios. Todos los demás administradores, así como, los lectores, pueden ver y exportar datos de comentarios, pero no pueden realizar tareas relacionadas con el cumplimiento ni ver información sobre quién publicó los comentarios (como el nombre de usuario, el correo electrónico o el nombre del dispositivo). Para acceder a los datos de comentarios de su organización, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y personalice la navegación para mostrar el nodo de estado. Para acceder a esta experiencia, seleccione Comentarios del producto en el nodo Estado.

Control de datos y privacidad

Somos conscientes de que, al usar nuestros servicios en la nube, nos confía uno de sus recursos más valiosos: sus datos. Nos aseguramos de que los comentarios que recibimos se almacenan y administran en virtud de las reglas de gobernanza de Microsoft, y de que solo se puede acceder a ellos para usos aprobados. No usamos su correo electrónico, chat, archivos u otro contenido personal para dirigirle anuncios. Cuando recopilamos datos, los usamos para mejorar sus experiencias.

Para obtener más información sobre cómo protegemos la privacidad y la confidencialidad de sus datos y cómo nos aseguramos de que solo se usen de forma coherente con sus expectativas, revise nuestros principios de privacidad en el Centro de confianza de Microsoft.