Resolver errores de inicio de sesión en Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Si los usuarios encuentran errores al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, siga estos pasos para solucionar el problema:

Ejecute el diagnóstico de inicio de sesión de Teams

Nota:

Esta función requiere una cuenta de administrador de Microsoft 365. Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

  1. Seleccione el siguiente botón, que rellenará el diagnóstico en el Centro Administración de Microsoft 365:

    Ejecutar pruebas: inicio de sesión de Teams

  2. En el campo Nombre de usuario o Dirección de correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico del usuario que experimenta el problema de inicio de sesión de Teams.

Usar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR)

Si el diagnóstico no detecta ningún problema, pero todavía no puede iniciar sesión en Teams o no tiene una cuenta de administrador de Microsoft 365, seleccione el botón siguiente para descargar ASyR e iniciar automáticamente las pruebas. Para obtener más información sobre ASyR, consulte Acerca del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

Nota:

Al descargar esta aplicación, acepta los términos del Contrato de servicios de Microsoft y la Declaración de privacidad.

Resolver el problema con ASyR

Corrección manual del problema

Si desea ejecutar las comprobaciones y corregir el problema de forma manual, siga estos pasos:

  1. Si el diagnóstico detecta un problema que afecta a la instancia de Teams en el inquilino, siga la solución proporcionada para corregirlo. Si el diagnóstico no detecta un problema, compruebe si el cliente de Teams del usuario ejecuta la actualización más reciente. Seleccione el menú Configuración y más situado junto a la imagen de perfil del usuario en la parte superior derecha de la ventana de Teams y, después, Buscar actualizaciones.

    La aplicación de escritorio está configurada para actualizarse automáticamente. Sin embargo, si ve que la aplicación no tiene la actualización más reciente, siga las instrucciones para instalarla e intente iniciar sesión de nuevo. Si sigue viendo un error al intentar iniciar sesión en Teams, vaya al paso 3.

  2. Si utiliza un proveedor de inicio de sesión federado, como los Servicios de federación de Active Directory (AD FS), verifique la configuración de inicio de sesión de AD FS mediante la Prueba de inicio de sesión único de Microsoft 365 en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.

  3. Compruebe el código de error en la pantalla de inicio de sesión de Teams. Si el código aparece aquí, siga las instrucciones proporcionadas para corregirlo. Si no aparece, consulte ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?

  4. Si el error de inicio de sesión solo se produce en el cliente web de Teams, consulte Microsoft Teams se atasca en un bucle de inicio de sesión para obtener resoluciones específicas del explorador preferido del usuario.

  5. Si el error persiste, vuelva a instalar Teams como se indica aquí:

    1. Desinstale Teams.
    2. Vaya a la carpeta %appdata%\Microsoft del equipo del usuario y elimine la carpeta Teams.
    3. Descargue e instale Teams. Si es posible, vuelva a instalar Teams como administrador. Para ello, haga clic con el botón derecho en el archivo de instalación de Teams y seleccione Ejecutar como administrador.

Si ninguno de estos pasos ayuda a resolver el problema de inicio de sesión Teams, cree una solicitud de soporte técnico. Para la solicitud, recopile los registros de depuración y proporcione el código de error que se muestra en la pantalla de inicio de sesión de Teams.