Información general de Microsoft Copilot for Service

Microsoft Copilot for Service transforma las soluciones tradicionales servicio al cliente mediante el uso de IA generativa. Copilot for Service está diseñado para mejorar las experiencias de los clientes y mejorar la productividad de los agentes al integrarse perfectamente con el centro de contacto y las soluciones CRM existentes. A diferencia de otras herramientas de desarrollo de IA conversacional, Copilot for Service no requiere instalación de software ni integraciones complejas.

Copilot for Service se puede implementar en aplicaciones y productos de Microsoft, como Outlook y Teams, proporcionando capacidades de IA específicas del servicio para ayudar a mejorar la productividad de sus agentes. Con Copilot de cara al agente, los agentes pueden brindar un servicio excepcional sin interrumpir sus flujos de trabajo existentes. Con acceso instantáneo a respuestas en tiempo real de una variedad de fuentes de contenido, incluidas bases de conocimiento de terceros como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

Copilot for Service en Outlook y Teams

Puede usar Copilot for Service para conectarse y sincronizarse con su CRM para obtener toda la información relevante en un solo lugar. Esta función está disponible para Dynamics 365 Customer Service y Salesforce.

Agent Copilot

Dote a sus agentes de soporte con un copiloto con tecnología de inteligencia artificial que les brinde acceso instantáneo a contenido de soporte relevante y útil. El copiloto de cara al agente utiliza IA generativa para entregar contenido de una variedad de fuentes, incluido el sitio web de su empresa, archivos cargados y fuentes de la base de conocimientos. A diferencia de otras soluciones que requieren una amplia capacitación y adopción, Copilot se integra perfectamente en su centro de participación del cliente existente. Vea: Información general de los copilotos orientados a los agentes.

Personalizar y configurar sus copilotos

Cuando crea un copiloto con Copilot for Service, puede especificar y administrar las fuentes de contenido que su copiloto utiliza para generar respuestas en tiempo real y configurar el comportamiento conversacional, como mensajes de saludo.

Ampliar con Microsoft Copilot Studio

Puede ampliar Microsoft Copilot for Service con Microsoft Copilot Studio.

Requisitos de licencia

Sus usuarios necesitan la licencia de Microsoft Copilot for Service para usar Copilot for Service y el copiloto de cara al agente.

Roles y permisos

Consulte Funciones y privilegios necesarios para el uso Copilot for Service requeridos por los administradores y usuarios para el uso Copilot for Service.

Regiones e idiomas compatibles

Copilot for Service y el copiloto de cara al agente están disponibles en los Estados Unidos y solo son compatibles con el idioma inglés. Sin embargo, el copiloto de cara al agente le permite utilizar varios idiomas de interfaz de usuario para crear un copiloto. Vea: Compatibilidad de idioma.

Pasos siguientes

ImplementarCopilot for Service
Crear e implementar un Copilot orientado al agente