Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
El panel de análisis del tema proporciona una vista del rendimiento de un tema individual y de cómo se puede mejorar.
Nota
El análisis de temas solo está disponible para los agentes en el modo clásico.
Para mostrar el panel de análisis de temas, abra el tema deseado en la página Temas y seleccione Más>Analítica.
Los análisis solo están disponibles para temas asociados con una sesión de análisis.
Para cambiar el intervalo de tiempo, seleccione 
en la parte superior del panel de análisis de temas.
El panel de análisis de temas muestra tres gráficos o métricas:
- El número total de veces que el tema se asoció con una sesión y la frecuencia con la que apareció el tema como porcentaje de todos los temas asociados con una sesión
- Gráfico que muestra el desglose agregado por resultado para el período seleccionado
- Un gráfico que muestra los resultados de las sesiones en las que apareció el tema a lo largo del tiempo
Nota
En el análisis del bot de chat clásico, también puede seleccionar el enlace Detalle del tema en uno de los siguientes gráficos de las pestañas Resumen o Satisfacción del cliente: