Análisis en Power Virtual Agents

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Power Virtual Agents tiene un conjunto completo de análisis que le muestran los indicadores clave de rendimiento para su bot.

Múltiples gráficos muestran tendencias y uso de los temas de su bot. Estos gráficos usan IA para resaltar los temas que tienen el mayor impacto en el rendimiento de su bot.

Nota

El análisis de bots en los planes de Power Virtual Agents US Government Cloud se lanzará en una fecha posterior. Puede usar un solución de análisis personalizado para crear un panel de Power BI para obtener análisis de bot para estos planes.

Requisitos previos

Análisis en Power Virtual Agents

La sección de análisis está dividida en varias páginas para brindarle múltiples formas de comprender el rendimiento del bot.

Los siguientes términos se usan en esta sección.

  • Una conversación es una interacción continua entre un usuario específico, o un grupo de usuarios, en un canal y su bot. Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse más tarde, o transferirse a un agente por chat. La conversación puede ser unidireccional, ya sea del usuario final al bot, o del bot al usuario final, pero es más común una interacción de ida y vuelta entre el usuario final y el bot.
  • Las sesiones de análisis realizan un seguimiento de la participación de los usuarios en su bot. Las sesiones de análisis intentan capturar qué tan bien su bot maneja las tareas del usuario.
  • Las sesiones facturadas se utilizan para medir el consumo de recursos. Las sesiones facturadas son independientes de las sesiones de análisis.

Nota

Aunque las transcripciones están disponibles de inmediato, los paneles de análisis se actualizan cada hora, por lo que pasará cierto tiempo hasta que vea todos los datos.

Visualización de análisis

En Power Virtual Agents, en el menú de navegación, seleccione Análisis.

Abrir el panel de Análisis.

Consulte también

Tema Description
Análisis del rendimiento y el uso del bot Revise análisis generales de sus bots.
Analice la satisfacción del cliente Identifique las tendencias generales en la satisfacción del cliente y dónde se está quedando atrás la satisfacción.
Analizar uso del tema Vea cómo están los temas individuales y lo bien que están trabajando para resolver problemas.
Analizar la información de la sesión Revise y supervise cómo funcionan las sesiones, incluyendo análisis de los temas activados durante una sesión.
Analizar la información de la sesión facturada Comprenda cómo se facturan las sesiones, en función de su uso.