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Más información sobre los comentarios de Microsoft para su organización

Los comentarios de los usuarios son una señal crítica para que Microsoft comprenda las experiencias de los usuarios con los productos de Microsoft. Microsoft valora las opiniones de nuestros usuarios. Los comentarios de los usuarios van directamente a nuestros ingenieros y nos ayudan a dar forma al futuro de los productos y servicios de Microsoft para todos nuestros usuarios.
En este artículo, encontrará información sobre qué tipos de comentarios existen, cómo lo recopilamos, qué recopilamos y cómo tratamos los datos.

Como administrador, puede administrar la señal de comentarios de su organización. Estamos introduciendo un nuevo conjunto de configuraciones de directiva para ayudarle a administrar la recopilación de comentarios de los usuarios dentro de las aplicaciones de Microsoft 365 para su organización. Esta configuración de directiva le ayudará a dirigirse a grupos de Microsoft Entra y configurar la experiencia de recopilación de comentarios para su organización. Los comentarios de los usuarios van directamente a nuestros ingenieros y nos ayudan a dar forma al futuro de los productos y servicios de Microsoft para todos nuestros usuarios. Puede obtener más información sobre esta configuración de directiva, las aplicaciones a las que se aplican y los procedimientos recomendados en Administración de comentarios de Microsoft para su organización.

Tipos de comentarios

Comentarios sobre los productos

Si los usuarios usan una de las aplicaciones de Microsoft y desean proporcionar comentarios, hay varias maneras de hacerlo desde las aplicaciones que usan. Los usuarios pueden usar estas diferentes maneras de compartir con nosotros los comentarios sobre productos y características. Una de las formas más comunes de compartir comentarios a través de aplicaciones de Microsoft es en el menú Ayuda. Al seleccionarComentarios de ayuda> de la mayoría de las aplicaciones de Microsoft, se inicia una página de comentarios, que permite a los usuarios enviar comentarios a Microsoft.

Ejemplos de comentarios en el producto

Captura de pantalla: Ejemplo de comentarios del productoCaptura de pantalla: Ejemplo de comentarios de Windows en el producto Captura de pantalla: Ejemplo de comentarios de Teams en el producto

Encuestas en el producto

Los usuarios pueden evaluar su experiencia y proporcionar información adicional sobre su experiencia a través de solicitudes de encuesta iniciadas por el sistema. Estas solicitudes se producen en los productos de Microsoft 365 de vez en cuando. Cuando se le solicite, los usuarios pueden elegir si quieren proporcionar comentarios. Las solicitudes de encuesta suelen aparecer en la parte inferior derecha de la aplicación. Si el usuario decide proporcionar comentarios, descarta el aviso o deja que el mensaje desaparezca por sí mismo, ese usuario no volverá a ver la encuesta durante algún tiempo. Microsoft también aprovecha un proceso de gobernanza para limitar el número de estas encuestas iniciadas por el sistema. La intención de la gobernanza es asegurarse de que los usuarios no se ven abrumados por el número de solicitudes de encuesta.

Captura de pantalla: Ejemplo de solicitud de comentarios en el producto

Captura de pantalla: ejemplo de solicitud de comentarios de Excel en el producto

Comentarios de la comunidad

Los usuarios pueden aprovechar el nuevo portal de comentarios de Microsoft para participar en foros de la comunidad pública para todos los productos de Microsoft 365. El nuevo portal de comentarios permitirá a los usuarios examinar y enviar comentarios públicamente enviados, así como enviar nuevos comentarios de la comunidad pública para cualquiera de los productos admitidos. Los principales elementos de comentarios conocidos permanecen disponibles en el nuevo portal. Este portal también es un nuevo lienzo de respuesta para que los usuarios realicen un seguimiento de las respuestas oficiales de Microsoft e interactúen con Microsoft en los comentarios que envían.

Captura de pantalla: página del portal de comentarios de Microsoft Teams

¿Qué tipo de comentarios son los mejores?

Los comentarios detallados y accionables son fundamentales para realizar cambios y mejoras en los productos de Microsoft. Si los usuarios tienen problemas o sugerencias sobre cómo podemos mejorar, nos gustaría escucharlo. A continuación se muestran algunas sugerencias y ejemplos sobre los comentarios accionables enviados a Microsoft.

  • Título conciso y descriptivo Los títulos descriptivos y específicos nos ayudan a comprender el problema que se está notificando. Ejemplo: la lista de archivos recientes de Excel no incluye los archivos de OneDrive agregados recientemente.
  • Céntrese en un problema a la vez Proporcione comentarios para un problema o recomendación de un elemento a la vez. Esto garantiza que los registros y los datos correctos se reciben con cada envío y se pueden asignar para el seguimiento. Si tiene más de un problema, envíe una nueva solicitud de comentarios para cada problema. Esto nos ayuda a identificar el volumen de comentarios que recibimos sobre un problema determinado.
  • Escribir detalles en el cuadro Descripción La información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones se incluye automáticamente en cada comentario notificado. Agregue información adicional sobre un problema que considere importante. Por ejemplo, incluya pasos detallados para reproducir el problema.

Cómo usa Microsoft los comentarios

Microsoft usa comentarios para mejorar los productos de Microsoft. Obtenemos comentarios de los usuarios en forma de preguntas, problemas, cumplidos y sugerencias. Nos aseguramos de que estos comentarios vuelvan a los equipos adecuados, que usan comentarios para identificar, priorizar y realizar mejoras en los productos de Microsoft. Los comentarios son esenciales para que nuestros equipos de productos comprendan las experiencias de nuestros usuarios y influyen directamente en la prioridad de las correcciones y mejoras.

¿Qué recopilamos?

Cuando un usuario envía comentarios, normalmente se recopila información de la aplicación junto con clasificaciones de aplicaciones y descripciones de comentarios. Estos son los elementos más comunes recopilados o calculados.

  • Comentarios Los comentarios enviados por el usuario en el idioma original.
  • Aplicación Producto de Microsoft del que recibimos los comentarios.
  • Fecha de envío Fecha y hora en que recibimos los comentarios.
  • Id. de usuario Id. de Microsoft Entra o dirección de correo electrónico del usuario autenticado que envía los comentarios. Se permiten comentarios anónimos, pero no se muestran en esta vista.
  • Correo electrónico del usuario Si el usuario está de acuerdo con proporcionar su dirección de correo electrónico para el seguimiento.
  • Idioma o idioma de comentario Idioma original en el que se envió el comentario.
  • Tipo de comentarios Comentarios sobre encuestas o comentarios desde la aplicación.
  • Preguntas de la encuesta Preguntas que le hicimos al usuario durante la encuesta.
  • Respuestas de encuestas Respuestas del usuario a las preguntas de la encuesta.
  • Canal Canal del producto de Microsoft relacionado con los comentarios.
  • Compilación de aplicaciones Número de compilación del producto de Microsoft que se capturó durante el envío.
  • Idioma de la aplicación Idioma del producto de Microsoft que se capturó durante el envío.
  • Accesorios ¿Se recopilaron datos adjuntos (es decir, capturas de pantalla, archivos) como parte de los comentarios? (Sí/No).
  • TenantId Si se envían comentarios desde una cuenta de Microsoft Entra, a la que se asoció TenantId.
  • Módulo de aplicación Información sobre los módulos de aplicación que podrían haber causado un bloqueo reciente, si procede.
  • Datos de diagnóstico opcionales Si ha optado por participar, estos datos se incluirán con los comentarios. Más información.

Si ha habilitado las directivas correspondientes, es posible que permitamos a los usuarios enviar capturas de pantalla, datos adjuntos, ejemplos de contenido y registros para ayudarnos a depurar y resolver problemas en los que podría estar experimentando el usuario. Microsoft usa estos datos para depurar y resolver problemas que podrían ser difíciles o imposibles de resolver sin esta información adicional. Los usuarios eligen si este contenido y los datos se envían o no a Microsoft.

  • Capturas de pantalla: capturas de pantalla del usuario en el momento en que enviaron comentarios. Ejemplo: la pantalla que incluye el cuadro de diálogo desde el que el usuario envía comentarios.
  • Datos adjuntos: archivos que el usuario puede elegir para adjuntar a sus comentarios. Ejemplo: el archivo en el que estaban trabajando cuando encontraron un problema.
  • Ejemplos de contenido: partes del contenido del documento del cliente o interacciones con los servicios de Microsoft. Ejemplo: el mensaje que el usuario envió a un servicio de inteligencia artificial y la respuesta que el usuario recibió de ese servicio de inteligencia artificial.
  • Archivos de registro: archivos de registro adicionales que no se incluyen en los archivos de registro de diagnóstico para Office y que pueden incluir el nombre del usuario o el contenido de los archivos del usuario. Ejemplos: registros que incluyen el elemento del archivo del cliente que impide que el archivo se guarde.

Nota:

¿Cómo puedo ver los comentarios de mi usuario?

Para cumplir las obligaciones legales de Microsoft con los clientes, hemos agregado una experiencia en el Centro de administración de Microsoft 365 que permite a los administradores ver, eliminar y exportar los datos de comentarios de sus organizaciones. Como parte de la responsabilidad del controlador de datos, los clientes poseen todos los datos de comentarios de los usuarios y esta funcionalidad ayudará a los administradores a proporcionar transparencia directa en las experiencias de sus usuarios con productos de Microsoft 365 y permitir que los datos de comentarios de los usuarios se proporcionen como parte de cualquier solicitud del interesado. Los administradores globales y los administradores de datos de cumplimiento ahora tienen la capacidad de ver, exportar y eliminar los comentarios de los usuarios. Todos los demás administradores, así como los lectores, pueden ver y exportar datos de comentarios, pero no pueden realizar tareas relacionadas con el cumplimiento ni ver información sobre quién ha publicado los comentarios (como el nombre de usuario, el correo electrónico o el nombre del dispositivo). Para acceder a los datos de comentarios de la organización, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y personalice la navegación para mostrar el nodo de estado. Para acceder a esta experiencia, seleccione Comentarios del producto en el nodo Estado.

Comentarios del producto en el Centro de administración de Microsoft 365

Manipulación y privacidad de datos

Entendemos que cuando usa nuestros servicios en la nube, nos confía uno de sus recursos más valiosos: sus datos. Nos aseguramos de que los comentarios que recibimos se almacenan y controlan en las reglas de gobernanza de Microsoft y que solo se puede acceder a ellos para usos aprobados. No usamos tu correo electrónico, chat, archivos u otro contenido personal para dirigir tus anuncios a ti. Cuando recopilamos datos, los usamos para mejorar sus experiencias.

Para obtener más información sobre cómo protegemos la privacidad y confidencialidad de sus datos y cómo nos aseguramos de que solo se usarán de forma coherente con sus expectativas, revise nuestros principios de privacidad en el Centro de confianza de Microsoft.