Le damos la bienvenida a Copilot para servicio de Microsoft 365

Copilot para servicio es un asistente de IA para representantes del servicio al cliente. Copilot para servicio combina las capacidades de Microsoft 365 Copilot con un agente de Copilot basado en roles que mejora las experiencias de servicio, ya que agrega IA generativa en el centro de contacto existente. Copilot para servicio moderniza los centros de contacto y mejora las experiencias de los clientes y la productividad de los representantes de servicio; esto se debe a que se integra perfectamente con los sistemas y orígenes de conocimiento existentes para obtener información basada en datos en tiempo real.

Copilot para servicio se puede implementar en aplicaciones y productos de Microsoft, como Outlook y Teams, y aporta capacidades de IA específicas para el servicio a fin de mejorar la productividad de sus representantes del servicio. Con agentes de Copilot que se pueden integrar en las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los representantes de servicio pueden brindar un servicio excepcional sin interrumpir sus flujos de trabajo existentes. Con acceso instantáneo a respuestas en tiempo real de diversas fuentes de contenido, incluidas bases de conocimiento de terceros como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

Copilot para servicio en Outlook y Teams

Puede utilizar Copilot para servicio para conectarse y sincronizarse con su CRM para obtener toda la información relevante en un solo lugar. Esta función está disponible para Dynamics 365 Customer Service y Salesforce.

Agentes de Copilot para servicio de Microsoft 365

Capacite a sus representantes de servicio al cliente con agentes impulsados por IA que les brinden acceso instantáneo a contenido de soporte relevante y útil, asistencia con correos electrónicos, casos y resumen de conversaciones. Los agentes usan IA generativa para entregar contenido de fuentes de conocimiento internas y el centro de conocimiento de Copilot Studio. A diferencia de otras soluciones que requieren una amplia formación y adopción, los agentes se integran a la perfección en su centro de interacción con el cliente existente. Más información en Usar características de Copilot en CRM que no sean de Microsoft.

Requisitos de licencia

Sus usuarios necesitan la licencia de Copilot para servicio para utilizar Copilot para servicio e insertar agentes en soluciones CRM.

Roles y permisos

Obtenga más información en Roles y privilegios necesarios para usar Copilot para servicio que los administradores y usuarios requieren para usar Copilot para servicio.

Pasos siguientes

Implementar Copilot para servicio
Crear e implementar copilotos