Plan: usuarios autorizados para el agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo es para profesionales de TI y administradores de Teams que quieran delegar determinadas capacidades de configuración del agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams a los usuarios de su organización.

Usuarios autorizados

A través de los usuarios autorizados, los administradores de Teams pueden permitir que los usuarios de la organización administren directamente los cambios operativos diarios. Los usuarios autorizados no requieren acceso al Centro de administración de Teams, ni requieren un rol de administrador de Teams.

En función de los permisos concedidos al usuario autorizado, puede configurar negocios, fuera del horario laboral y saludos navideños en agentes de teléfono, operadores automáticos y Colas de llamadas de Teams.

Además, con Colas App, los usuarios autorizados pueden:

  • Configure el enrutamiento de llamadas en horario laboral, fuera del horario laboral y días festivos.
  • Configure la pertenencia a la cola de llamadas, el método de enrutamiento, el enrutamiento basado en la presencia y el control de excepciones.
  • Acceda a informes históricos y en tiempo real.

Los informes históricos también están disponibles para los usuarios autorizados con los informes históricos del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams en Power BI. No se requiere ninguna licencia adicional.

Para obtener una lista completa de las características, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz.

Requisitos de licencia

Requisitos previos

Paso siguiente

Historial de llamadas compartido

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