Analizar las métricas de satisfacción del cliente de su bot

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

La página CSatisfacción del cliente de la página Análisis proporciona una vista detallada de los datos de la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT), incluida la puntuación media de CSAT a lo largo del tiempo y los temas que tienen el mayor impacto en la puntuación CSAT. Esta página incluye diversos gráficos con vistas gráficas de los indicadores de satisfacción del cliente con sus bots.

El gráfico Factores de satisfacción del cliente le muestra los temas que tienen un mayor impacto en la satisfacción del cliente.

De forma predeterminada, la página muestra los indicadores clave de rendimiento de los últimos siete días. Para cambiar el período de tiempo, use los selectores de fecha y hora en la parte superior de la página. Puede recuperar datos de cualquier período dentro de los últimos 45 días.

Factores de la satisfacción del cliente

El gráfico Factores de satisfacción del cliente utiliza IA para agrupar casos de soporte relacionados como temas. Este gráfico muestra entonces los temas en orden según su impacto en la satisfacción del cliente a lo largo del período de tiempo especificado. El informe solo muestra los temas que han tenido al menos una respuesta a la encuesta dentro del período del informe.

Description	Details
Tema	Un tema de Microsoft Copilot Studio.
Sesiones con interacción	El número de sesiones con involucración para el tema dentro del período de tiempo especificado.
Tasa de resolución	El porcentaje de sesiones con involucración para el tema que se resuelven.
Tasa de abandono	El porcentaje de sesiones con involucración para el tema que se abandonan.
Tasa de escalación	El porcentaje de sesiones con involucración para el tema que se escalan.
CSAT promedio	La puntuación media de la encuesta CSAT para el tema.
Impacto	La puntuación de impacto del tema en la satisfacción del cliente. La puntuación de impacto en la satisfacción del cliente es la puntuación media general de la encuesta CSAT incluyendo el tema menos la puntuación media general de la encuesta CSAT excluyendo el tema.

El gráfico muestra la puntuación de impacto. Los temas con un porcentaje de impacto positivo son temas con una puntuación media de la encuesta CSAT: aumentaron la puntuación general de su bot.

Aumente la puntuación media de la encuesta CSAT de los temas con porcentajes de impacto negativo alto para mejorar con mayor rapidez la puntuación de CSAT general para su bot.

Para ver información adicional sobre cada tema, seleccione el enlace Detalles para mostrar la página de detalles del tema. Para obtener más información, consulte la Página detalles del tema.

Puntuaciones de CSAT a lo largo del tiempo

El gráfico Puntuaciones CSAT a lo largo del tiempo proporciona una vista gráfica de la puntuación CSAT media durante el período de tiempo especificado.

Puntuación media de CSAT

El gráfico Puntuación media CSAT proporciona una vista gráfica de la media de puntuaciones CSAT para las sesiones en las que los clientes responden a una petición al final de la sesión para realizar la encuesta. La encuesta CSAT pide a los clientes que califiquen su experiencia en una escala del 1 al 5. Si un usuario final responde a más de una encuesta en la misma sesión analítica, solo se utiliza el último valor.

Tasa de respuesta de la encuesta CSAT

El gráfico Tasa de respuesta de la encuesta CSAT muestra el número de encuestas CSAT que se presentaron y el porcentaje de encuestas que se completaron.