Opciones de pago para suscripciones empresariales de Microsoft

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Microsoft acepta tarjetas de crédito y tarjetas de débito como métodos de pago para los productos y servicios empresariales que usted compra de nosotros. En algunos casos, puede usar una transferencia bancaria para pagar la factura. La forma en que se aplican estos métodos de pago depende del tipo de cuenta de facturación que tenga con nosotros. Por ejemplo, si tiene una cuenta de facturación de Contrato de cliente de Microsoft (MCA), paga la factura con un perfil de facturación respaldado con una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una transferencia bancaria. Si tiene un Contrato de suscripción de Microsoft Online (MOSA), usted paga su factura directamente con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.

Puede administrar los métodos de pago siempre que lo necesite. Para obtener información sobre cómo agregar, cambiar o reemplazar un método de pago, consulte Administración de métodos de pago para cuentas empresariales de Microsoft.

¿Solo quiere saber dónde enviar el pago de la factura? Si actualmente paga su factura mediante transferencia bancaria, consulte ¿Dónde envío mi pago por transferencia bancaria?

Sugerencia

Si necesita ayuda con los pasos que se describen en este tema, considere la posibilidad de trabajar con un especialista en pequeñas empresas de Microsoft. Con Business Assist, usted y sus empleados obtienen acceso de forma ininterrumpida a especialistas de pequeñas empresas a medida que hace crecer su negocio, desde la incorporación hasta el uso diario.

Antes de empezar

Nota:

Si es usted quien se registró para obtener la suscripción, eso le convierte automáticamente en propietario de la cuenta de facturación o administrador global.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA, puede pagar por su suscripción con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito. De forma predeterminada, la facturación periódica se activa automáticamente para todas las suscripciones de pago. Cada período de facturación, cobramos automáticamente el método de pago en el archivo para pagar por su suscripción. Seguimos cobrando ese método de pago hasta que la suscripción expire o se cancele. Si la facturación periódica está desactivada para una suscripción, seguimos cobrando el método de pago en el archivo hasta el final del período de suscripción. Microsoft podría usar la información proporcionada por el banco emisor o la red de pago para su método de pago para asegurarse de que la información del método de pago conectado permanece actualizada.

Pago por transferencia bancaria

Si es un nuevo cliente, el pago mediante transferencia bancaria no está disponible como método de pago.

Si es un cliente existente y cumple los requisitos de elegibilidad, puede ponerse en contacto con el soporte técnico para ayudarle a cambiar una suscripción actual para que se pague mediante transferencia bancaria. Si desea comprar una nueva suscripción y cumple los requisitos de elegibilidad, es posible que se le apruebe cambiar el método de pago para pagar mediante transferencia bancaria. Póngase en contacto con el soporte técnico para averiguar si puede pagar por transferencia bancaria y para ayudarle a comprar una nueva suscripción mediante la opción de pago por transferencia bancaria.

Requisitos de elegibilidad. Para poder pagar por transferencia bancaria, debe:

  • Haber sido cliente durante al menos seis meses y no tener saldos pendientes
  • Tener un coste de suscripción que supere una cantidad determinada (esta cantidad varía según la ubicación del servicio)
  • Pasar una comprobación de crédito

Si se requiere una comprobación de crédito, se le notificará al comprar su suscripción. Si permite que nos pongamos en contacto con usted, recibirá un correo electrónico con más información sobre la solicitud de aprobación de crédito. Las comprobaciones de crédito se suelen completar en dos días laborables.

Si su suscripción o perfil de facturación se paga mediante transferencia bancaria, al final de cada período de facturación, recibirá un correo electrónico cuando el extracto de facturación esté listo para su visualización. Este correo electrónico no contiene una copia del extracto de facturación. Sin embargo, puede elegir recibir las facturas de su organización como datos adjuntos de correo electrónico. El extracto de facturación incluye información sobre las opciones de pago, además de dónde debe enviarse. Si escribe un número de pedido de compra al comprar una suscripción, el número aparece en su extracto de facturación. Para obtener información sobre el acceso a los extractos de facturación, consulte Visualización de la factura en el Centro de administración de Microsoft 365.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y tiene un perfil de facturación que se paga mediante transferencia bancaria, también puede usar una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito para realizar un pago único mediante el botón Pagar ahora de la factura.

Pago con un perfil de facturación

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA, puede usar una tarjeta de crédito o débito para respaldar el perfil de facturación que paga las suscripciones. Usamos el perfil de facturación asociado para pagar todas las suscripciones que usan ese perfil de facturación.

De forma predeterminada, la facturación periódica se activa automáticamente para todas las suscripciones de pago. Si la facturación periódica está desactivada para una suscripción pagada por un perfil de facturación, puede usar el botón Pagar ahora en el resumen de factura del centro de administración para pagarla cada período de facturación, independientemente del método de pago que esté vinculado con el perfil de facturación.

Pago por Boleto Bancario en Brasil

Los clientes que viven en Brasil y tienen un tipo de cuenta de facturación MOSA pueden pagar por una suscripción con un Boleto Bancario. Si selecciona esta opción, el billet de pago se enviará al correo electrónico proporcionado cuando compró su suscripción en un plazo de 10 días laborables después de la fecha del pedido. La fecha de vencimiento es 30 días posterior a la fecha del pedido. Si no recibe su Boleto por correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con el soporte técnico.

Si lo prefiere, puede pagar mediante transferencia electrónica entre cuentas. El organismo y el número de cuenta aparecen en la parte inferior de la factura. Debe especificar el número de factura en el campo de identificación de transferencia.

Nota:

Pagar con un Boleto Bancario no está disponible para las cuentas de facturación de MCA.

¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si no podemos cargar el método de pago en el archivo, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hay un problema. El correo electrónico le indica brevemente cuál es el problema e incluye un vínculo en el que puede comprobar el saldo pendiente. Seguimos intentando de nuevo la transacción cada varios días durante 30 días, período durante el cual la suscripción se encuentra en un período de gracia. Cada vez que se produce un error en una transacción, recibe una alerta de correo electrónico sobre el error.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y su método de pago se rechaza, puede usar el botón Pagar ahora en el resumen de la factura del Centro de administración de Microsoft 365 para realizar un pago único.

Si tienes un tipo de cuenta de facturación de MOSA y agregaste personalmente el método de pago que tiene un importe vencido, puedes usar Pagar tu saldo para realizar un pago. El método de pago que use para pagar el saldo vencido se convertirá en el nuevo método de pago para todas las suscripciones que usaban el método de pago rechazado. Siga estos pasos para pagar un saldo pendiente en el centro de administración.

Importante

Si no agregó el método de pago usado para pagar la suscripción, debe reemplazar el método de pago por uno que agregó anteriormente o por uno nuevo.

  1. Visite el Centro de administración de Microsoft 365.
    • Si usa la vista Simplificada, seleccione Suscripciones y, después, Ver facturas.
    • Si usa la vista Panel, vaya a la página Facturación>& pagos .
  2. Seleccione una factura para ver los detalles.
  3. Un mensaje de advertencia indica qué método de pago se ha rechazado. Seleccione Pagar el saldo.
  4. En el panel Pagar el saldo , seleccione Siguiente.
  5. Elija si quiere volver a intentarlo con el mismo método de pago, usar otro método de pago o agregar un nuevo método de pago. Seleccione Siguiente.
  6. Siga las indicaciones de la opción que seleccionó en el paso anterior y, a continuación, seleccione Revisar y pagar saldo.
  7. Después de actualizar la información del método de pago, seleccione Guardar.

¿Dónde envío mi pago por transferencia bancaria?

Consulte la factura para obtener instrucciones de pago para su país o región. Si no está seguro de cuánto debe, puede comprobar el historial de facturación y facturación en el Centro de administración de Microsoft 365, en la página Facturas & pagos, en la pestaña Facturas.

Nota:

Si debe pagar la cuota de suscripción del programa Microsoft Partner Network (MPN) (suscripción de Action Pack, competencias Silver o Gold), consulte Pago de la cuota de designación de asociados de soluciones para obtener información sobre cómo realizar un pago de MPN.

Tiempo de procesamiento del pago de transferencia bancaria

El tiempo de procesamiento de los pagos por transferencia bancaria varía según el tipo de transferencia:

  • Nacionales - Cuatro días laborables. Dos días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.
  • Internacional - Siete días laborables. Cinco días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.

¿Puedo pagar mi factura en línea?

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y la facturación periódica está desactivada para su suscripción, puede usar una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito para pagar la factura en línea. Para realizar un pago, use el botón Pagar ahora de la factura en el centro de administración. Para encontrar la factura, consulte Visualización de la factura.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA, no puede pagar la factura en línea. Debe pagar por transferencia bancaria.

¿Puedo cambiar de pagar por transferencia bancaria a usar un método de pago diferente?

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y su perfil de facturación está respaldado por pagos por transferencia bancaria, no puede cambiar el método de pago. Puede usar el botón Pagar ahora en su factura en línea para realizar un pago único con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA, no puede cambiar automáticamente de pagar por transferencia bancaria a pagar con un método de pago diferente. En su lugar, debe comprar una suscripción diferente pagada con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito, mover a todos los usuarios a la nueva suscripción y, a continuación, cancelar la suscripción anterior.

Directivas del Banco de Reserva de India

Actualmente, algunas transacciones con tarjeta de crédito, especialmente las transacciones que superan los 5 000 INR, están bloqueadas debido a una directiva del Banco de Reserva de India. Esto puede afectar a los pagos automáticos, lo que significa que es posible que tenga que realizar pagos manualmente en el Centro de administración de Microsoft 365. Esta directiva no afecta a los cargos de uso.

Obtenga más información sobre la directiva del Banco de Reserva de India para los pagos periódicos.

A partir del 30 de septiembre de 2022, Microsoft y otros comerciantes en línea ya no almacenan información de tarjeta de crédito. Microsoft ha quitado todos los detalles de la tarjeta almacenada del centro de administración. Para evitar la interrupción del servicio, debe agregar y comprobar un método de pago para todas las suscripciones.

Obtenga información sobre la directiva del Banco de Reserva de India para el almacenamiento de tarjetas.

Importante

Debido a la eliminación de la información de la tarjeta de crédito, al ver la lista de métodos de pago, las columnas Fecha de expiración y Estado solo dicen "Desconocido".

Opciones de pago de UPI y NetBanking

El centro de administración admite dos opciones de pago alternativas para los clientes de la India:

  • El pago de UPI (Unified Pagos Interface) es un método de pago en tiempo real.
  • NetBanking (Banca por Internet) proporciona a los clientes acceso a los servicios bancarios en una plataforma en línea.

Importante

UPI y NetBanking solo se admiten para transacciones únicas para clientes existentes.

Cómo realizar un pago con UPI o NetBanking?

  1. Si es un cliente que devuelve, cuando realice un pago, seleccione UPI /NetBanking en la lista desplegable Método de pago y, a continuación, seleccione Realizar pago.
  2. Se le redirigirá al asociado de pago, BillDesk, donde elegirá UPI o NetBanking para su método de pago.
  3. Siga las instrucciones de BillDesk para completar la transacción.

Después de enviar el pago, espere a que el pago aparezca en el centro de administración.

¿Cómo me reembolsan si he realizado un pago con UPI o NetBanking?

Los reembolsos se tratan como un cargo regular y se reembolsan a su cuenta bancaria.

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