Supervisar el complemento

Comprueba si la gente utiliza tu plugin, si pueden completar sus tareas y quién tiene que actuar cuando algo va mal.

Los propietarios del complemento coordinan la supervisión. Los administradores comprueban la disponibilidad y el acceso de la organización. Los creadores y propietarios de servicios investigan problemas con el complemento y los servicios que usa.

Antes de empezar

Identificar:

  • El nombre del complemento y la versión del paquete.
  • Los usuarios previstos y las experiencias de Microsoft 365 que usan.
  • Las tareas que debe completar el complemento y las conexiones necesarias.
  • El administrador, el constructor y el soporte técnico o los propietarios del servicio que pueden investigar los problemas.

Para las comprobaciones de administrador, trabaje con alguien que tenga los permisos necesarios en el Centro de administración de Microsoft 365.

Elija qué comprobar

Comience con la pregunta que debe responder.

Pregunta Qué se debe revisar Instrucciones
¿La gente está usando el complemento? Informes de uso disponibles para la experiencia de Microsoft 365 y registros de auditoría relevantes Informes de Microsoft Copilot para administradores de TI y actividades de auditoría de Copilot
¿Pueden los usuarios completar sus tareas? Resultados de tareas representativas, comentarios de usuarios y casos de soporte técnico Validar y probar el complemento
¿Pueden acceder a él los usuarios previstos? Estado del complemento, disponibilidad del usuario, instalación, restricciones organizativas y solicitudes pendientes Administrar complementos, habilidades y servidores MCP
¿Está fallando algo? Errores de inicio de sesión, conexiones erróneas, errores de herramientas y registros de servicio Investigar los errores
¿Son útiles y precisas las respuestas de un agente incluido? Respuestas revisadas y resultados de la evaluación Información general sobre la evaluación del agente

Use cada informe para la actividad que cubre. Un evento de auditoría registra actividad, no necesariamente una tarea correcta o una respuesta correcta. Los informes de un agente incluido cubren la actividad de ese agente, no todo el complemento.

Supervisar el complemento

  1. Elige el período de tiempo, la versión del complemento, la audiencia y las tareas que se van a revisar.
  2. Revise los informes de uso, los registros de auditoría, los comentarios y los casos de soporte técnico disponibles.
  3. Haga que el usuario previsto complete tareas representativas en cada experiencia de Microsoft 365 compatible.
  4. Si los usuarios no pueden acceder al plugin o la versión está en duda, pide al administrador que compruebe el estado y el acceso al plugin.
  5. Para cada problema, registre lo que el usuario esperaba, lo que ha ocurrido y los detalles del error. Use Investigar errores para identificar las siguientes comprobaciones y el propietario responsable.
  6. Después de una corrección, repita la tarea afectada con el usuario previsto y registre el resultado.

Repita estas comprobaciones en una programación que se ajuste a sus necesidades de soporte técnico y después de actualizaciones significativas o cambios de acceso.

Comprobar el estado y el acceso al complemento

El administrador completa estas comprobaciones en el Centro de administración de Microsoft 365.

  1. Vaya a Agentes>,Herramientas>Complementos y seleccione el complemento.
  2. Compruebe que su estado coincide con la configuración prevista. Si los usuarios deberían tener acceso, investigue cualquier estado bloqueado.
  3. Abra Usuarios y confirme que la disponibilidad coincide con el público previsto.
  4. Comprueba el estado de instalación si un administrador implementa el complemento.
  5. Ve a Herramientas de agentes>>Solicitudes y revisa las solicitudes de acceso pendientes al plugin.
  6. Si el acceso se restringe de forma inesperada, compruebe la configuración de la categoría del publicador en Configuración de agentes>>,acceso al agente y al complemento.

Siga Administrar complementos, habilidades y servidores MCP para conocer los procedimientos para cambiar esta configuración. Después de cualquier corrección, pide al usuario afectado que vuelva a intentar el complemento.

Investigar los errores

Empecemos por el problema que ha experimentado el usuario. Compruebe un agente, conector o servicio remoto incluido solo cuando pueda explicar el error.

Lo que observa Qué comprobar Quién investiga Instrucciones
Los usuarios no pueden buscar, instalar o abrir el complemento Estado del complemento, disponibilidad del usuario, instalación, restricciones organizativas, licencias y experiencia compatible Administrador Administrar complementos, habilidades y servidores MCP
Error de inicio de sesión o consentimiento para un complemento de MCP o API Acceso a la cuenta, configuración de autenticación, permisos y consentimiento Generador y administrador de identidades Solucionar problemas de autenticación de complementos de MCP y API
El complemento se comporta incorrectamente después de una actualización Versión del paquete entregada a los usuarios, estado del lanzamiento y compatibilidad con los servicios necesarios Generador y administrador Validar y probar el complemento
Un agente incluido da respuestas incorrectas o incompletas Instrucciones, conocimientos, selección de herramientas y resultados de tareas representativas Constructor o propietario del agente Información general sobre la evaluación del agente
El contenido de un conector de Copilot sincronizado falta o está obsoleto Estado de conexión, resultados de sincronización, permisos de origen y elementos con error Propietario del conector o del origen de datos Supervise el estado de la conexión y vea los detalles de la conexión
Se produce un error o se agota el tiempo de espera de una herramienta MCP remota Acceso administrativo, autorización, disponibilidad de puntos de conexión, registros de servidor y errores devueltos Builder y propietario del servidor MCP Administre complementos, habilidades y servidores MCP, además de las instrucciones de hospedaje y solución de problemas del servidor

Para los servicios remotos, compruebe el acceso administrativo y el estado del tiempo de ejecución. Se puede permitir el uso de un servicio sin responder.

Asigne a cada problema un propietario y una acción siguiente. Si hay varios equipos implicados, asigne una persona para coordinar la investigación.

Registrar los resultados

Para cada revisión de monitoreo, registre:

  • Ámbito: Nombre del complemento, versión, audiencia y período de tiempo.
  • Hallazgos: Uso observado, tareas probadas y problemas encontrados.
  • Seguimiento: Propietario y siguiente acción para cada problema sin resolver.
  • Comprobación: Si las tareas afectadas se realizaron correctamente después de una corrección.

Cada revisión se completa cuando se registran los hallazgos, se asignan los propietarios y las acciones siguientes para los problemas no resueltos y se comprueban las correcciones con los usuarios afectados.

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