Procesos y programaciones de pagos

Roles adecuados: Administrador de cuentas | Administrador global

En este artículo se describe:

  • Programación de pagos de Microsoft
  • Dónde encontrar el estado de un pago
  • El proceso para el no pago del cliente

Programaciones de pago

En las secciones siguientes se describe el proceso de pagos para las transacciones cuando un cliente tiene:

Transacciones cuando un cliente tiene un Enterprise Agreement

Cuando un cliente compra un producto de Microsoft Commercial Marketplace o Azure Marketplace con su Enterprise Agreement existente de Microsoft para las transacciones, Microsoft emite pagos en el siguiente ciclo de pago. Los pagos se basan en el uso o la compra de suscripciones según la tabla siguiente.

Los pagos a menudo se producen antes de que Microsoft recopile el pago de un cliente. Para las acciones que realizamos si un cliente no puede pagar a Microsoft, pero ya hemos emitido un pago, consulte El proceso para el no pago del cliente.

En esta tabla se muestran las transacciones de EA (uso).

Evento Descripción Visibilidad de informes Control de tiempo
Uso El cliente usa un servicio. Panel de uso Mes 1
Microsoft calcula la cantidad de facturación Determinar el uso total durante el período del mes anterior.* Panel de uso Mes 2
Transacción notificada Determine la cuota de la agencia y las ganancias de pago. Marcado como Sin procesar en el historial de transacciones en el historial de transacciones. Mes 3 (primera semana)
Preparación del pago Las ganancias están preparadas para el pago mensual. Marcado como Próximo en el historial de transacciones en el historial de transacciones. Mes 3 (primera semana)
Pago enviado El pago se envía al editor. Marcado como Enviado en el Historial de transacciones y en la sección Pagos del historial de transacciones. Mes 3 (no posterior al 15)
Factura pagada por el cliente Microsoft recopila el pago del cliente. Sin cambios Meses de 4 a 12

* La fecha de uso en los informes muestra como comienzo del mes en el que se produjo el uso (por ejemplo, 10/1 para uso que se produjo en cualquier momento en octubre). La fecha de pago se encuentra en la hora estándar del Pacífico (PST).

Diagrama de la escala de tiempo de pagos de Enterprise Agreement clientes.

En esta tabla se muestran las transacciones de EA para pedidos o suscripciones.

Evento Descripción Visibilidad de informes Control de tiempo
Mes de transacción El cliente compra un servicio Panel de pedidos Mes 1
Transacción notificada Determinar la tarifa del servicio de la tienda y calcular las ganancias Marcado como no procesado en el historial de transacciones en el historial de transacciones Mes 2
Preparación del pago Las ganancias están preparadas para el pago mensual Marcado como próximo en el historial de transacciones en el historial de transacciones Mes 2 (primera semana)
Pago enviado El pago se envía al publicador Marcado como enviado en el historial de transacciones y en la sección Pagos del historial de transacciones Mes 2 (no posterior al 15)
Factura pagada por el cliente Microsoft recopila el pago del cliente Sin cambios Mes 3 a 12

Diagrama de la escala de tiempo de pagos de Enterprise Agreement clientes con pedidos o suscripciones.

Transacciones cuando el cliente tiene una Contrato de cliente de Microsoft o un proveedor de soluciones en la nube

Cuando un cliente compra un producto de Microsoft Commercial Marketplace o Azure Marketplace mediante un proveedor de soluciones en la nube (CSP) o el Contrato de cliente de Microsoft (MCA), emitimos el ciclo de pagos en función del uso o la compra de suscripciones por las tablas siguientes.

Las transacciones se convierten en aptas para el pago una vez que Microsoft haya recopilado el pago del cliente.

En esta tabla se muestra el proceso de MCA, CSP y uso.

Evento Descripción Visibilidad de informes Control de tiempo
Uso El cliente usa un servicio Panel de uso Mes 1
Microsoft calcula la cantidad de facturación Determinar el uso total durante el período del mes anterior* Panel de uso Mes 2
Factura pagada por el cliente Microsoft recopila el pago del cliente Panel de uso Mes 3
Transacción notificada Determinar la cuota del servicio de la tienda y las ganancias de pago Marcado como no procesado en el historial de transacciones en el historial de transacciones Mes 3
Solo tarjeta de crédito: período de retención de 30 días después de pagar la factura Garantizar la recaudación de fondos, posibles contracargos y solicitudes de reembolso Marcado como Sin procesar en el historial de transacciones en el historial de transacciones +1 mes
Preparación del pago Las ganancias están preparadas para el pago mensual Marcado como próximo en el historial de transacciones en el historial de transacciones Mes 4 (primera semana)* - +1 mes para la tarjeta de crédito
Pago enviado El pago se envía al publicador Marcado como enviado en el historial de transacciones y en la sección Pagos del historial de transacciones Mes 4 (no más tarde del 15)* - +1 mes para la tarjeta de crédito

* La fecha de uso en los informes se muestra como comienzo del mes en el que se produjo el uso (es decir, 10/1 para el uso que se produjo en cualquier momento en octubre). La fecha de pago está en hora estándar del Pacífico (PST).

Diagrama de la escala de tiempo de pagos para clientes con tarjeta de crédito y factura.

En esta tabla se muestra el proceso de MCA, CSP y pedidos o suscripciones.

Evento Descripción Visibilidad de informes Control de tiempo
Mes de transacción El cliente compra un servicio Panel de pedidos Mes 1
Factura pagada por el cliente Microsoft recopila el pago del cliente Panel de pedidos Mes 2
Transacción notificada Determinar la tarifa del servicio de la tienda y las ganancias de pago Marcado sin procesar en el historial de transacciones en el historial de transacciones Mes 2
Solo tarjeta de crédito: período de retención de 30 días después del pago de la factura Garantizar la recaudación de fondos, posibles contracargos y solicitudes de reembolso Marcado sin procesar en el historial de transacciones en el historial de transacciones +1 mes
Preparación del pago Las ganancias están preparadas para el pago mensual Marcado como próximo en el historial de transacciones en el historial de transacciones Mes 3 (primera semana): +1 mes para la tarjeta de crédito
Pago enviado El pago se envía al publicador Marcado como enviado en el historial de transacciones y en la sección Pagos del historial de transacciones Mes 3 (no más tarde del 15) - +1 mes para la tarjeta de crédito

Diagrama de la escala de tiempo de pagos de pedidos o suscripciones.

Proceso en caso de impago de los clientes

En raras ocasiones, Microsoft no puede recopilar pagos de los clientes por sus compras de Marketplace comercial. Cuando un cliente no puede pagar a Microsoft según su programación de facturación, comienza el proceso de cobro. Este proceso tarda aproximadamente cuatro meses e implica una comunicación continua con Microsoft. Si el pago no se recibe al final de este proceso, Microsoft escribe los fondos como no cobrables.

Por el proceso de pago articulado aquí, Es posible que Microsoft ya haya pagado fondos que, en última instancia, no son recopilables para los anunciantes (usted). Por lo tanto, tenemos un proceso para conciliar estos importes.

Microsoft recupera los pagos que ya se le han pagado mediante uno de los métodos siguientes:

  • Microsoft puede restar los importes no pagados de pagos futuros. Por ejemplo, si 1000 USD en pagos se consideran no recopilables y se escriben, se conservarán los pagos futuros hasta que se recuperen los USD1.000.
  • Microsoft puede solicitar un reembolso o publicadores de facturas para cualquier importe no recopilado.

La programación siguiente es un ejemplo:

Evento Fecha aproximada* Visibilidad de los asociados
Ejemplo de fecha de pago 15/10/2020 Marcado como enviado en el historial de transacciones y en Pagos sección del historial de transacciones
Si el cliente no paga a Microsoft 2/12/2020 – 5/12/2020 Sin cambios, igual que antes.
El cliente recibe el primer correo electrónico de pago atrasado. 12/6/2020 None
El cliente recibe mensajes de correo electrónico periódicos cada vez más urgentes. 07/12/2020 – 31/01/2021 None
Es probable que el anunciante reciba una notificación de una probable cancelación. 07/01/2021 -
El cliente recibe el aviso de cancelación. 01/02/2021 None
El proceso de cobro finaliza o los fondos se cancelan. 15/02/2021 Notificación por correo electrónico enviada al anunciante de que los fondos se han cancelado.
El pago se deduce. 01/03/2021 Publisher verá una transacción negativa en el historial de transacciones del Centro de partners.
El pago se retiene. 15/03/2021 Los pagos futuros se mostrarán en el historial de transacciones del Centro de partners. Publisher no recibirá el pago hasta que el saldo ya no sea negativo.

* La fecha de pago está en hora estándar del Pacífico (PST).

Tiempo necesario para que los pagos lleguen a una cuenta de pago

Normalmente, se envían pagos vencidos por el día 15 del mes, pero se requiere más tiempo para que el pago llegue a su cuenta. El tiempo necesario depende del método de pago que usamos para su cuenta, como se describe en la tabla siguiente.

Nota

Los intervalos de la tabla son aproximados. Pagos puede tardar más o menos tiempo en llegar a su cuenta.

Método de pago Número de días para que lleguen a la cuenta de pago
PayPal Un día hábil
ACH/SEPA De 2 a 3 días laborables
Transferencia bancaria De 7 a 10 días laborables

Pasos siguientes