Configuración - Usuarios autorizados

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores que quieren delegar las capacidades de agente telefónico, operador automático y cambio de cola de llamadas de Teams a los usuarios de su organización. Este artículo describe los pasos necesarios para crear un usuario autorizado.

Antes de leer este artículo, lea Plan para usuarios autorizados para comprender las licencias y los requisitos previos para los usuarios autorizados de Operador automático y Cola de llamadas.

Un usuario autorizado es un usuario de Teams al que un administrador del centro de administración de Teams autoriza para realizar cambios de configuración en los agentes telefónicos, los operadores automáticos y las colas de llamadas de Teams. No es necesario que el usuario tenga acceso al portal del centro de administración de Teams ni que tenga asignado ningún rol administrativo.

Con la aplicación Colas en Teams, puede dar más control a los usuarios autorizados. Pueden establecer el enrutamiento de llamadas para el horario comercial, fuera del horario laboral y los días festivos, y ver métricas históricas y en tiempo real. Para obtener más información, consulte Configuración de la aplicación Colas para usuarios autorizados.

El usuario autorizado puede acceder a estos elementos de configuración de cambios a través de su cliente de escritorio de Teams o de sus Colas. Para obtener documentación para el usuario final, consulte Administrar la cola de llamadas y los saludos del operador automático en Microsoft Teams.

Para obtener información sobre cómo crear una cola de llamadas o un operador automático, consulte Crear una cola de llamadas en Microsoft Teams y Configurar un operador automático de Microsoft Teams.

Pasos para configurar usuarios autorizados

Para crear un usuario autorizado, debe completar los siguientes pasos:

Paso 1: Asignar licencias y habilitar usuarios para la voz

Nota

Para que los usuarios puedan usar la aplicación Microsoft Teams Colas, deben tener asignada una licencia de Teléfono Teams y de Teams Premium. Para obtener una lista completa de la configuración de usuario autorizado que requiere una licencia de Teams Premium, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz de Teams.

Para asignar una licencia de Teléfono de Teams y de Teams Premium, siga estos pasos:

  1. Use el Centro de administración de Microsoft 365 y vaya aLicencias de facturación>.
  2. Seleccione su licencia de Teléfono Teams. En la página de detalles del producto, seleccione Asignar licencias y asigne la licencia a los usuarios.
  3. Seleccione Asignar cuando haya terminado.
  4. Repita los pasos 2 y 3 para obtener una licencia de Teams Premium.

Para poder habilitar la voz para los usuarios, primero debe asignarles una licencia. Para habilitar la voz para los usuarios, puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell.

  • En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios y seleccione el usuario que quiera editar. En la pestaña >Cuenta Número de teléfono asignado, activa la Telefonía IP empresarial y selecciona Guardar.
  • Para PowerShell, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el -EnterpriseVoiceEnabled parámetro en $true.

Paso 2: Asigne números de teléfono a los usuarios

Si aún no lo ha hecho, asigne números de teléfono de usuario a los usuarios. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono para usuarios.

Paso 3: Crear una directiva de aplicaciones de voz de Teams

Después de asignar números de teléfono a los usuarios, debe crear una directiva de aplicaciones de voz de Teams que active la funcionalidad de cambio que el usuario necesita y asignar esa directiva al usuario.

Paso 4: Asignar la directiva de aplicaciones de voz al usuario

Una vez creada la directiva de aplicaciones de voz de Teams, debe asignarla individualmente a los usuarios. Para ello, puede usar el centro de administración de Teams o el cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Paso 5: Crear un operador automático o una cola de llamadas y asignar cuentas de recursos con licencia

Después de asignar la directiva de aplicaciones de voz a los usuarios, si aún no lo ha hecho, debe crear operadores automáticos o colas de llamadas que el usuario estará autorizado a administrar.

Para obtener más información, consulte Configuración de operadores automáticos y Configuración de colas de llamadas.

Paso 6: Asignar usuarios autorizados al operador automático o a la cola de llamadas pertinentes

El siguiente paso es asignar el usuario como usuario autorizado a al menos un operador automático o cola de llamadas. Hay un máximo de 15 usuarios autorizados por cada operador automático o cola de llamadas.

Paso 7: Configurar la aplicación de Colas para usuarios autorizados (opcional)

Con la aplicación Colas, los usuarios autorizados pueden acceder a más características de configuración e informes para los operadores automáticos y las colas de llamadas, como la configuración del flujo de llamadas para horario comercial, fuera del horario laboral, días festivos y métricas de agentes y cola de llamadas en tiempo real. La aplicación Colas está disponible para los usuarios autorizados con una licencia de Teams Premium y Teléfono Teams.

Para obtener una lista completa de las características y licencias necesarias para cada una, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz.

Para obtener información sobre cómo administrar la aplicación Colas, consulte Administrar la aplicación Colas en Microsoft Teams.

Ejemplos de usuarios autorizados

El usuario 1 debe poder cambiar los saludos del operador automático, el horario comercial y el tiempo de espera de la cola de llamadas, los saludos de correo de voz compartidos para el operador automático 1 y la cola de llamadas 1.

El usuario 2 debe poder cambiar los saludos fuera del horario laboral del operador automático para el operador automático 1.

  1. Cree una directiva de aplicaciones de voz de Teams que habilite el saludo de horario comercial del operador automático y el saludo de correo de voz compartido Tiempo de espera de la cola de llamadas.
  2. Asigne esta directiva al usuario 1.
  3. Cree otra directiva de aplicaciones de voz de Teams que habilite el saludo fuera del horario de atención del operador automático.
  4. Asigne esta directiva al usuario 2.
  5. Asigne al usuario 1 y al usuario 2 como usuarios autorizados para el operador automático 1.
  6. Asigne el usuario 1 como usuario autorizado para la cola de llamadas 1.

El usuario 1 y el usuario 2 ahora son usuarios totalmente autorizados y tienen nuevas opciones de configuración disponibles en su cliente de escritorio de Teams una vez que cierren sesión y vuelvan a iniciarla.

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