Aplicaciones de Microsoft 365 Apps para empresas "Su organización ha deshabilitado este dispositivo"

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  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Al intentar activar aplicaciones de Microsoft 365, es posible que encuentre el siguiente error:

La organización ha deshabilitado este dispositivo.

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Habilitar el dispositivo en Microsoft Entra ID
  1. Inicie sesión en el portal de Azure.
  2. Seleccione Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Compruebe la lista de dispositivos deshabilitados en Dispositivos; para ello, busque el nombre de usuario o el nombre del dispositivo.
  4. Seleccione el dispositivo y, luego, Habilitar.

Si el dispositivo se ha eliminado en Microsoft Entra ID, debe volver a registrarlo.

  1. Vaya a Configuración>Las cuentas>acceden al trabajo o a la escuela.
  2. Seleccione la cuenta y seleccione Desconectar.
  3. Seleccione Conectar y vuelva a registrar el dispositivo mediante el proceso de inicio de sesión.

              
              
                                            Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Comprobar si hay un dispositivo duplicado

Un administrador puede comprobar si hay dispositivos duplicados que podrían estar bloqueando la activación y quitarlos. Para obtener instrucciones, consulte Cómo: Administrar dispositivos obsoletos en Microsoft Entra ID.

Después de quitar el dispositivo duplicado, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo mediante los pasos siguientes:

  1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
  3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
  4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
  6. Reinicie el dispositivo.
  7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.


Asegúrese de que el dispositivo está inscrito en Mobile Administración de dispositivos (MDM)

Compruebe si el dispositivo está inscrito en MDM mediante la información de la sección Detalles del inquilino de Solución de problemas de dispositivos mediante el comando dsregcmd.

Si no es así, un administrador puede configurar la inscripción de MDM en Microsoft Entra ID mediante la información de Configuración de la inscripción para dispositivos Windows.

Después, inscriba el dispositivo en MDM. Para obtener instrucciones, consulte Inscripción de MDM de dispositivos basados en Windows 10.

Inicie sesión en Microsoft Entra ID
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.dsregcmd /forcerecovery
  3. Seleccione Iniciar sesión en el cuadro de diálogo que aparece y complete el inicio de sesión.
  4. En Inicio, seleccione su perfil y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
  5. Vuelva a iniciar sesión en Windows e intente activar Aplicaciones Microsoft 365.

Déjese y vuelva a unirse Microsoft Entra ID
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.dsregcmd /status
  3. Compruebe si el dispositivo está unido a Microsoft Entra ID. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de dispositivos mediante el comando dsregcmd.
  4. Si el valor de AzureAdjoined es SÍ, continúe con el paso 5. Si es NO, vaya al paso 11.
  5. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.dsregcmd /leave
  6. Vuelva a escribir el comando dsregcmd /status y presione Entrar.
  7. Compruebe que el valor de AzureAdjoined es NO.
  8. Reinicie el dispositivo.
  9. Abra un símbolo del sistema como administrador y vuelva a escribir el dsregcmd /status comando.
  10. Si el valor de AzureAdjoined es SÍ, intente activar Aplicaciones Microsoft 365 de nuevo. Si es NO, continúe con el paso siguiente.
  11. Descargar PsExec.
  12. Vuelva al símbolo del sistema y escriba el siguiente comando: psexec -i -s cmd.exe
  13. En la nueva ventana del símbolo del sistema que se abre, escriba el siguiente comando: dsregcmd /join
  14. Vuelva a escribir el comando dsregcmd /status y compruebe que el valor de AzureAdjoined es SÍ.
  15. Intente activar Aplicaciones Microsoft 365 de nuevo.

Solución de problemas adicional

Si los métodos anteriores no resuelven el problema, pruebe los métodos de solución de problemas en Aplicaciones Microsoft 365 error de activación: "Lo sentimos, otra cuenta de su organización ya ha iniciado sesión en este equipo".