Administrar directivas de aplicaciones de voz en Microsoft Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Nota

Algunas de estas características se encuentran en versiones preliminares públicas limitadas. Para obtener más información, ponte en contacto con el administrador de éxitos de clientes de Microsoft. La información de este artículo está sujeta a cambios.

Este artículo es para profesionales de TI y administradores que quieran delegar las capacidades de cambio de operador automático y cola de llamadas a los usuarios de su organización.

Las directivas de aplicaciones de voz le permiten crear y asignar directivas de aplicación de voz a usuarios autorizados. Las directivas de aplicaciones de voz controlan los cambios de configuración que un usuario autorizado puede realizar en los operadores automáticos y las colas de llamadas para los que están autorizados.

Antes de crear y asignar directivas, lea Planear el uso de usuarios autorizados para obtener información sobre licencias y Configurar usuarios autorizados. Algunas capacidades de configuración requieren una licencia de Teams Premium.

Puede administrar las directivas de aplicaciones de voz mediante el Centro de administración de Microsoft Teams o con PowerShell para crear y asignar directivas personalizadas. Los usuarios de su organización obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada.

Para administrar las directivas de aplicaciones de voz con PowerShell, use los siguientes cmdlets de PowerShell:

Importante

La directiva predeterminada global para toda la organización desactiva todas las capacidades de cambio de configuración. Debe crear y asignar directivas personalizadas para permitir que los usuarios autorizados realicen cambios en la configuración a operadores automáticos y colas de llamadas.

Crear una directiva de aplicaciones de voz personalizada

Cree directivas personalizadas que reflejen los cambios de configuración que desea permitir que los usuarios autorizados realicen en operadores automáticos y colas de llamadas.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivas deaplicaciones de voz>.

  2. Seleccione Agregar.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.

  4. Desde aquí, elija la configuración que desea permitir que los usuarios autorizados configuren.

    Nota

    Elija cuidadosamente el nombre y la descripción de la directiva, ya que no se pueden cambiar más adelante.

  5. Seleccione Guardar.

Editar una directiva de aplicaciones de voz personalizadas

Puede editar las directivas de aplicaciones de voz personalizadas que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivas deaplicaciones de voz>.
  2. Seleccione la directiva seleccionando a la izquierda del nombre de la directiva y, a continuación, seleccione Editar.
  3. Cambie la configuración que desea permitir que los usuarios autorizados configuren.
  4. Seleccione Guardar.

Nota

No es posible cambiar el nombre o la descripción de la directiva.

Asignar una directiva de aplicaciones de voz personalizada a los usuarios

Para asignar individualmente una directiva de aplicación de voz personalizada a los usuarios, puede usar el centro de administración de Teams o el cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Además de crear un TeamsVoiceApplicationsPolicy y asignarlo a los usuarios, también debe asignarse un usuario como usuario autorizado a al menos un operador automático o una cola de llamadas.

Si solo asigna una directiva de aplicación de voz a un usuario y no la asigna como usuario autorizado a al menos un operador automático o una cola de llamadas, el usuario no podrá realizar las acciones descritas en la configuración de la directiva de aplicaciones de voz. También se aplica a la inversa: si solo asigna un usuario como usuario autorizado a al menos un operador automático o una cola de llamadas, pero no le asigna una directiva de aplicaciones de voz, el usuario no podrá realizar las acciones que delega.

Para obtener más información sobre las diferentes maneras en que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Configuración de directivas de aplicaciones de voz

Las directivas de las aplicaciones de voz controlan qué cambios de configuración y acciones puede realizar un usuario autorizado en los operadores automáticos y las colas de llamadas para los que están autorizados y a qué informes tienen acceso los usuarios autorizados. Están disponibles las siguientes opciones:

Operadores automáticos: características

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario
Saludo en horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo en horario laboral. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange No
Saludo fuera del horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo fuera de horario laboral. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange No
Saludo navideño Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo navideño. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange No
Horario comercial Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la programación del horario laboral del operador automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento de llamadas en horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el flujo de llamadas en horario comercial del operador automático. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento de llamadas fuera del horario laboral Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el operador automático después del flujo de llamadas fuera del horario laboral. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sí, vista previa pública
Fechas y horas de días festivos Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar las programaciones navideñas de los operadores automáticos. AllowAutoAttendantHolidaysChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento de llamadas en días festivos Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el flujo de llamadas navideñas del operador automático. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sí, vista previa pública

Operador automático: creación de informes

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario
Métricas del operador automático en tiempo real Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas de operadores automáticos en tiempo real. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sí, vista previa pública
Métricas históricas de operadores automáticos con Power BI Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas de operadores automáticos. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission No
Métricas de operadores automáticos históricos con la aplicación Colas Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas de operadores automáticos. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Sí, vista previa pública

Valores de informes:

  • Ninguno : sin acceso a ninguna métrica.
  • AuthorizedOnly : el usuario autorizado solo ve métricas para los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) para los que está autorizado.
  • Todo : el usuario autorizado ve métricas para todos los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) configurados en el inquilino.

Colas de llamadas: características

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario
Saludo de bienvenida Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de bienvenida. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange No
Música en espera Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la música en espera. AllowCallQueueMusicOnHoldChange No
Saludo de correo de voz compartido para desbordamiento de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de correo de voz compartido de desbordamiento. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange No
Saludo de correo de voz compartido para tiempo de espera de llamada Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de correo de voz compartido de Timeout. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange No
Saludo de correo de voz compartido sin agentes Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el saludo de correo de voz compartido Sin agentes. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange No
Membresía Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar los agentes que forman parte de la cola de llamadas. AllowCallQueueMembershipChange Sí, vista previa pública
Ver la nota 1
Modo de conferencia Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la configuración del modo de conferencia de la cola de llamadas. AllowCallQueueConferenceModeChange Sí, vista previa pública
Método de enrutamiento de agente Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el método de enrutamiento (selección) del agente de colas de llamadas. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento basado en presencia Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la configuración de enrutamiento basado en la presencia de la cola de llamadas. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sí, vista previa pública
No participar (configuración de la cola) Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la configuración de no participar en la cola de llamadas. AllowCallQueueOptOutChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento para desbordamiento de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el control de desbordamiento de la cola de llamadas. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento del tiempo de espera de llamadas Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el tratamiento del tiempo de espera de la cola de llamadas. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sí, vista previa pública
Enrutamiento para ningún agente Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar la cola de llamadas sin control de agentes. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sí, vista previa pública

Notas

  1. Si la cola de llamadas usa una lista de distribución, un grupo de seguridad, un grupo de Microsoft 365 o un canal de Microsoft Teams, el propietario de estos puede agregar o quitar agentes sin una licencia de Teams Premium.

Colas de llamadas: acciones de agente

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario
Participar o salir de la cola del agente Esta configuración permite a los usuarios autorizados cambiar el estado de aceptación de un agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sí, vista previa pública

Colas de llamadas: creación de informes

Configuración de directivas de aplicaciones de voz de Teams Descripción Parámetro de PowerShell Teams Premium necesario
Métricas de la cola de llamadas en tiempo real Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas de la cola de llamadas en tiempo real. RealTimeQueueMetricsPermission Sí, vista previa pública
Métricas de agente en tiempo real Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a las métricas del agente de cola de llamadas en tiempo real. RealTimeAgentMetricsPermission Sí, vista previa pública
Métricas de la cola de llamadas históricas con Power BI Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas de la cola de llamadas en Power BI. HistoricalQueueMetricsPermission No
Métricas de agente histórico con Power BI Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas del agente de cola de llamadas en Power BI. HistoricalAgentMetricsPermission No
Métricas de la cola de llamadas históricas con la aplicación Colas Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas de la cola de llamadas en la aplicación Colas. HistoricalQueueMetricsPermission Sí, vista previa pública
Métricas de agente histórico con la aplicación Colas Esta configuración permite a los usuarios autorizados acceder a métricas históricas del agente de colas de llamadas en la aplicación Colas. HistoricalAgentMetricsPermission Sí, vista previa pública

Valores de informes:

  • Ninguno : sin acceso a ninguna métrica.
  • AuthorizedOnly : el usuario autorizado solo ve métricas para los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) para los que está autorizado.
  • Todo : el usuario autorizado ve métricas para todos los operadores automáticos y las colas de llamadas (y los agentes asociados) configurados en el inquilino.