Actualización o cambio a otro plan de Microsoft 365 para empresas

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Cuando cambien las necesidades empresariales o quiera más características, puede cambiar a otro plan de Microsoft 365 para empresas. La mayoría de las veces, puede cambiar los planes automáticamente. Un cambio automático le guiará por todo el proceso de principio a fin. Después de comprar un nuevo plan, a todos los usuarios se les asignan automáticamente licencias en el nuevo plan y su plan anterior se cancela automáticamente. En algunos casos, no puede cambiar automáticamente a un nuevo plan y, en su lugar, debe cambiar los planes manualmente.

Antes de empezar

Nota:

Si es la persona que se registró para la suscripción, es automáticamente propietario de la cuenta de facturación o administrador global.

¿Cuándo debo cambiar de plan?

Cambiar los planes es la opción correcta cuando se desea mover a todos los usuarios asignados a un único plan. Al cambiar los planes, a todos los usuarios del plan actual se les asignan licencias para el nuevo plan al mismo tiempo. Si solo desea mover algunos usuarios a un nuevo plan, compre un nuevo plan con el número de licencias que necesita y asigne esas licencias a los usuarios que quiera mover. Para obtener más información, consulte Traslado de usuarios a una suscripción diferente.

Cambiar automáticamente la suscripción a un nuevo plan

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA

Sugerencia

Si usa Microsoft 365 operado por 21Vianet en China, use el siguiente vínculo para acceder al centro de administración: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Visite el Centro de administración de Microsoft 365.
    • Si usa la vista Simplificada, seleccione Suscripciones.
    • Si usa la vista Panel, vaya a la página Facturación>de sus productos .
  2. Seleccione la suscripción que desea administrar.
  3. En la página de detalles de la suscripción, en la sección Otras opciones de suscripción , seleccione la opción Cambiar a otra suscripción.
  4. En la página Comparar productos y seleccionar otra opción , seleccione un plan diferente para compararlo con el plan actual. Cuando encuentre el que desea comprar, seleccione Siguiente.
  5. Elija cuándo programar el cambio, escriba el número de licencias que desee, seleccione una longitud de suscripción y una frecuencia de facturación y, a continuación, seleccione Siguiente.
  6. Revise las selecciones y, a continuación, seleccione Guardar cambios.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA

Sugerencia

Si usa Microsoft 365 operado por 21Vianet en China, use el siguiente vínculo para acceder al centro de administración: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Visite el Centro de administración de Microsoft 365.
    • Si usa la vista Simplificada, seleccione Suscripciones.
    • Si usa la vista Panel, vaya a la página Facturación>de sus productos .
  2. Seleccione la suscripción que desea administrar.
  3. En la página de detalles de la suscripción, en la sección Detalles del producto y actualizaciones , seleccione Ver actualizaciones recomendadas para su organización.

    Nota:

    Si el vínculo Ver actualizaciones recomendadas para su organización está atenuado, consulte ¿Por qué no puedo cambiar los planes?

  4. En la página Actualizaciones disponibles , busque un nuevo producto y seleccione Actualizar.
  5. En la página Desprotección , seleccione o agregue un método de pago y, a continuación, seleccione Realizar pedido.

Después de realizar el pedido, puede tardar unos minutos en finalizar el cambio. Podrá empezar a usar inmediatamente la nueva suscripción.

¿Por qué no puedo cambiar de plan?

Nota:

La información de esta sección solo se aplica si tiene un tipo de cuenta de facturación MOSA.

Si no puede seleccionar el vínculo Ver actualizaciones recomendadas para su organización , significa que no puede cambiar automáticamente el plan en este momento. En algunos casos, puede resolver el problema para poder ver los planes disponibles. En otros casos, puede cambiar los planes manualmente, en su lugar. En la tabla siguiente se enumeran los problemas que puede encontrar al intentar cambiar el plan y se indica cómo resolverlos.

Problema Solución
Tiene más usuarios que licencias. Para cambiar los planes automáticamente, todos los usuarios deben tener licencias válidas. Quite la asignación de licencias de los usuarios hasta que tenga los mismos o menos usuarios que el número de licencias.
La suscripción actual no está totalmente configurada o el servicio no está disponible. Por ejemplo, si un servicio del plan existente tiene un incidente, no puede cambiar los planes hasta que todos los servicios estén en buen estado. Para ver si hay problemas de aprovisionamiento o mantenimiento del servicio, en el centro de administración, vaya a la página Estado>Estado del servicio.

Si detecta que un servicio no está totalmente aprovisionado o hay un problema de mantenimiento del servicio, espere unas horas a que el servicio esté disponible e inténtelo de nuevo. Si todavía tiene un problema, póngase en contacto con el soporte técnico.
Otro plan está en proceso de cambio o una comprobación de crédito está pendiente. Espere hasta que se complete la comprobación de crédito antes de cambiar de plan. Las comprobaciones de crédito pueden tardar hasta dos días laborables.
Actualmente, la suscripción no es apta para cambiar de plan. Puede cambiar los planes manualmente.
Tiene dos o más planes para el mismo producto. Solo puede cambiar los planes automáticamente si todos los usuarios tienen licencias para el mismo plan. Por ejemplo, si tiene dos planes Microsoft 365 Empresa Estándar, no puede cambiar automáticamente uno de ellos a otro. En este caso, mueva a todos los usuarios a un único plan, cancele el plan sin usar y vuelva a intentar cambiar los planes.
Usted tiene un plan gubernamental o sin fines de lucro. Si tiene un plan gubernamental o sin fines de lucro, puede cambiar los planes manualmente.
El plan al que desea cambiar no es una opción admitida. Los planes que están disponibles para cambiar a se muestran en función de los servicios del plan actual. Solo puede cambiar automáticamente a un plan que tenga los mismos servicios relacionados con datos o a una versión superior. Esto garantiza que los usuarios no pierdan datos relacionados con esos servicios durante el cambio.

Si desea cambiar a un plan con menos servicios, puede cambiar los planes manualmente.
La suscripción tiene un complemento. Si empieza a cambiar los planes y su suscripción tiene un complemento que le impide continuar, quite el complemento. Puede agregarlo más tarde si todavía lo necesita. También puede cambiar los planes manualmente.
Su factura tiene un saldo no pagado. Esto solo se aplica si paga por su suscripción por factura. Para resolver este problema, busque la suscripción en la página Sus productos y seleccione el vínculo Pagar ahora o Liquidar saldo en la sección Facturación . Una vez realizado el pago, intente cambiar de planes de nuevo.
Tengo un problema diferente al que aparece aquí. Puede cambiar los planes manualmente o ponerse en contacto con el soporte técnico.

¿Qué hace el cambio automático de planes en mi servicio y facturación?

Al cambiar los planes automáticamente, los servicios y la facturación se ven afectados de las siguientes maneras.

Acceso a servicios

  • Administradores: Los administradores no pueden realizar cambios en la página de detalles de la suscripción mientras el cambio está en proceso, pero puede usar el resto del centro de administración. El cambio entre planes puede tardar hasta una hora.
  • Usuarios: Los usuarios no experimentan ninguna interrupción del servicio durante el cambio del plan. Siguen teniendo el servicio existente hasta que finalice el cambio.

Usuarios y licencias

  • Usuarios: Los usuarios de la suscripción anterior se mueven automáticamente a la nueva suscripción.
  • Servicios: Si la suscripción anterior incluye varios servicios y si ha cambiado a cuál de estos servicios están asignados los usuarios, anote estos cambios antes de cambiar los planes. Las notas pueden ayudarle a volver a crear estos cambios después. Todos los usuarios tienen acceso a todos los servicios de la nueva suscripción. Por ejemplo, si previamente compró Microsoft 365 Empresa Premium para los 10 usuarios, pero desasignó el servicio SharePoint Online de cinco de ellos, este cambio no se conservará después de cambiar los planes.
  • Asignaciones de licencias: Si tiene más de una suscripción antes de cambiar los planes y los usuarios tienen licencias para más de una suscripción, este patrón de asignación se mantiene tanto como sea posible en la nueva suscripción.
  • Datos: Todos los datos de usuario se conservan durante el cambio, incluidos los buzones de Exchange y documentos, listas y otra información de SharePoint Online.

Facturación

El día que se complete el cambio del plan, se desactivará la facturación de la suscripción anterior y se activará la facturación de la nueva suscripción. En función del nuevo plan seleccionado, es posible que reciba un crédito prorrateado. Recibirá una nueva factura que incluye el crédito de la suscripción anterior en un plazo de 30 días después de cambiar a la nueva suscripción.

Nota:

El tiempo que se tarda en recibir el crédito prorrateado depende del método de pago utilizado para la suscripción anterior.

Cambiar los planes manualmente

La mayoría de las veces, puede cambiar los planes automáticamente. Sin embargo, a veces esto no es posible. Puede cambiar los planes manualmente si:

  • No puede seleccionar el vínculo Ver actualizaciones recomendadas para su organización .
  • Al seleccionar el vínculo Ver actualizaciones recomendadas para su organización , el plan que desea no aparece en la lista.
  • No quiere mover todos los usuarios al mismo plan. Algunas empresas necesitan diferentes usuarios con licencia para planes diferentes.

Importante

Si va a cambiar a un plan con menos servicios relacionados con datos que el plan actual, debe realizar manualmente una copia de seguridad de los datos que quiera conservar. Para obtener más información, consulte Copia de seguridad de datos antes de cambiar Microsoft 365 para planes empresariales.

Paso 1: Comprar una nueva suscripción

¿Ya ha comprado una nueva suscripción? Si ya tiene la suscripción a la que desea mover usuarios, omita este paso y vaya al Paso 2: Comprobar la nueva suscripción y las licencias.

¿Necesita comprar una nueva suscripción y licencias? Siga los pasos descritos en Comprar una suscripción diferente.

Asegúrese de comprar una suscripción para la misma organización en la que se encuentran los usuarios. Por ejemplo, compruebe las direcciones de correo electrónico de los usuarios que desea mover. Si sus direcciones de correo electrónico incluyen @contoso.com, debe comprar una nueva suscripción para contoso.com. Compre una licencia para cada usuario que quiera mover.

Paso 2: Comprobación de la nueva suscripción y las licencias

En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Facturación>de sus productos y haga lo siguiente:

  • Compruebe que las suscripciones antiguas y nuevas están enumeradas y activas. La suscripción de la que va a mover usuarios y la suscripción a la que va a mover usuarios deben aparecer juntas. Si la nueva suscripción no está allí cuando se comprueba por primera vez, inténtelo de nuevo más tarde. Compruebe que ambas suscripciones aparecen como Activas.
  • Compruebe que tiene suficientes licencias para cada usuario. Cada usuario necesita una licencia que coincida con su suscripción. Si desea mover 10 usuarios a Microsoft 365 Empresa Premium, asegúrese de que hay 10 licencias sin asignar disponibles en esa suscripción.
  • ¿Necesita más licencias para la nueva suscripción? Vaya a la página Sus productos , seleccione la suscripción y compre más licencias.

La nueva suscripción no aparece o no está activa

Si compró dos suscripciones y no aparecen en la página Sus productos , es posible que las haya comprado para distintas organizaciones (para dominios diferentes). Las suscripciones no pueden cruzar los límites de la organización.

Si sabe que tiene otra suscripción y no aparece aquí o no está activa, póngase en contacto con el soporte técnico.

¿Y las licencias antiguas?

Las licencias de la suscripción actual se quitan en Paso 4: Cancelar suscripciones o quitar licencias que ya no necesita (opcional). Después de eso, solo paga por las nuevas licencias.

Paso 3: Mover usuarios a la nueva suscripción

Después de confirmar el número de licencias de la nueva suscripción, puede mover usuarios de la suscripción anterior a la nueva.

Paso 4: Cancelar suscripciones o quitar licencias que ya no necesite (opcional)

Si ha movido todos los usuarios de una suscripción a otra y ya no necesita la suscripción original, simplemente cancele la suscripción.

Importante

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA, solo puede cancelar y recibir un crédito prorrateado o un reembolso si cancela dentro de los siete días posteriores al inicio o renovación de su suscripción. Si cancela durante este período de tiempo limitado, el importe prorrateado se acredita en la próxima factura o se le devuelve en el siguiente ciclo de facturación. Para obtener más información, consulte Determinación de la opción de cancelación.

Si ha movido solo algunos usuarios a una suscripción diferente, quite las licencias que ya no necesite.

Pasos siguientes

Si ha actualizado a Microsoft 365 Empresa Premium, siga los pasos de la biblioteca Business Premium para configurar las nuevas funcionalidades de seguridad.

Visite la biblioteca de Microsoft 365 Empresa Premium

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