Descripción de la factura de la cuenta de facturación de Microsoft MOSA

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Este artículo solo se aplica a los clientes con un tipo de cuenta de facturación del Contrato de servicios en línea de Microsoft (MOSA). Si tiene un tipo de cuenta de facturación de Contrato de cliente de Microsoft (MCA), consulte Descripción de la factura de su cuenta de MCA. Infórmese de qué tipo de cuenta de facturación tiene.

La factura de la suscripción empresarial de Microsoft proporciona un resumen de los cargos e instrucciones sobre cómo pagar la factura. Puede ver su factura en línea en el Centro de administración de Microsoft 365. También puede descargar una copia de la factura en formato de documento portátil (.PDF) para enviarla por correo electrónico. Si desea recibir la factura .PDF como datos adjuntos en la notificación por correo electrónico, consulte Recepción de facturas de su organización como datos adjuntos de correo electrónico.

Importante

A partir del 1 de abril de 2023, ya no aceptamos cheques como método de pago para las suscripciones pagadas por factura. El pago por cheque ya no está disponible como una opción de pago y las instrucciones de pago se han quitado de las facturas. Todavía puede pagar por su factura mediante transferencia bancaria. Consulte la factura para obtener información de pago por transferencia bancaria. Si es un cliente existente que actualmente paga por cheque, tiene hasta el 30 de septiembre de 2023 para cambiar al pago por transferencia bancaria y evitar posibles interrupciones del servicio.

Antes de empezar

Debe ser un administrador global o de facturación para realizar los pasos descritos en este artículo. Para obtener más información, consulte Acerca de los roles de administrador en el centro de administración de Microsoft 365.

Ver: Descripción de la factura

Consulte este vídeo y otros en nuestro canal de YouTube.

¿Con qué frecuencia y cuándo se me factura?

En función de la frecuencia de facturación que elija al comprar la suscripción, recibirá una factura mensual o anual. La cantidad de tiempo transcurrido desde la última fecha de factura se denomina Período de facturación y se muestra en la página uno de la factura. Este período de tiempo representa el intervalo de fechas durante el cual se acumulan cargos para la factura actual. Si ha realizado un cambio en su suscripción fuera de este intervalo de fechas, como agregar o quitar licencias, los cargos asociados aparecen en la factura para el siguiente período de facturación.

Nota:

Puede cambiar la frecuencia de facturación de una suscripción siguiendo los pasos descritos en Cambio de la frecuencia de facturación de la suscripción empresarial de Microsoft.

A partir de la página dos de la factura, verá los cargos agrupados por su período de servicio. El período de servicio es el intervalo de fechas durante el cual se le cobra por usar el servicio.

Al final de cada período de facturación, recibirá un correo electrónico que indica que la nueva factura está lista para ver o descargar en el Centro de administración de Microsoft 365. Si tiene más de un pedido, recibirá una factura por cada pedido. Para obtener más información, vea Ver la factura en el Centro de administración de Microsoft 365.

¿Por qué mi total vencido es diferente del mes pasado?

La cantidad facturada por su suscripción refleja el precio de la licencia multiplicado por el número de licencias compradas y los impuestos o tarifas necesarios.

Si el importe facturado es diferente de lo esperado, esto puede ocurrir por algunas razones:

• Ha agregado o quitado licencias de la suscripción. Las licencias cambiadas a medio plazo se reflejan en la siguiente factura. Es posible que vea un crédito y una facturación para el período de servicio anterior para tener en cuenta este cambio. Para obtener más información sobre el aspecto de la información en la factura, consulte la página 2 de la factura.
• Se canceló la suscripción. Recibirá una factura después de la cancelación con el saldo pendiente menos los créditos.
• La suscripción se renovó para un nuevo período y el precio de la licencia ha cambiado.

Introducción a la factura .PDF

La factura es un .PDF que contiene al menos dos páginas. La página uno de la factura contiene el resumen de facturación, que incluye información general sobre la factura, el pedido, el importe vencido y las instrucciones de pago, si procede. Para obtener más información sobre el aspecto de esta información en la factura, consulte la página Descripción de una de las facturas.

La página dos de la factura contiene detalles sobre la actividad de facturación de cada suscripción durante el período de servicio. Para obtener más información sobre el aspecto de esta información en la factura, consulte la página 2 de la factura.

Comprender el encabezado de la factura

El encabezado aparece en la parte superior de cada página de factura e incluye el mes del servicio y la fecha de factura, que es la fecha en que Microsoft creó la factura. La factura se crea el día después del final del período de facturación. Por ejemplo, si el período de facturación es del 15 de enero al 14 de febrero, la fecha de la factura es el 15 de febrero.

El encabezado también incluye un número de factura, el número único asignado a la factura. Si paga por transferencia bancaria, incluya el número de factura con su pago.

Por último, el encabezado incluye la fecha de vencimiento para el pago de la factura y muestra el importe total vencido. Si usted paga por su suscripción con una tarjeta de crédito o débito, le cobramos a su tarjeta el día después de la fecha de factura.

Descripción del pie de página de la factura

El pie de página aparece en la parte inferior de cada página de factura e incluye la dirección del centro de negocios de Microsoft. En función de su país o región, el pie de página puede incluir otra información, como el número de teléfono para llamar a soporte técnico o de facturación, un vínculo a artículos de autoayuda en línea y la dirección y el identificador fiscal de Microsoft en su país o región.

Descripción de la página uno de la factura

La página uno de la factura contiene información de dirección de su organización, detalles de alto nivel sobre el pedido, un resumen de los totales de factura e instrucciones sobre cómo pagar la factura.

Addresses

Aparecen tres direcciones en la parte superior de la primera página de la factura. La dirección sold-to es el nombre y la dirección de la organización que compró la suscripción. La dirección de facturación es la dirección del departamento de facturación. Dirección de uso del servicio es la dirección donde se usa el servicio. Normalmente, estas direcciones son las mismas. Sin embargo, en función del tamaño y la configuración de la organización, estas direcciones pueden ser diferentes.

Para actualizar la dirección de venta , consulte Cambio de la dirección de la organización, el contacto técnico y mucho más. Para actualizar la dirección de facturación o de uso del servicio, consulte Cambio de las direcciones de facturación.

Detalles del pedido

En la página uno de la factura, el Producto es "Servicios en línea", el término genérico que usamos para describir la suscripción. En la página dos se enumeran los productos individuales de su pedido.

Número de pedido de compra de cliente es el número de pedido de compra (PO) que especifique. No puede agregar un número de pedido de compra a una factura existente. Si actualiza el número de pedido de compra, se incluirá en futuras facturas. Para cambiar el número de pedido de compra, consulte Cambio del número de pedido de compra.

Order Number es el identificador único global (GUID) que identifica el pedido. Cada vez que compre una nueva suscripción, se crea un nuevo pedido con un nuevo número de pedido. Recibirá una factura por cada pedido cada período de facturación.

Período de facturación es el período desde la última fecha de facturación.

Los términos de pago son el número de días a partir de la fecha de factura en la que se vence el pago.

Fecha de vencimiento es la fecha de vencimiento del pago de la factura. Si su suscripción se paga con una tarjeta de crédito o débito, cargaremos su tarjeta el día después de la fecha de factura.

Resumen de facturación

En la página uno de la factura se muestran los totales de los siguientes elementos para el período de facturación de la factura. La página dos contiene detalles para cada categoría.

• Cargos
• Descuentos
• Créditos
• Impuestos
• Total

Instrucciones de pago

Si paga con tarjeta de crédito, verá "Por favor, NO PAGAR. Se le cobrará el importe debido a través del método de pago seleccionado." Si paga por factura, esta sección contiene instrucciones para pagar por transferencia bancaria.

Transferencia bancaria

Si eligió "factura" como método de pago de suscripción, la página uno contiene la sección Transferencia electrónica de fondos que muestra la información de la cuenta bancaria de Microsoft para pagos electrónicos (transferencia bancaria, ACH, SEPA, etc.). Normalmente, el banco tiene un campo de referencia que se completa al enviar un pago. Asegúrese de que hace referencia al número de factura de ese campo.

Soporte técnico

En algunos países o regiones, la factura tiene una sección de soporte técnico que incluye instrucciones sobre cómo ver facturas anteriores en el Centro de administración de Microsoft 365. También incluye un vínculo a artículos de autoayuda y, para algunos países o regiones, el número de teléfono de soporte técnico.

Descripción de la página dos de la factura

El nombre del producto de la suscripción está en la parte superior de la página dos de la factura. Debajo del nombre del producto se encuentra la fórmula que explica cómo se calculan los cargos. Si tiene más de un producto en su pedido, verá una sección independiente para cada producto y los cargos asociados.

Nuevos cargos

En la sección Nuevos cargos se muestra el período de servicio durante el cual se agregaron cargos, descuentos, créditos e impuestos. Muestra el número de licencias incluidas durante el período de servicio, el precio por licencia y el número de días del período de servicio.

Cargos anteriores

En la sección Cargos anteriores se muestra un crédito por los cargos que pagó por la factura anterior. Si ha realizado un cambio durante el período de facturación anterior, la factura incluye la sección Cargos anteriores . Por ejemplo, si ha agregado o quitado licencias a medio plazo, la sección Cargos anteriores muestra el número de licencias para ese período de servicio, junto con el precio mensual por licencia, el número de días del período de servicio, los cargos y otros importes que se aplican.

Cargos durante este período de facturación

La sección Cargos durante este período de facturación muestra los cambios realizados en la suscripción durante este período de facturación. Si ha realizado un cambio durante el período de facturación anterior, la factura también incluye la sección Cambios durante este período de facturación . Por ejemplo, si ha agregado o quitado licencias a medio plazo, en la sección Cargos durante este período de facturación se enumeran los cambios en la suscripción y cuándo se han producido. Los cargos o reembolsos que se le deben debido a esos cambios se prorratean para el número de días afectados durante el período de facturación.

Cambiar el número de pedido de compra

Si paga mediante factura, puede agregar o cambiar el número de orden de compra (PO) de su suscripción.

Nota:

No puede agregar un número de pedido de compra a una factura existente. El número de pedido de compra aparecerá en todas las facturas futuras.

1. Vaya a a <a href="https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2024339" target="_blank> Centro de administración de Microsoft 365.
   • Si usa la vista Simplificada, seleccione Facturación.
   • Si usa la vista Panel, vaya a la página Facturación>de sus productos .
2. Seleccione la suscripción que quiere cambiar.
3. En la página de detalles de la suscripción, en la sección Configuración de suscripción y pago , en Método de pago, seleccione Editar factura.
4. En la parte inferior del panel Editar detalles para pagar por factura , escriba el número de pedido de compra y, a continuación, seleccione Guardar.

Ejecutar el diagnóstico de cargos desconocidos

Si es administrador global de Microsoft 365, puede usar una herramienta de diagnóstico que se ejecute dentro de la Centro de administración de Microsoft 365 para investigar los cargos inesperados de Microsoft que aparecen en el extracto de la tarjeta de crédito o débito.

Nota:

El diagnóstico de cargos desconocidos solo está disponible para los clientes que han comprado sus productos y servicios desde Microsoft.com, incluidos Microsoft 365 Enterprise, Educación y para organizaciones sin fines de lucro.

Seleccione el siguiente vínculo Ejecutar pruebas: cargo desconocido para abrir la herramienta de diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.

Ejecutar pruebas: cargo desconocido

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