Error de activación de las aplicaciones de Microsoft 365, "El módulo de la plataforma de confianza tiene problemas de funcionamiento".

• Se aplica a:

  Microsoft 365

Cuando intenta activar Aplicaciones de Microsoft 365, encuentra el error:

El módulo de la plataforma de confianza tiene problemas de funcionamiento

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

              

                             

              Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

              

              

                             

              Quitar credenciales de Office

1. Desde Inicio, escriba administrador de credenciales y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales en los resultados de la búsqueda.
2. Seleccione Credenciales de Windows.
3. Si hay credenciales para MicrosoftOffice16, seleccione la flecha situada junto a ellas y, a continuación, seleccione Quitar.
4. Cierre el Administrador de credenciales.
5. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
6. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
7. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
   
   

              

              

                             

              Comprobar el proceso BrokerPlugin

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que bloquea este proceso. Si es así, también tendrá que deshabilitar temporalmente la conexión de proxy o firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que también deba deshabilitar temporalmente la VPN.

Si el proceso no está bloqueado, pero aún no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo siguiendo estos pasos:

1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
6. Reinicie el dispositivo.
7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

              

              

                             

              Borrar el Módulo de plataforma segura (TPM)

1. En Inicio, selecciona Configuración (el icono del engranaje) >Actualización y seguridad>Seguridad de Windows>Seguridad del dispositivo.
2. En Procesador de seguridad, seleccione Detalles del procesador de seguridad>Solucionar los problemas del procesador de seguridad.
3. Seleccione Quitar TPM.
4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
   
   

Solución de problemas de unión híbrida a Microsoft Entra

1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.

2. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione Entrar:

   dsregcmd /status

Si EventID 220 está presente en los registros de eventos del registro del dispositivo del usuario, consulte Solución de problemas de dispositivos híbridos unidos a Microsoft Entra.

Si el código de error 0x801c001d está presente, configure un punto de conexión de servicio.

Habilitar directiva de protección de Office

1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
2. Seleccione su nombre y su imagen de perfil en la parte superior y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
3. Cierre la aplicación de Office.
4. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
5. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
6. En Inicio, escriba Regedit y, después, seleccione Editor del Registro en los resultados de búsqueda.
7. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
8. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro, seleccione Nuevo y, después, DWORD.
9. Asigne a DWORD el nombre ProtectionPolicy y establezca el valor en 1.
10. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
    
    

Desconectarse y luego conectarse a Microsoft Entra ID

1. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
2. Seleccione la conexión de Microsoft Entra ID.
3. Seleccione Desconectar.
4. Reinicie el dispositivo.
5. Vuelva a la página Obtener acceso a trabajo o escuela tal como se describe en el paso 1.
6. Seleccione Unir este dispositivo a Microsoft Entra ID.
7. Escriba sus credenciales.
8. Seleccione Permitir que mi organización administre mi dispositivo.
9. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
   
   

Habilitar integridad de memoria

1. En Inicio, selecciona Configuración (el icono del engranaje) >Actualización y seguridad>Seguridad de Windows>Seguridad del dispositivo.
2. En Aislamiento de núcleo, seleccione Detalles del aislamiento de núcleo.
3. Active Integridad de la memoria.
4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
   
   

Habilitar o añadir el dispositivo a Microsoft Entra ID

Si el dispositivo fue deshabilitado en Microsoft Entra ID, un administrador con privilegios suficientes puede volver a habilitarlo desde el centro de administración de Microsoft Entra, de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en el portal de Azure.
2. Seleccione Microsoft Entra ID>Dispositivos.
3. Examine la lista de dispositivos deshabilitados en Dispositivos, buscando por el nombre de usuario o el nombre del dispositivo.
4. Seleccione el dispositivo y, luego, Habilitar.

Para obtener más información, consulte Administración de identidades de dispositivo mediante Azure Portal.

Si el dispositivo se eliminó de Microsoft Entra ID, debe volver a registrarlo manualmente. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulte Volver a habilitar el dispositivo (traducción automática).

Actualice el BIOS del dispositivo

Actualice el BIOS del dispositivo. Si necesita más información sobre cómo hacerlo, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo. Si usa un dispositivo Microsoft Surface, consulte Descargar controladores y firmware para Surface.

Asegúrese de que el TPM esté configurado en Activo

1. Reinicie el dispositivo Antes de que Windows se cargue, presione F1.
2. En la pestaña Seguridad, compruebe si TPM 1.2 está seleccionado.
3. Si TPM 1.2 está seleccionado, asegúrese de que el chip de seguridad está establecido en Activo.
4. Guarde y salga. Cuando Windows se inicie, intente activar de nuevo Microsoft 365.

Nota Microsoft recomienda usar TPM 2.0 siempre que sea posible.

              

              

                             

              Crear una nueva cuenta de usuario de Windows

1. Realice un inicio limpio de Windows. Para ver las instrucciones, consulte Cómo realizar un inicio limpio en Windows.
2. Cree una nueva cuenta de usuario y, después, haga que esa cuenta sea un administrador. Para obtener instrucciones, vea Crear un usuario local o una cuenta de administrador en Windows.
3. Inicie sesión en Windows con la nueva cuenta.
4. Descargue e instale Office.
5. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.