Planificación - Usuarios autorizados para aplicaciones de voz

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores de Teams que quieren delegar determinadas funcionalidades de configuración del agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams a los usuarios de su organización.

Usuarios autorizados

A través de los usuarios autorizados, los administradores de Teams pueden permitir que los usuarios de la organización administren directamente los cambios operativos diarios. Los usuarios autorizados no requieren acceso al Centro de administración de Teams ni un rol de administrador de Teams.

En función de los permisos concedidos al usuario autorizado, pueden configurar saludos empresariales, fuera del horario laboral y festivos en agentes telefónicos, operadores automáticos y colas de llamadas de Teams.

Además, con la aplicación Colas, los usuarios autorizados pueden:

  • Configure el enrutamiento de llamadas para el horario comercial, fuera del horario laboral y los días festivos.
  • Configure la pertenencia a la cola de llamadas, el método de enrutamiento, el enrutamiento basado en presencia y el control de excepciones.
  • Acceder a informes históricos y en tiempo real.

Los informes históricos también están disponibles para los usuarios autorizados con los informes históricos Agente telefónico, Operador automático y Cola de llamadas de Teams en Power BI. No se requiere ninguna licencia adicional.

Para obtener una lista completa de las características, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz.

Requisitos de licencias

Requisitos previos

Paso siguiente

Historial de llamadas compartido

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