Opciones de conectividad RTC

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Teléfono Microsoft Teams permite a las organizaciones conectar números de teléfono a Microsoft Teams, ya sea para admitir llamadas a través de aplicaciones de voz como operadores automáticos y colas de llamadas, o para permitir a los usuarios realizar y recibir llamadas de red telefónica conmutada (RTC) desde la aplicación Teams en equipos de escritorio, dispositivos móviles, teléfonos de Teams certificados y dispositivos de sala de reuniones. Las organizaciones pueden elegir la opción de conectividad RTC que mejor se adapte a sus necesidades empresariales, desde una solución totalmente administrada por Microsoft hasta el uso de un proveedor de telecomunicaciones existente o una infraestructura de telefonía personalizada. También se pueden usar varias opciones de conectividad RTC dentro del mismo inquilino de Teams para admitir diferentes usuarios, ubicaciones y requisitos empresariales.

Para obtener más información acerca de Teléfono Microsoft Teams, incluyendo sus características, capacidades y ventajas empresariales, consulte la página Teléfono Microsoft Teams: sistema telefónico en la nube.

En este artículo se describen las opciones de conectividad RTC disponibles para Teléfono Teams y le ayuda a elegir la solución que mejor se adapte a los requisitos de llamada de su organización.

Nota

Si no está familiarizado con la RTC, consulte ¿Qué es la red telefónica pública conmutada (RTC)?.

Opciones de conectividad RTC

Teléfono Teams de Microsoft es una plataforma muy flexible, que admite varios métodos para conectarse con la RTC, y puede equipar a su espacio empresarial con tantas integraciones RTC disponibles como desee.

Elegir la opción de conectividad RTC adecuada depende de los requisitos empresariales y técnicos de su organización. Factores como la forma en que desea administrar los servicios de telefonía, si tiene un proveedor de telecomunicaciones existente, los patrones de llamada de los usuarios y cualquier infraestructura de telefonía existente pueden influir en la solución que mejor se adapta.

Diagrama que muestra el gráfico de comparación de teléfonos de Teams.

Los aspectos más destacados de los cuatro modelos de conectividad RTC para Teams son los siguientes:

  • Plan de llamadas de Microsoft Teams. Una solución de sistema telefónico basada en la nube con Microsoft como operador. Los planes de llamada son licencias de Microsoft que pueden adaptarse al comportamiento de llamada de su base de usuarios. El acceso RTC, los números de teléfono, el servicio de detección de emergencias en EE. UU. y la compatibilidad con su servicio telefónico proceden de Microsoft, con una confiabilidad del 99,999 % Contrato de nivel de servicio (SLA).

    • Esta opción requiere una licencia del Plan de llamadas de Microsoft Teams.

  • conexión con el operador. Con la oferta Operator Connect, aproveche los operadores de línea fija de terceros certificados que ya hayan completado la integración RTC con Microsoft. Todo lo que se requiere es una suscripción del proveedor de servicios certificado de su elección. Puede habilitar fácilmente su acceso a su espacio empresarial en el Centro de Administración de Teams y asignar sus números de teléfono a los usuarios de Teams. El acceso RTC, los números de teléfono, el servicio de detección de emergencias en EE. UU., el soporte técnico, el SLA y otros productos para su servicio telefónico proceden del partner certificado de Operator Connect.

    • Esta opción requiere un contrato con un proveedor de servicios externo.
    • Para obtener una lista de los operadores que participan en el programa Microsoft Operator Connect y los países o regiones donde su servicio está disponible, consulte el directorio de Microsoft 365 Operator Connect.
    • Para obtener esta solución de conectividad RTC en India, consulte Conexión del operador para India.

  • Teléfono móvil de Teams. Con el Teléfono móvil Microsoft Teams, aproveche las ventajas de los operadores móviles de terceros certificados, que ya han completado la integración RTC con Microsoft. Todo lo que se requiere es una suscripción del operador móvil certificado de su elección. A continuación, administre los números de teléfono móvil asignados a la SIM móvil del usuario para que también se asignen como el número de teléfono de Teams del usuario. El acceso RTC, los números de teléfono, el servicio de detección de emergencias en EE. UU., el soporte técnico, el SLA y otros productos para su servicio telefónico proceden del partner certificado de Teams Phone Mobile.

    • Esta opción requiere un contrato con un proveedor de servicios externo.

  • Enrutamiento directo. Con el modelo de Enrutamiento directo, puede usar cualquier operador RTC. La integración del acceso de su operador de RTC preferido a su espacio empresarial se logra a través de un controlador de borde de sesión (SBC) certificado que usted, su integrador o un proveedor de enrutamiento directo como servicio (DRaaS) adquiere, instala y administra. El acceso a RTC, los números de teléfono, el servicio de detección de emergencias en EE. UU., el soporte técnico, el SLA y otros productos para su servicio telefónico provienen de una combinación de su asociado RTC y usted.

    • Esta opción requiere un contrato con un proveedor de servicios externo y una solución de controlador de límites de sesión.

Nota

Teléfono Teams admite diferentes tipos de números de teléfono en función de la opción de conectividad RTC que use. El plan de llamadas de Microsoft, Conexión con operador y Enrutamiento directo admiten números de teléfono de usuario, números de audioconferencia y números de aplicación de voz (como operadores automáticos y colas de llamadas). Teams Phone Mobile solo admite números de teléfono de usuario y no admite audioconferencias ni números de aplicación de voz.

Comparación de tipos de conectividad RTC

En la tabla siguiente se proporciona una comparación de alto nivel de las opciones de conectividad RTC disponibles para Teléfono Teams para ayudarle a determinar la solución que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

Característica Plan de llamadas de Microsoft Conexión con operador Teléfono móvil de Teams Enrutamiento directo
Ideal para Organizaciones que desean una solución de llamadas totalmente administrada por Microsoft con la experiencia de implementación más sencilla. Organizaciones que desean trabajar con un proveedor de telecomunicaciones participante mientras administran usuarios y números de teléfono en Microsoft Teams. Organizaciones con empleados que prefieren la movilidad y que desean un número de teléfono empresarial tanto en Microsoft Teams como en sus dispositivos móviles. Organizaciones que necesitan integración de telefonía avanzada, compatibilidad con la infraestructura existente o la máxima flexibilidad de implementación.
Admite números de teléfono de usuario ✔ ✔ ✔ ✔
Admite audioconferencias y números de aplicación de voz ✔ ✔ ✖ ✔
Modelo de administración Administrado por Microsoft Compartidos entre el proveedor de telecomunicaciones participante y Microsoft Teams Operador de telefonía móvil participante Controlador de límites de sesión (SBC) administrado por el cliente

Usar más de un tipo de conectividad RTC

También puede elegir una combinación de opciones, lo que le permite diseñar una solución para un entorno complejo y puede administrar las integraciones de RTC a lo largo del tiempo, en cualquier orden. Por ejemplo, puede usar un enfoque en el que:

  1. Configurar Planes de llamada de Microsoft con llamadas compartidas para todos
  2. Retroceda con opciones de conectividad RTC más prescriptivas para los diferentes tipos de personas de su empresa, por ejemplo:
    1. Teléfono Teams Mobile para trabajadores móviles,
    2. Conexión con operador para trabajadores del conocimiento y
    3. Enrutamiento directo para los trabajadores de las regiones remotas.

Nota

Las organizaciones pueden usar la misma opción de conectividad RTC con varios operadores o combinar varias opciones de conectividad RTC para cumplir con diferentes requisitos empresariales y regionales. Esta flexibilidad ayuda a admitir diferentes perfiles de usuario, regiones geográficas y requisitos de conectividad dentro de la misma organización.

¿Qué es la red telefónica pública conmutada (RTC)?

La red telefónica pública conmutada (RTC) es la red mundial de líneas telefónicas, redes móviles e infraestructura de conmutación que permite realizar llamadas telefónicas entre números de teléfono de todo el mundo.

Teléfono Microsoft Teams usa conectividad RTC para permitir a los usuarios realizar y recibir llamadas fuera de su organización. Cada opción de conectividad RTC conecta Microsoft Teams a la RTC mediante un modelo de implementación diferente, lo que permite a las organizaciones elegir la solución que mejor se adapte a sus requisitos empresariales, operativos y técnicos.

Para poder usar servicios de telefonía RTC con Teléfono Teams, la cuenta de usuario debe tener licencia con la aplicación Teléfono Teams y estar equipada con una solución RTC del proveedor de servicios RTC que elija.

El proveedor de servicios RTC actúa como asociado para proporcionar a los usuarios de Microsoft Teams:

  • Acceso a la RTC para realizar y recibir llamadas telefónicas. Números de teléfono de usuarios y escenarios de llamadas admitidos.

  • Se requiere una integración RTC segura con el inquilino de Teams para que los usuarios de Teléfono Teams con licencia puedan realizar y recibir llamadas telefónicas.

¿Y ahora qué?

Para empezar a usar el Teléfono Teams con conectividad RTC:

  1. Asegúrese de que tiene las licencias necesarias de Teléfono Teams. Antes de habilitar las llamadas RTC, compruebe que los usuarios tienen las licencias de teléfono de Teams adecuadas. Algunas opciones de conectividad RTC también requieren una suscripción o un contrato de servicio con Microsoft o un proveedor de telecomunicaciones participante.

  2. Elija una opción de conectividad RTC. Seleccione la opción que mejor se adapte a los requisitos empresariales y técnicos de su organización. Por ejemplo, puede obtener números de teléfono directamente de Microsoft, seguir trabajando con un proveedor de telecomunicaciones existente, usar números SIM móviles existentes con Teams o integrar Teléfono Teams con su infraestructura de telefonía existente.

  3. Configure la solución de conectividad RTC. Después de seleccionar una opción de conectividad RTC, siga las instrucciones de implementación de la solución elegida para conectar el inquilino de Teams a la RTC, asignar números de teléfono a los usuarios y completar cualquier configuración necesaria para que los usuarios puedan realizar y recibir llamadas externas.

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